局内人和局外人:政府管理部门应对突发事件时的身份互变

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	作者：罗祎文 关键词：局内人 ; 局外人 ; 政府管理部门 ; 突发事件 ; 微博 中文刊名：DNCB 英文刊名：Southeast Communication 机构：江西师范大学传播学院; 出版日期：2019-04-20 出版单位：东南传播 年：2019 期：No.176 基金：江西省2018年研究生创新基金项目(项目批号:YC2018-S173)成果 语种：中文; 页：DNCB201904031 页数：3 CN：04 ISSN：35-1274/J 分类号：108-110

摘要

当下我国处于改革攻坚时期,社会矛盾凸显,多发突发性公共危机事件。政府管理部门是处理公共突发危机事件的重要力量,把握好其在公共危机事件应对特别是政务微博运用中的身份状态有利于事件的解决和网络舆论的良性发展。局内人和局外人是突发危机事件中的两种身份状态,2017年的"11.26宁波爆炸案"是近年来政府管理部门在突发事件中成功运用政务微博的案例。对比2018年"11.4福建泉港碳九泄漏事故",前者由于处理得当而未引起谣言传播。可以发现,"局内人"是政府管理部门在公共危机事件处理中的最佳身份,且政府管理部门在应对突发事件的身份可能发生从"局内人"沦为"局外人"的过程。这取决于地方政府管理部门是否能在最快时间内积极、主动、公开透明地处理突发事件,否则将会在媒体、民众,尤其是微博时代网民的声音中失去天然的"局内人"身份。
        

引文

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