以纳税人差异化纳税信息需求为导向构建新媒体纳税信息服务平台——以微信、微博提供纳税信息服务为例

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英文篇名：Platform of Taxation Information Service with New Media Following the Differentiation Demand of taxation information of Taxpayer——Take Micro Channel, Micro Blog to Provide Tax Information Services for Example 作者：陈淼 ; 方莉君 英文作者：Chen Miao;Fang Lijun;Guangdong University of Finance and Economics, School of Public Finance and Taxation; 关键词：纳税信息服务 ; 信息需求 ; 纳税信息沟通途径 英文关键词：Information service of taxation;;Demand of information;;Communication channel of taxation information 中文刊名：JJGL 英文刊名：Economy and Management 机构：广东财经大学财税学院; 出版日期：2016-01-08 16:24 出版单位：经济与管理 年：2016 期：v.30;No.248 基金：国家社科重大项目(12&ZD023);; 教育部人文社会科学基金项目(13YJC790229);; 广东省人文社科育苗工程项目(2012WYM_0070) 语种：中文; 页：JJGL201601007 页数：7 CN：01 ISSN：13-1032/F 分类号：31-37

摘要

以纳税人差异化信息需求为导向,区别不同办税环节中纳税人不同纳税信息需求与常用信息获取渠道,利用微博、微信积极响应办税环节中纳税人差异化纳税服务信息需求的方法,构建新媒体纳税信息服务平台。得出结论:纳税人在办税的不同环节中存在不同的纳税信息需求,且信息获取的渠道存在显著的差异;利用微博、微信平台改善纳税信息服务的途径在于,结合两个信息平台信息传播的特点,差异化地满足纳税人在不同办税环节的纳税信息需求。
        With the widely using of new media information platform,a growing number of tax authority tended to using new media, which like Wechat and Micro-blog, as a platform of taxation information service. This paper combined with the characteristics of Micro-blog and Wechat in dissemination of information, and raised a way of using Micro-blog and Wechat for Tax information service. As the conclusions, we found that: firstly, during the intermediate links of taxation the taxpayers have varied tax information demand and attempt to varied channels to gain the information; secondly, to improve tax information service with Micro-blog and Wechat, the tax authority should satisfy the varied demand of tax information of taxpayer combining with the characteristics of Micro-blog and Wechat in dissemination of information.

引文

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    [4]张秀莲.基于税收信息化条件下我国纳税服务体系的构建[J].税务研究,2009,(8):79-82.
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    1此处的搜索引擎指的是新浪微博、QQ微博和微信自带的查找功能。
    2 此数据由笔者根据新浪在线数据搜索获得。其中微博日更新平均数由462个微博2013年11月1日当日微博更新数的平均值得出。
    3 在我国,关于纳税服务概念的界定大致可分广义与狭义两种,本文中的纳税服务是狭义的概念,即指税务机关依照法律、行政法规的规定,指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,维护其合法权益而提供的专业服务。
    4 本文调查问卷统计数据基于百度数据搜索,凡列举出的数据样本均是各级国地税局对外公布的数据。相关网络链接备索。