对电信市场的满意度分析

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	作者：罗磊 关键词：分类分析 ; 顾客满意度模型(ACSI) ; 数据挖掘 ; 结构方程 中文刊名：ZXQK 英文刊名：Sci-Tech & Development of Enterprise 机构：四川轻化工大学自动化与信息工程学院; 出版日期：2019-05-10 出版单位：企业科技与发展 年：2019 期：No.451 语种：中文; 页：ZXQK201905083 页数：3 CN：05 ISSN：45-1359/T 分类号：194-196

摘要

随着我国通信行业逐步发展开放,市场竞争也越来越激烈。提前分析不满意客户,提高电信市场竞争力已经成为我国电信通信企业生存发展的重中之重。文章在借鉴美国客户满意度指数(ACSI)模型的基础上,对客户满意度进行深入分析和分类分析。同时,通过运用数据挖掘分类算法进行数据分析和模型拟合,最终确定关键因素及其对顾客满意度的影响程度。
        

引文

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