基于客户满意度统计调查的应用研究

详细信息    查看全文 | 推荐本文 |

	作者：李松 关键词：客户满意度统计调查 ; 应用 ; 研究 中文刊名：XDBY 英文刊名：Modern Business 机构：北京工业职业技术学院; 出版日期：2015-12-18 出版单位：现代商业 年：2015 期：No.408 语种：中文; 页：XDBY201535099 页数：2 CN：35 ISSN：11-5392/F 分类号：181-182

摘要

近年来我国经济增长很快,市场竞争越来越激烈,市场特点也由卖方市场逐步转变为买方市场,客户是否满意以及满意的程度已经成为企业竞争的一个风向标,谁拥有更多的、满意度高的客户,谁就能主导市场,所以衡量客户满意度已经成为企业在市场上竞争的迫切需求。本文主要介绍企业开展客户满意度统计调查的正确方法,旨在采取相应措施留住客户,提升客户对企业的满意度。
        

引文

[1]史晓丹,贾红艳,孙得友,温德成.基于淘宝网的顾客网购满意度调查研究[J].标准科学,2013,(07):15-20.
    [2]唐红喜.基于TQM的宾馆业顾客满意度评价方案研究[J].甘肃科学学报,2013,(03):154-158.
    [3]周佳莹.啤酒企业顾客满意度评价体系的构建[J].商业经济,2014,(24):42-128.
    [4]郭京.计量技术机构顾客满意度评价方法研究与实践[J].中国计量,2015,(08):33-36.