社区教育居民满意度评价指标体系构建:基于客户满意度

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英文篇名：Construction of the Evaluation Index System of Resident Satisfaction in Community Education:Based on Customer Satisfaction 作者：马素萍 ; 陈英 ; 高洪波 英文作者：Ma Suping;Chen Ying;Gao Hongbo;Nantong Open University; 关键词：客户满意度 ; 社区教育 ; 居民 ; 评价 英文关键词：Customer satisfaction;;Community education;;Residents;;Evaluation 中文刊名：NJGB 英文刊名：Journal of Nanjing Radio & TV University 机构：南通开放大学; 出版日期：2019-06-20 出版单位：南京广播电视大学学报 年：2019 期：No.95 基金：江苏省社会教育规划课题2017年立项课题“社区教育绩效评价体系研究——以居民满意度为视角”(JSS-C-2017014);; 江苏省终身教育研究会2017年度重点立项课题“终身教育理念下区域特色社区教育创新发展策略研究——以南通市为例”(17SZJA004)阶段性研究成果;; 中国成人教育协会“十三五”成人教育科研规划2017年度立项课题“共享教育视域下社区教育数字化学习资源重构创新研究”(2017-117Y) 语种：中文; 页：NJGB201902005 页数：5 CN：02 ISSN：32-1563/C 分类号：22-26

摘要

客户满意度评价是一种源自上世纪80年代的企业营销策略,本世纪以来,该评价方法在我国教育领域教育满意度评价中得到了广泛应用。在借鉴客户满意度评价有关理论的基础上,结合新时期我国社区教育发展形势,分析影响社区教育居民满意度的主要因素,并构建具有两级指标的社区教育居民满意度评价指标体系。
        Customer satisfaction evaluation is a kind of enterprise marketing strategy originated from1980 s. Since this century, it has been widely used in the evaluation of education satisfaction in the field of education in China. Based on the theory of customer satisfaction evaluation, and combined with the development situation of community education in China in the new period, this paper analyzes the main factors that affect the satisfaction of residents in community education and constructs an evaluation index system of satisfaction degree of community education residents with two levels of indicators.

引文

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