服务补救理论在急诊护理质量管理中的应用

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	作者：林允华 ; 张小罗 关键词：服务补救理论 ; 急诊护理 ; 质量管理 ; 应用 中文刊名：ZYYG 英文刊名：Journal of Traditional Chinese Medicine Management 机构：浙江省温岭市中医院; 出版日期：2019-01-23 出版单位：中医药管理杂志 年：2019 期：v.27;No.285 语种：中文; 页：ZYYG201902091 页数：2 CN：02 ISSN：11-3070/R 分类号：168-169

摘要

目的:分析服务补救理论在急救护理质量管理中的应用,探讨这种理论对于护理满意度提升、护理纠纷率降低和护理不良事件发生的影响。方法:医院急救室在2017年1月开始在急救护理过程中推进服务补救理论的实施,选取2015年6月～2017年1月接受急诊护理的患者62例作为对照组,同时选取开始使用服务补救理论后2017年1月～2018年6月收治患者62例作为观察组。统计两组患者在接受治疗期间护理不良事件发生率、护理满意度及护理纠纷率。结果:观察组患者在经过护理出院后,患者的不良事件发生率及护理纠纷率均显著低于对照组患者,护理满意度显著高于对照组患者,两组患者的数据比较差异显著(P<0.05)。结论:服务补救理论在急诊护理质量管理中的应用,能够有效提升护理质量,减少护理过程中不良事件及护理纠纷的发生,这对于急救护理质量改善具有非常显著的作用。
        

引文

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