翻译服务译文质量管理中提升客户满意度的策略研究

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	作者：张丹妮 关键词：翻译项目管理 ; 客户满意度 ; 译者职业水平 中文刊名：XJZT 英文刊名：Home Drama 机构：辽宁大学外国语学院; 出版日期：2019-05-05 09:28 出版单位：戏剧之家 年：2019 期：No.314 语种：中文; 页：XJZT201914163 页数：1 CN：14 ISSN：42-1410/J 分类号：240

摘要

在全球化的时代背景下,中国与世界的经济合作与贸易发展不断加强,翻译活动作为国际交流的桥梁不断发展。随着全球教育素质的提高和发展,现代翻译行业具有需求多样化,效率和质量要求高的特点。因此,大量的翻译公司强调翻译项目管理的重要性。翻译项目管理能力不是单一的能力,而是指适应翻译产业化和现代翻译项目管理模式的综合能力,包括一定的语言背景和跨文化知识,丰富的项目管理知识,随机应变的能力等。由于翻译项目的多元化,客户对翻译公司和译员的要求也不尽相同。一些翻译公司未来维持生计和发展,以低层面的方式来进行客户资源的争抢,同时不令人满意的服务质量也严重损害了客户的利益。因此,如何管理和提高翻译服务质量是现今翻译公司提升竞争力和客户满意度是需要共同面对的问题。本文将从翻译项目管理的相关知识,客户满意度研究,以及提升客户满意度策略三个方面进行论述,得出提升客户满意度的有效策略。
        

引文

[1]王传英,闫栗丽,张颖丽.翻译项目管理与职业译员训练[J].中国翻译,2011,32(01):55-59.
    [3]杨金宏.互联网时代客户满意度提升策略研究[J].中国商论,2018(26):63-64.
    [3]张颖丽.翻译项目管理及其在职业译者训练中的重要性[D].南开大学,2010.