血液透析工作中的服务失误与对策探讨
|
摘要
随着医疗理念与技术的不断进步,血液透析的治疗效果也得到了改善与提高,但长期的透析带来的诸多并发症,加上高昂的医疗费用给患者及家庭的生活质量带来了严重影响。另外,血液透析专业性强,对医务人员及环境设备要求高,血液透析中微小的服务失误即可能对治疗结果造成严重影响。本文探讨分析了血液透析工作中服务失误,并提出相关对策,制定服务补救措施,为临床建立完善的机制提供依据。
With the development of medical concept and technology, the therapeutic effect of hemodialysis has been improved. But there are still many complications caused by long-term dialysis. Meanwhile, the high cost of long-term dialysis has brought a serious impact on the quality of life of patients and their families. In addition, hemodialysis is highly professional and requires high quality of medical personnel and environmental equipment. Minor service mistakes in hemodialysis may have a serious impact on the treatment results. This article discussed and analyzed the service mistakes in hemodialysis, and put forward some countermeasures to make service remedial measures, which provides the basis for the establishment of the perfect mechanism.
With the development of medical concept and technology, the therapeutic effect of hemodialysis has been improved. But there are still many complications caused by long-term dialysis. Meanwhile, the high cost of long-term dialysis has brought a serious impact on the quality of life of patients and their families. In addition, hemodialysis is highly professional and requires high quality of medical personnel and environmental equipment. Minor service mistakes in hemodialysis may have a serious impact on the treatment results. This article discussed and analyzed the service mistakes in hemodialysis, and put forward some countermeasures to make service remedial measures, which provides the basis for the establishment of the perfect mechanism.
引文
1彭艳君.自助服务中的服务失误及补救研究--以ATM为例[J].技术经济与管理研究,2012,19(4):50-53.
2 迟焕鹏,张乾.服务失误补救和顾客购后行为意向的理论研究[J].企业导报,2012,17(6):95-95.
3 张淑芬.护理服务补救对出院患者满意度的影响[J].中国实用护理杂志,2012,28(22):87-88.
4 徐德宏.利用服务补救培养忠诚顾客[J].中国职工教育,2013,21(22):98
5 吕晶,王景娃,赵永德.从出院患者回访中探讨医院的服务补救[J].中华医院管理杂志,2015,31(2):113-115.
6 郑丹.服务补救中顾客情绪对顾客满意之影响的实证研究[J].中国管理科学,2011,19(3):166-173.
7 王贵国,陈玉强,邱国钦.谈人民调解机制下的医疗服务补救[J].解放军医院管理杂志,2014,21(7):634-636.
8 丰佳栋.我国公立医院的服务质量管理研究[J].现代营销,2013,9(8):46-47.
9 张文君,王文革,梁耀军,等.甘肃省终末期肾病患者的临床特征和治疗现状[J].中华肾脏病杂志,2015,31(8):567-571.
10 刘晓辉,单岩,时秋英.血液透析患者动静脉内瘘穿刺疼痛的研究现状[J].中华护理杂志,2013,48(11):1045-1047.
11 李剑莹,郝丽,张江淮,等.维持性血液透析血管通路现状及影响因素分析[J].安徽医科大学学报,2015,50(4):555-557.
12 宋康康,赵德龙,陈香美.维持性血液透析患者死亡相关危险因素综述[J].解放军医学院学报,2017,38(5):471-474.
13 吕春燕,陈嘉凤,吴华芬.血液透析后患者安全隐患的原因分析与对策[J].中国实用护理杂志,2012,28(15):56-57.
14 潘幼珍.维持性血液透析患者负性情绪护理干预的研究进展综述[J].中国农村卫生,2017,(8):61-62.
15 肖月,赵琨,隋宾艳,等.终末期肾病血液透析和腹膜透析治疗经济学评介研究综述[J].中国卫生经济,2012,31(2):62-64.
16 马春红,闵亚丽,汪林全.接诊护士在血透治疗流程规范中的临床意义[J].心理医生,2017,23(14):199-199.
17 刘晓辉,时秋英.基于达标理论的支持性心理干预对血液透析患者负性情绪的影响[J].中国实用神经疾病杂志,2017,20(6):21-25.
18 许宝珠,程莉,李月凤.探讨体检现场服务补救技巧的应用[J].医疗装备,2015,28(4):72-73.
2 迟焕鹏,张乾.服务失误补救和顾客购后行为意向的理论研究[J].企业导报,2012,17(6):95-95.
3 张淑芬.护理服务补救对出院患者满意度的影响[J].中国实用护理杂志,2012,28(22):87-88.
4 徐德宏.利用服务补救培养忠诚顾客[J].中国职工教育,2013,21(22):98
5 吕晶,王景娃,赵永德.从出院患者回访中探讨医院的服务补救[J].中华医院管理杂志,2015,31(2):113-115.
6 郑丹.服务补救中顾客情绪对顾客满意之影响的实证研究[J].中国管理科学,2011,19(3):166-173.
7 王贵国,陈玉强,邱国钦.谈人民调解机制下的医疗服务补救[J].解放军医院管理杂志,2014,21(7):634-636.
8 丰佳栋.我国公立医院的服务质量管理研究[J].现代营销,2013,9(8):46-47.
9 张文君,王文革,梁耀军,等.甘肃省终末期肾病患者的临床特征和治疗现状[J].中华肾脏病杂志,2015,31(8):567-571.
10 刘晓辉,单岩,时秋英.血液透析患者动静脉内瘘穿刺疼痛的研究现状[J].中华护理杂志,2013,48(11):1045-1047.
11 李剑莹,郝丽,张江淮,等.维持性血液透析血管通路现状及影响因素分析[J].安徽医科大学学报,2015,50(4):555-557.
12 宋康康,赵德龙,陈香美.维持性血液透析患者死亡相关危险因素综述[J].解放军医学院学报,2017,38(5):471-474.
13 吕春燕,陈嘉凤,吴华芬.血液透析后患者安全隐患的原因分析与对策[J].中国实用护理杂志,2012,28(15):56-57.
14 潘幼珍.维持性血液透析患者负性情绪护理干预的研究进展综述[J].中国农村卫生,2017,(8):61-62.
15 肖月,赵琨,隋宾艳,等.终末期肾病血液透析和腹膜透析治疗经济学评介研究综述[J].中国卫生经济,2012,31(2):62-64.
16 马春红,闵亚丽,汪林全.接诊护士在血透治疗流程规范中的临床意义[J].心理医生,2017,23(14):199-199.
17 刘晓辉,时秋英.基于达标理论的支持性心理干预对血液透析患者负性情绪的影响[J].中国实用神经疾病杂志,2017,20(6):21-25.
18 许宝珠,程莉,李月凤.探讨体检现场服务补救技巧的应用[J].医疗装备,2015,28(4):72-73.