感知风险对消费者网络冲动购买的影响
摘要
由于网络购物的便利性不断提高,网络冲动购买行为已成为消费常态,刺激消费者冲动购买也成为电商营销的重要内容。感知风险能够影响消费者的网络冲动购买,感知风险来源可分为四类,即购买的产品、消费者个人和社会环境、电商及其合作方的服务、购物网站,并将常见的网络购物感知风险维度划分为感知产品风险、感知财务风险、感知社会心理风险、感知服务风险和感知系统风险,这五个维度对网络冲动购买意愿具有不同程度的负向影响。同时,商品价格、信息展示、在线评论等变量在感知风险对网络冲动购买意愿的影响中具有一定的负向调节作用。
引文
① 数据来源于中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》,http://www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm,2018年8月20日。
② 芦文娟、韩德昌:《网络营销模式对消费者行为影响的概念模型》,《社会科学战线》2010年第9期。
③ V.T.Clover,“Relative Importance of Impulse Buying in Retail Stores,” Journal of Marketing,Vol.25,No.52,1950,pp.66-70.
(1)Stern Hawkins,“The Significance of Impulse Buying Today,” Journal of Marketing,Vol.26, No.2,1962,pp.59-62.
(2)Stern Hawkins,“The Significance of Impulse Buying Today,” Journal of Marketing,Vol.26, No.2,1962,pp.59-62.
(3)Weinberg Peter,Gottwald Wolfgang,“Impulsive Consumer Buying as A Result of Emotions,” Journal of Business Research,Vol.10,No.1,1982,pp.43-57.
(4)张鹏、谢毛迪、赵动员:《消费者冲动性购买行为研究述评》,《合作经济与科技》2018年第9期。
(5)Sevgin A.Eroglu,Karen A.Machleit,Lenita M.Davis,“Atmospheric Qualities of Online Retailing:A Conceptual Model and Implications,” Journal of Business Research,Vol.54,No.2,2001,pp.177-184.
(6)雷玲、张小筠、王礼力:《基于电子商务营销的网上冲动购买研究》,《商业研究》2012年第3期。
(7)缪林、潘文军:《基于客户服务水平的第三方物流企业经营绩效影响的实证分析》,《哈尔滨商业大学学报》(社会科学版)2017年第1期;赵文毓、孙飒、蔡昕均:《网络促销方式对消费者冲动购买的影响》,《中国市场》2017年第13期;陶婷婷:《产业集聚能促进物流业效率提升吗?——来自中国省域面板数据的实证分析》,《商业研究》2017年第1期;沈燕、赵红梅:《基于情境理论的消费者冲动性购买行为分析——以淘宝直播秒杀为例》,《经营与管理》2018年第8期。
(8)Dowling Grahame R., Staelin Richard,“A Model of Perceived Risk and Intended Risk-handing Activity,” Journal of Consumer Research,Vol.21,No.1,1994,pp.119-134.
(9)V.W.Mitchell and P.Boustani,“Market Development Using New Products and New Customers: A Role for Perceived Risk,” European Journal of Marketing,Vol.27,No.2,1993,pp.17-32.
(10)J.D.Peter and M.J.Ryan,“An Investigation of Perceived Risk at the Brand Level,” Journal of Marketing Research,Vol.13,No.2,1976,pp.184-188.
(11)井淼等:《消费者网上购买行为感知风险动态模型研究》,《工业工程与管理》2005年第6期。
(12)王震勤等:《网络购物环境下感知风险类型及风险水平分析》,《商场现代化》2009年第2期。
(13)梁健爱:《顾客感知风险对网络零售商惠顾意愿影响实证研究》,《企业经济》2012年第8期。
(14)蹇洁等:《基于产品信息欺诈的消费者感知风险测量模型研究》,《重庆邮电大学学报》(社会科学版)2018年第6期。
(15)赵伊娜:《基于感知风险理论的消费者网络购买行为分析》,《商业时代》2013年第13期。
(16)陈秀梅:《基于感知风险的网络消费行为研究综述》,《湖北经济学院学报》(人文社会科学版)2014年第3期。
(17)Della Bitta A.J.,Monroe K.B.,“Multivariate Analysis of the Perception of Value from Retail Price Advertisements,” Advances in Consumer Research,No.8,1980,pp.161-165.
