品管圈活动对高峰期门诊患者血标本采集等候时间的影响

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	作者：崔莲娣 ; 崔小冰 ; 梁倩华 关键词：品管圈活动 ; 门诊采血 ; 等候时间 中文刊名：WMIA 英文刊名：World Latest Medicine Information 机构：广东医科大学附属第二医院; 出版日期：2019-06-04 出版单位：世界最新医学信息文摘 年：2019 期：v.19 语种：中文; 页：WMIA201945028 页数：2 CN：45 ISSN：11-9234/R 分类号：64+66

摘要

目的研究品管圈活动对高峰期门诊患者血标本采集等候时间的影响。方法调查我院2017年5月至8月采血高峰期(8:00-11:00)期间门诊患者血标本采集的平均等候时间,并随机抽取100名患者收集其满意度。随后成立品管圈,利用管理工具,讨论找出造成等候时间延长的原因并改进。结果进行品管圈活动后,门诊抽血高峰期患者平均等候时间缩减(P<0.05);患者满意度上升(P<0.05)。结论品管圈活动能缩短高峰期门诊患者血标本采集等候时间,可提高门诊采血的工作效率,有利于缓解医患矛盾。
        

引文

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