构建社区电力公共服务抢修平台

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	作者：蔡欣欣 ; 蔡进发 中文刊名：XDJN 英文刊名：Popular Utilization of Electricity 机构：国网晋江市供电公司; 出版日期：2017-09-05 出版单位：大众用电 年：2017 期：v.32;No.300 语种：中文; 页：XDJN201709008 页数：2 CN：09 ISSN：43-1123/TK 分类号：16-17

摘要

<正>客户产权范围的维护抢修一直是困扰电力企业的难题。长期以来,受制于"产权思维"惯性,在处理客户侧产权的抢修时,一线电力员工更多地采取告知及回避的方式,即告诉客户"你家的线路出了故障,请联系社会电工处理……",大大挫伤了客户特别是低压客户的用电体验,甚至部分行为会升级为投诉事件。在一般的做法上,遇到客户产权设备故障,通常由客户自行解决,但由于社会电工技能水平参差不齐,而且涉及产权交界时,与电力
        

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