基于OTA点评的民宿服务质量研究——以丽江为例

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	作者：邓定宪 关键词：OTA ; 点评 ; 丽江民宿 ; 服务质量 ; 文本分析法 ; 扎根理论 中文刊名：JJLT 英文刊名：Economic Forum 机构：广州大学旅游学院; 出版日期：2017-09-15 出版单位：经济论坛 年：2017 期：No.566 语种：中文; 页：JJLT201709029 页数：5 CN：09 ISSN：13-1022/F 分类号：114-117+137

摘要

以全国民宿业发展较好的丽江民宿为研究对象,通过对其主要分销渠道OTA网站的顾客点评进行搜集,采用文本分析法和扎根理论,建立对应的文本分析体系,再利用ROST CM6软件进行词频分析,发现影响民宿服务质量的32个因素,综合得出民宿在无形服务、有形产品、总体评价三个方面的主要影响因素。
        

引文

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