对市场化取向改革下营销队伍能力建设和服务质量提升的一点思考

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• 论文作者：范晓宇
• 年：2016
• 作者机构：新疆昌吉回族自治州烟草公司;
• 论文关键词：市场化取向改革 ; 营销队伍 ; 服务质量
• 会议召开时间：2016-12-01
• 会议录名称：中国烟草学会2016年度优秀论文汇编——卷烟流通主题
• 语种：中文
• 分类号：F274;F426.8
• 学会代码：ZGYG
• 学会名称：中国烟草学会
• 页数：4
• 文件大小：846k
• 原文格式：D

摘要

满足消费者和零售客户需求是行业进行市场化取向改革的关键节点和核心要素,也是摆在我们面前的热点和难点。而满足客户需求前提必须要建设一支职业化、专业化的营销队伍,才能不断提升服务质量。所以如何提升营销队伍素质进而促进服务质量提升是我们所要研究的核心问题。为此我们运用问题导向法对现行工作规范、服务流程、营销制度进行梳理,对终端需求满足、营销人员现状进行调查和分析,发现影响营销队伍能力提升的核心因素和制约服务质量的瓶颈是完全相一致的,那就是对市场需求的采集、分析、判断和满足的本领不够。在工作中,我们主要从两个方面进行思考,一是持续完善营销机制,将大而全的服务规范向客户需求导向的功能化转变,以满足市场服务需求,形成一个优良的、与市场化取向改革相适应的服务环境;二是塑造职业化、专业化的营销队伍,通过建立长期有效的学习、培训、练兵、激励机制,建立职业晋升通道,形成一支状态好、能力强的高素质营销队伍,以提升服务质量。达到营销队伍建设、服务质量两者相辅相成,互助互进,共同提升的目的。

引文