银行客户经理满意度影响因素研究

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	作者：吴红霞 关键词：客户经理 ; 满意度 ; 回归分析 中文刊名：QYGG 英文刊名：Enterprise Reform and Management 机构：苏州美兰德企业管理有限公司; 出版日期：2019-03-15 出版单位：企业改革与管理 年：2019 期：No.346 语种：中文; 页：QYGG201905062 页数：3 CN：05 ISSN：11-3793/F 分类号：103-105

摘要

商业银行的公司类客户既是对公业务的主体,也是发展零售类业务的重要平台,客户经理在提升公司类客户的满意度忠诚度过程中起到举足轻重的作用。而客户经理服务效能的高低,取决于其对现有工作的满意度,所以找出影响客户经理满意度的影响因素,对进一步提高客户经理的服务效能具有重要意义。本文通过设计银行客户经理满意度指标体系,以A银行客户经理为研究对象,采用网络调查的方式,通过数据分析找出了对影响A银行客户经理满意度的要素,为A银行进一步提升客户经理满意度,提出了相关对策建议。
        

引文

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