体验为王时代 私人银行突围变法

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	中文刊名：JRXK 英文刊名：Modern Commercial Banking 机构：麦肯锡咨询公司; 出版日期：2019-05-20 出版单位：现代商业银行 年：2019 语种：中文; 页：JRXK201910016 页数：6 CN：10 ISSN：22-1271/F 分类号：56-61

摘要

<正>成功的客户体验要求有整体一致的目标和愿景作指导、自上而下以客户为中心的文化渗透、专业化客户体验管理团队提供人力保障、以客户旅程优化为关键举措、辅以行之有效的指标管控体系支持,多管齐下方能打造卓越的客户体验竞争优势。最近三年,麦肯锡就客户体验的议题实地考察了荷兰的ING银行、英国苏格兰皇家银行、西班牙对外银行、英国汇丰银行、澳大利亚联邦银行、北美的第一资本、摩根大通、富国银行、
        

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