服务为什么要成为企业发展的战略?

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	作者：叶京生 中文刊名：JRGX 英文刊名：Construction Machinery Today 机构：泰普洛领导力; 出版日期：2019-06-10 出版单位：今日工程机械 年：2019 期：No.225 语种：中文; 页：JRGX201903014 页数：3 CN：03 ISSN：11-4814/TH 分类号：38-40

摘要

<正>以前企业行为围绕着产品运营,现在是围绕着客户需求服务,服务已经不再是营销模式中的一个补救环节,而成为满足客户需求的一种主打产品。传统的营销理念认为:服务只是营销中的一个补救环节,当产品销售到客户手里,如果出现故障,就需要服务去解决问题,以免造成客户的抱怨。所以在传统营销体系中,服务一直是围绕着产品进行的,如果产品没有问题,企业甚至都不需要服务这个部门。营销在企业中的地位和收入要远远高于服务,服务人员虽然风里来、雨里去,工作十分辛苦,却是公司里收入比较低的群体,也不受重视。随时市场的变化,服务的作用变得越来越重要,IBM公司已经从向客户提供硬件产
        

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