优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察

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	作者：崔意平 ; 潘慧伶 ; 关友群 关键词：优质服务理念 ; 口腔科护理 ; 护理效果 ; 护理满意度 中文刊名：ZSSA 英文刊名：China Practical Medicine 机构：佛山市高明区人民医院; 出版日期：2019-02-20 出版单位：中国实用医药 年：2019 期：v.14 语种：中文; 页：ZSSA201905102 页数：2 CN：05 ISSN：11-5547/R 分类号：184-185

摘要

目的探究优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果,并尝试研究该服务理念在口腔科护理中的临床应用价值。方法 100例口腔科患者,随机分为实验组与对照组,每组50例。实验组应用优质服务理念护理,对照组应用常规护理,比较两组患者护理前后口腔科相关知识认知程度、心理需求满足情况;护理满意度情况。结果护理前,两组患者口腔科相关知识认知程度比较,差异无统计学意义(P>0.05);护理后,两组患者口腔科相关知识认知程度均明显优于护理前,且实验组患者口腔科相关知识认知程度明显优于对照组,差异均具有统计学意义(P<0.05)。护理前,两组患者心理需求满足情况比较,差异无统计学意义(P>0.05);护理后,两组患者心理需求满足情况均优于护理前,且实验组患者心理需求满足情况明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。实验组患者护理满意度96.00%高于对照组的82.00%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在口腔患者的护理中,优质服务理念不仅可以满足其护理需要,还能帮助其掌握有关科室的相关知识,满足基本的心理需求,同时提高了患者对护理效果的满意程度,因此该护理模式可有效提升医务人员的护理质量,因此可在口腔科大力推广使用。
        

引文

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