门诊自助服务系统使用影响因素及对策分析

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英文篇名：Influencing Factors and Countermeasures Analysis of Outpatient Self-service System Use 作者：邵红红 ; 钟初雷 英文作者：SHAO Hong-hong;ZHONG Chu-lei;Shaoxing People's Hospital of Zhejiang Province; 关键词：门诊服务 ; 自助服务 ; 使用率 ; 移动支付 英文关键词：Outpatient service;;Self-service;;Usage rate;;Mobile payment 中文刊名：WSCY 英文刊名：China Health Industry 机构：浙江省绍兴市人民医院; 出版日期：2019-03-15 出版单位：中国卫生产业 年：2019 期：v.16;No.379 语种：中文; 页：WSCY201908030 页数：3 CN：08 ISSN：11-5121/R 分类号：70-72

摘要

自助设备质量差、不支持现金充值与医保结算、软件互动界面不友好、没有志愿者协助等是影响门诊自助服务使用的主要原因。自助服务使用率是评价自助服务系统成功与否的标准,需要全过程充分考虑自助服务的使用率,在自助服务基础上开展移动支付是未来的发展方向。
        The poor quality of self-service equipment, the lack of support for cash recharge and medical insurance settlement, the unfriendly interface of software interaction, and the lack of volunteer assistance are the main reasons that affect the use of outpatient self-service. Self-service utilization rate is a standard for evaluating the success of self-service systems. It is necessary to fully consider the usage rate of self-services in the whole process. Mobile payment based on selfservice is the future development direction.

引文

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