② 芦文娟、韩德昌:《网络营销模式对消费者行为影响的概念模型》,《社会科学战线》2010年第9期。
③ V.T.Clover,“Relative Importance of Impulse Buying in Retail Stores,” Journal of Marketing,Vol.25,No.52,1950,pp.66-70.
(1)Stern Hawkins,“The Significance of Impulse Buying Today,” Journal of Marketing,Vol.26, No.2,1962,pp.59-62.
(2)Stern Hawkins,“The Significance of Impulse Buying Today,” Journal of Marketing,Vol.26, No.2,1962,pp.59-62.
(3)Weinberg Peter,Gottwald Wolfgang,“Impulsive Consumer Buying as A Result of Emotions,” Journal of Business Research,Vol.10,No.1,1982,pp.43-57.
(4)张鹏、谢毛迪、赵动员:《消费者冲动性购买行为研究述评》,《合作经济与科技》2018年第9期。
(5)Sevgin A.Eroglu,Karen A.Machleit,Lenita M.Davis,“Atmospheric Qualities of Online Retailing:A Conceptual Model and Implications,” Journal of Business Research,Vol.54,No.2,2001,pp.177-184.
(6)雷玲、张小筠、王礼力:《基于电子商务营销的网上冲动购买研究》,《商业研究》2012年第3期。
(7)缪林、潘文军:《基于客户服务水平的第三方物流企业经营绩效影响的实证分析》,《哈尔滨商业大学学报》(社会科学版)2017年第1期;赵文毓、孙飒、蔡昕均:《网络促销方式对消费者冲动购买的影响》,《中国市场》2017年第13期;陶婷婷:《产业集聚能促进物流业效率提升吗?——来自中国省域面板数据的实证分析》,《商业研究》2017年第1期;沈燕、赵红梅:《基于情境理论的消费者冲动性购买行为分析——以淘宝直播秒杀为例》,《经营与管理》2018年第8期。
(8)Dowling Grahame R., Staelin Richard,“A Model of Perceived Risk and Intended Risk-handing Activity,” Journal of Consumer Research,Vol.21,No.1,1994,pp.119-134.
(9)V.W.Mitchell and P.Boustani,“Market Development Using New Products and New Customers: A Role for Perceived Risk,” European Journal of Marketing,Vol.27,No.2,1993,pp.17-32.
(10)J.D.Peter and M.J.Ryan,“An Investigation of Perceived Risk at the Brand Level,” Journal of Marketing Research,Vol.13,No.2,1976,pp.184-188.
(11)井淼等:《消费者网上购买行为感知风险动态模型研究》,《工业工程与管理》2005年第6期。
(12)王震勤等:《网络购物环境下感知风险类型及风险水平分析》,《商场现代化》2009年第2期。
(13)梁健爱:《顾客感知风险对网络零售商惠顾意愿影响实证研究》,《企业经济》2012年第8期。
(14)蹇洁等:《基于产品信息欺诈的消费者感知风险测量模型研究》,《重庆邮电大学学报》(社会科学版)2018年第6期。
(15)赵伊娜:《基于感知风险理论的消费者网络购买行为分析》,《商业时代》2013年第13期。
(16)陈秀梅:《基于感知风险的网络消费行为研究综述》,《湖北经济学院学报》(人文社会科学版)2014年第3期。
(17)Della Bitta A.J.,Monroe K.B.,“Multivariate Analysis of the Perception of Value from Retail Price Advertisements,” Advances in Consumer Research,No.8,1980,pp.161-165.