构建全方位精益客户服务体系的探索

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• 论文作者：李希红
• 年：2016
• 作者机构：陇南市康县烟草专卖局;
• 论文关键词：客户服务 ; 过程控制 ; 服务评价 ; 体系构建
• 会议召开时间：2016-12-01
• 会议录名称：中国烟草学会2016年度优秀论文汇编——卷烟流通主题
• 语种：中文
• 分类号：F721
• 学会代码：ZGYG
• 学会名称：中国烟草学会
• 页数：11
• 文件大小：830k
• 原文格式：D

摘要

烟草客户服务工作是营销人员开展卷烟营销工作的基础,规范的服务流程、丰富的服务内容、优质的服务过程、良好的服务态度和优异的服务效果是做好卷烟营销工作的保障,营销人员的服务能力和水平直接影响卷烟营销和客户满意度的效果。在当前经济迈入新常态、卷烟销量增长乏力、结构提升压力加剧和市场状态趋于疲软等现实状况下,如何有效提升营销人员的服务技能,如何更好地开展精益服务实现精益营销,从而为精益管理和降本增效创造条件值得我们思考和探索。本文结合单位实际,分析客户服务现状和存在问题,探索全方位精益客户服务体系,为提升客户服务工作质量和促进营销工作顺利推进提供有力保障。

引文

[1]白明.对湖南常德烟草客户服务工作的几点思考.烟草在线2015.5
    [2]卜慧慧.如何运用精益管理实现客户经理职能转型.烟草在线2016.2
    [3]李丹.湖南烟草公司客户服务体系建设的研究.中国学问论文全文数据库2010.11