摘要
学科服务日趋成为高校图书馆的核心服务之一,提高学科服务质量也成为图书馆的一项重点工作。从用户的需求出发建立管理机制,完善服务模式,成为做好此项重点工作的关键。文章借鉴精益服务理论,以精益思想核心原则为基础,梳理了图书馆学科服务目标的价值流图,并基于服务体验范式的精益服务概念模型,提出了构建图书馆学科服务管理机制的要点和运作思路,以此凸显服务中的用户价值创造,不断提高服务满意度。
引文
[1]李南.基于大数据环境下高校图书馆的信息推送服务[J].激光杂志,2015,36(2):39-40.
[2]王潇,王迎军.从服务体验范式分析精益思想在服务企业中的创新应用[J].软科学,2016(6):94-98.
[3]Naslund,D.Logistics needs qualita-tive research[J].International Journal of Physical Distribution&Logistics Management,2002(5):321-38.
[4]V.Kumar,W.Wakeland.Using simulation to understand and optimize a lean service process[J].Simulation Series,2006,38(2):242-250.
[5]邢博,白长虹.精益服务:理论、测量与有效性检验[J].管理评论,2014(11):106-118.
[6]胡小丽.国内图书馆基于Lib Guides学科知识服务平台的应用调查与对策研究[J].图书馆学研究,2013(6):81-86.
[7]金燕.高校图书馆学科服务管理机制的构建[J].图书馆学刊,2013(2):29-31.
[8]朱明.图书馆精益服务的基本概念及内容[J].图书馆学研究,2016(14):69-73.
[9]盛振江,罗永泰.基于价值创新的精益服务与便利服务融合研究[J].科技进步与对策,2014(4):20-25.
[10]于曦.用户感知学科服务质量差距分析及补救措施[J].图书馆学研究,2014(3):84-88.
[11]刘凤侠.6S管理模式在高校图书馆学科服务中的应用[J].图书馆学刊,2014(10):95-96.
[12]冯云,马凌云,孔繁秀.高校图书馆学科服务的内涵建设及服务质量提升之策略[J].科技情报开发与经济,2012(2):56-59.
[13]张晓艳.基于知识管理的高校图书馆学科服务研究[J].图书馆论坛,2011(6):133-135.