浅论层次分析法在烟草领域零售户满意度评估中的应用

详细信息    查看全文 | 推荐本文 |

	作者：宋迎春 关键词：层次分析法 ; 烟草领域 ; 零售户 ; 满意度 中文刊名：JJKJ 英文刊名：Technology and Economic Guide 机构：安徽中烟工程有限责任公司市场营销中心; 出版日期：2019-04-15 出版单位：科技经济导刊 年：2019 期：v.27;No.673 语种：中文; 页：JJKJ201911009 页数：2 CN：11 ISSN：37-1508/N 分类号：24-25

摘要

随着改革的逐步推进,烟草领域的市场化程度不断提高,零售户满意度成为烟草领域高速发展的一个重要支撑点。围绕零售户满意度问题,这里考虑销售、使用等过程中最基础的四个因素:感知形象、感知质量、顾客抱怨和感知价值,建立了零售户满意度的评估体系。搭建判断矩阵,确定各个因素指标权重,建立零售户满意度判定标准,为烟草领域相关单位提升满意度、产品销售额提供依据与指导意见,能够取长补短,不断进步和完善。
        

引文

[1]张蕾.基于六西格玛方法的A烟草公司服务改进策略研究[J].电脑知识与技术,2017,13(09):237-238.
    [2]赵浩森.合肥烟草物流精益服务管理研究[J].中国市场,2017(33):132-133.
    [3]吴修军.新常态下烟草商业企业客户关系管理探究[J].中国市场,2017(28):155-156.
    [4]吴霁霖,王茂春.山区烟草商业企业精益物流评价指标体系构建[J].物流技术,2015,34(13):57-59+159.
    [5]吴修军.新常态下烟草商业企业客户关系管理探究[J].中国市场,2017(28):155-156.
    [6]宋楠,韩凤,曲晓娜.企业微营销战略实施和应用研究——以烟草行业为例[J].中国集体经济,2016(03):68-71.
    [7]宋辉,苏慧文.烟草公司服务质量评测模型构建与服务质量提升对策研究[J].商场现代化,2013(14):78-81.