基于IPA评价的旅游微信营销满意度研究—以微信公众账号HebeiTourism为例
|
摘要
从微信用户满意的角度出发,构建了旅游微信营销满意度测评指标体系,并以河北省旅游局微信公众账号HebeiTourism的微信营销为例,采用重要性-绩效复合分析(IPA)工具,对该指标体系的20项满意度因子进行了评价。结果显示,河北旅游微信公众账号的微信营销在"界面布局清晰、界面易于浏览、个人信息的安全性、推送信息准确、推送信息及时、推送信息真实可信、推送信息详细全面、信息对我出行有帮助"等多数特征项目上的实际感知和期望均得到用户的肯定;但是,在"界面能够体现河北旅游特点、隐私受到保护、界面自助信息使用方便快捷"等方面用户的满意度和期望值较低,是今后工作改进的重点。
From the view of Wechat user satisfaction, the evaluation index system for the satisfaction of Hebei tourism We Chat marketing was re-conceptualized. Taking Hebei Tourism—— the tourism We Chat public accounts of Hebei tourism administration as an example, and using importance-performance analysis(IPA), the 20 key factors of the system were evaluated. Results showed that, for most of the factors, actual perception and exception exceeded importance, and no management attention was required. But for aspects of Hebeitourism characteristics and privacy protection, interface self-help information's fast and convenient to use, user satisfaction and perception was lower than importance, in future work it's needed to lay more emphasis on improving these aspects.
From the view of Wechat user satisfaction, the evaluation index system for the satisfaction of Hebei tourism We Chat marketing was re-conceptualized. Taking Hebei Tourism—— the tourism We Chat public accounts of Hebei tourism administration as an example, and using importance-performance analysis(IPA), the 20 key factors of the system were evaluated. Results showed that, for most of the factors, actual perception and exception exceeded importance, and no management attention was required. But for aspects of Hebeitourism characteristics and privacy protection, interface self-help information's fast and convenient to use, user satisfaction and perception was lower than importance, in future work it's needed to lay more emphasis on improving these aspects.
引文
[1]中国社会科学院.2014年新媒体蓝皮书[M].北京:社会科学文献出版社,2014.
[2]微信官方.2014年微信官方最新数据[Z].腾讯微信,QQ.2014
[3]程澄.微信公众平台的受众“使用与满足”行为探究[J].传媒,2014(10):50-51.
[4]慕名.微信们要革谁的命?[J].通信企业管理,2011(8):68-69.
[5]申星.微信时代:腾讯争霸之路[J].企业研究,2011(17):58-61.
[6]王夏.基于微信的新型营销模式与策略[J].管理观察,2013(22):100-101.
[7]蔡茂州.刍议微信微博等新媒体及其发展趋势[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2012(4):137-138.
[8]方志鑫,蔡莉白.从传播学角度看微信的兴起[J].科教导刊(中旬刊),2012(2):219-220.
[9]周星秀.基于系统经济学分析社交新媒体机理——以微信为例[J].中国传媒大学学报(自然科学版),2013(5):57-61.
[10]吴忠,唐敏.基于用户使用行为的微信功能服务研究[J].商业研究,2014(7):160-165.
[11]黄浩波,何卫华,叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊,2013(1):62-64.
[12]丁玉红.美容院行业微信营销策略探讨[J].中国连锁,2013(11):67-94.
[13]杨静.微信营销对我国健身俱乐部发展的影响及营销现状[J].搏击(体育论坛),2014(1):39-40.
[14]崔颖.基于技术接受模型的微信个人使用者使用行为及意图[J].西部广播电视,2014(12):12-18.
[15]王琦萍,余明阳.企业微信营销对用户的购买行为影响研究[J].西南民族大学学报(自然科学版),2014(2):292-299.
[16]王天擎,张文军.微信在旅游移动电子商务中的应用研究[J].电子商务,2014(8):37-42.
[17]孙凯炜,陈章旺.微信营销视角下旅游景区的服务创新[J].郑州航空工业管理学院学报,2014(5):53-58.
[18]李云.旅游企业微信营销的策略研究[J].北方经贸,2014(9):259-260.
[19]LIEN C H,CAO Y.Examining We Chat users’motivations,trust,attitudes,and positive word-of-mouth:Evidence from China[J].Computers in Human Behavior,2014,41:104-111.
[20]CHEN S H,HE W.Study on knowledge propagation in complex networks based on preferences,taking Wechat as example[J].Abstract and Applied Analysis,2014(7)1-11.
[2]微信官方.2014年微信官方最新数据[Z].腾讯微信,QQ.2014
[3]程澄.微信公众平台的受众“使用与满足”行为探究[J].传媒,2014(10):50-51.
[4]慕名.微信们要革谁的命?[J].通信企业管理,2011(8):68-69.
[5]申星.微信时代:腾讯争霸之路[J].企业研究,2011(17):58-61.
[6]王夏.基于微信的新型营销模式与策略[J].管理观察,2013(22):100-101.
[7]蔡茂州.刍议微信微博等新媒体及其发展趋势[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2012(4):137-138.
[8]方志鑫,蔡莉白.从传播学角度看微信的兴起[J].科教导刊(中旬刊),2012(2):219-220.
[9]周星秀.基于系统经济学分析社交新媒体机理——以微信为例[J].中国传媒大学学报(自然科学版),2013(5):57-61.
[10]吴忠,唐敏.基于用户使用行为的微信功能服务研究[J].商业研究,2014(7):160-165.
[11]黄浩波,何卫华,叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊,2013(1):62-64.
[12]丁玉红.美容院行业微信营销策略探讨[J].中国连锁,2013(11):67-94.
[13]杨静.微信营销对我国健身俱乐部发展的影响及营销现状[J].搏击(体育论坛),2014(1):39-40.
[14]崔颖.基于技术接受模型的微信个人使用者使用行为及意图[J].西部广播电视,2014(12):12-18.
[15]王琦萍,余明阳.企业微信营销对用户的购买行为影响研究[J].西南民族大学学报(自然科学版),2014(2):292-299.
[16]王天擎,张文军.微信在旅游移动电子商务中的应用研究[J].电子商务,2014(8):37-42.
[17]孙凯炜,陈章旺.微信营销视角下旅游景区的服务创新[J].郑州航空工业管理学院学报,2014(5):53-58.
[18]李云.旅游企业微信营销的策略研究[J].北方经贸,2014(9):259-260.
[19]LIEN C H,CAO Y.Examining We Chat users’motivations,trust,attitudes,and positive word-of-mouth:Evidence from China[J].Computers in Human Behavior,2014,41:104-111.
[20]CHEN S H,HE W.Study on knowledge propagation in complex networks based on preferences,taking Wechat as example[J].Abstract and Applied Analysis,2014(7)1-11.