基于三角模糊数及模糊评价的高铁快递业务服务质量研究
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摘要
建立了一种基于三角模糊数的服务质量模糊评价方法,通过评价因子的模糊权重矩阵、模糊评价矩阵,对高铁快递业务服务质量进行了评价,以期帮助高铁快递找准自身优劣势,应对快递市场的激烈竞争。
In this paper,we built a service quality fuzzy evaluation method based on the triangular fuzzy number and assessed the service quality of the high-speed railway express industry based on the fuzzy weight matrix and fuzzy evaluation matrix of the evaluation factors.
In this paper,we built a service quality fuzzy evaluation method based on the triangular fuzzy number and assessed the service quality of the high-speed railway express industry based on the fuzzy weight matrix and fuzzy evaluation matrix of the evaluation factors.
引文
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