基于公众视角的地方政府微博信息服务质量评价及差距分析
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摘要
文章从服务载体、服务过程、服务结果和信息内容4个方面构建政务微博信息服务质量模型,以"南通发布"为例,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,依据实证结果和服务质量差距模型对"南通发布"信息服务质量差距的原因进行了分析,并提出了改进的建议。
From four aspects of service carrier,service process,service result and information content,this paper brought up the information service quality mode of government micro-blog. Then using the method of structural equation model( SEM),the model was tested based on an empirical research of government micro-blog "nantong city". Finally,some suggestions were given to improve the information service quality of government micro-blog based on the gap analysis model and this empirical study's results.
From four aspects of service carrier,service process,service result and information content,this paper brought up the information service quality mode of government micro-blog. Then using the method of structural equation model( SEM),the model was tested based on an empirical research of government micro-blog "nantong city". Finally,some suggestions were given to improve the information service quality of government micro-blog based on the gap analysis model and this empirical study's results.
引文
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