论服务补救在酒店运营中的重要性

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	英文篇名：On the Importance of Service Recovery in Hotel Operation 作者：史余巧 ; 全继刚 英文作者：Shi Yuqiao;Quan Jigang;Zhejiang Yuexiu Foreign Language College; 关键词：酒店 ; 服务补救 ; 服务失误 英文关键词：hotel;;service remedy;;service error 中文刊名：SAHG 英文刊名：Jiangsu Commercial Forum 机构：浙江越秀外国语学院; 出版日期：2019-01-20 出版单位：江苏商论 年：2019 期：No.411 语种：中文; 页：SAHG201901009 页数：3 CN：01 ISSN：32-1076/F 分类号：37-39

摘要

当下我国酒店业服务正处于蓬勃发展的时期,很多问题也随之涌现出来,特别是在服务补救方面做得不足。本文首先阐述酒店服务补救的现状及存在的问题,分析服务补救在酒店运营中的重要性,在此基础上提出相关措施以提高酒店竞争力。
        At present, China's hotel industry service is in a period of vigorous development, and many problems have emerged, especially in terms of service remedy. This paper first describes the current situation and problems of hotel service remediation, analyzes the importance of service remediation in hotel operations, and proposes relevant measures to improve hotel competitiveness.

引文

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