民航旅客不当行为的分类研究

详细信息    查看全文 | 推荐本文 |

	作者：史肖月 ; 卢雨 ; 杨华鑫 ; 齐晓云 关键词：旅客 ; 不当行为 ; 民航 中文刊名：JCTZ 英文刊名：Policy Research & Exploration 机构：中国民航大学; 出版日期：2019-01-18 出版单位：决策探索(中) 年：2019 期：No.603 基金：中国民航大学创新创业项目(IECAUC201810059090);; 中央高校基本科研业务费项目中国民航大学专项(3122018R001)研究成果 语种：中文; 页：JCTZ201901044 页数：2 CN：01 ISSN：41-1009/C 分类号：84-85

摘要

近年来,旅客冲向停机坪、打砸抢事件屡有发生,旅客不当行为也引起了学术界的关注。文章在充分借鉴前人研究成果的基础上,通过文献法与访谈法,根据民航运行特征,总结民航旅客不当行为的定义,从旅客自身行为动机、旅客不当行为发生区域、旅客不当行为结果分析其类别,为剖析民航旅客不当行为的原因、形成机理及对策提供理论依据。
        

引文

[1]Sandra Hogarth-Scott.Product Plus:How Product and Service Competitive Advantage[M].New York:Mc Graw Hill,1994:376.
    [2]谢礼珊,李健仪,张春林.员工感知的顾客不公平--基于关键事件法的探索性研究[J].管理评论,2011(5):78-88.
    [3]龚金红,彭家敏,谢礼珊.顾客不公平行为:角色期望不一致与权力失衡[J].商业研究,2011(1):174-179.