优质护理服务对门诊患者心理状态及满意度的影响

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	作者：吴丽芳 ; 廖颖玲 关键词：优质护理服务 ; 门诊 ; 心理状态 ; 满意度 中文刊名：LCWX 英文刊名：Electronic Journal of Clinical Medical Literature 机构：佛山市中医院客服中心; 出版日期：2019-04-25 出版单位：临床医药文献电子杂志 年：2019 期：v.6;No.351 语种：中文; 页：LCWX201934069 页数：2 CN：34 ISSN：11-9355/R 分类号：103-104

摘要

目的探讨优质护理服务对门诊患者心理状态及护理服务满意度的影响。方法将2016年6月～2017年5月在我院门诊就诊的53例患者设为对照组,按照门诊护理常规进行干预;将2017年6月～2018年5月的53例患者设为观察组,在对照组的基础上实施优质护理服务;运用焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)评价两组患者干预前后的心理状态情况,运用护理服务满意度调查表评价患者对护理服务的满意度。结果两组患者的SAS和SDS评分在干预前无统计学差异(P>0.05),干预后观察组的明显低于对照组,且观察组患者的护理服务满意度明显高于对照组,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理服务可明显改善门诊患者的焦虑和抑郁不良心理,促进良好护患关系的建立,提高患者对护理服务的满意度。
        

引文

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