基于单元分析基础上的“135”工作法研究

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• 论文作者：杨颖
• 年：2016
• 作者机构：南宁市公司营销中心;
• 论文关键词：营销管理 ; 单元分析 ; 工作方法
• 会议召开时间：2016-12-01
• 会议录名称：中国烟草学会2016年度优秀论文汇编——卷烟流通主题
• 语种：中文
• 分类号：F721
• 学会代码：ZGYG
• 学会名称：中国烟草学会
• 页数：7
• 文件大小：418k
• 原文格式：D

摘要

"135"营销工作法是烟草行业对"PDCA"(管理质量环)方法的创新性应用,也是行业卷烟营销多年实践的结晶。然而在实践过程中发现,"135"工作法存在诸多有待完善之处,如服务策略针对性不足,案头工作量过大等。南宁市公司基于单元分析基础上的"135"工作法研究,是"135"工作法创新应用的具体实践。它通过单元分析取代原有"135"中潜在需求分析,精准定位重点目标客户,精确触发客户服务策略,实现对问题及原因精确的分析和确定,服务策略准确的生成、服务流程进一步优化和到位,提高了服务的精准和效率。

引文