基于“以客户为中心”的零售银行产品战略转型研究

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	英文篇名：On the Transformation of Customer-focused Product Strategy of Retail Banks: From Product Sale to Solution Deliver 作者：安彬 ; 张曦如 ; 安博 英文作者：An Bin;Zhang Xiru;An Bo; 关键词：零售银行 ; 产品战略 ; 以客户为中心 中文刊名：XJRO 英文刊名：New Finance 机构：中国工商银行股份有限公司办公室;中国工商银行股份有限公司个人金融业务部;中国烟草投资管理公司财务管理部; 出版日期：2019-01-15 出版单位：新金融 年：2019 期：No.360 语种：中文; 页：XJRO201901009 页数：4 CN：01 ISSN：31-1560/F 分类号：45-48

摘要

零售银行转型,核心是从"以产品为中心"到"以客户为中心"所涉及的产品、流程、渠道、服务、营销等一系列变化,产品战略是其中的关键内容。通过对我国零售银行的观察研究,我们认为当前中国零售银行业正在从"以产品为中心"理念下简单、零散地销售产品,转型到在银行内部部门联动基础上对客户进行大类客群划分后提供金融产品组合。未来,受到金融服务生活化和场景化趋势的影响,零售银行的产品战略迫切需要转向基于"以客户为中心"的理念精准细分客群,并为不同客群提供全场景产品与服务(包括金融及非金融)的整体解决方案,从而最大限度提升客户黏性,实现银行、合作伙伴与客户的多方共赢。
        

引文

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