价值共创视角下服务补救研究

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	作者：李博 关键词：服务失败 ; 服务补救 ; 价值共创 中文刊名：XBPG 英文刊名：West Leather 机构：云南财经大学; 出版日期：2019-02-25 出版单位：西部皮革 年：2019 期：v.41;No.445 语种：中文; 页：XBPG201904052 页数：1 CN：04 ISSN：51-1624/TS 分类号：84

摘要

服务失败不可避免,因此服务失败后的补救也是不可少的。目前的研究一般都采用顾客-企业二元关系的模式。但是随着网络环境的发展,平台企业的兴起,改变了传统的商业模式,因此必须要建立新的顾客-平台-供应商三元互动范式。但是目前对三元互动关系下三个主体的服务补救价值共创的内涵、补救模式的研究还需进一步的深入。
        

引文

[1]于宝琴,李顺东,张初兵.服务失败后情绪反应与购后行为的关系研究[J].现代财经-天津财经大学学报,2018,(5).
    [2]简兆权,柯云.网络购物服务失误、服务补救与顾客二次满意及忠诚度的关系研究[J].管理评论,2017,(1).