数据化客户服务定制的探索与实践
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摘要
为提高客户服务针对性及服务供需匹配度,提升服务效率和客户满意度,提出了以"精准化"数据指标入手,通过商圈环境、终端硬件、经营能力三个维度进行细分聚类,每个大项划分子项,通过量化的指标、可衡量的动态主观因素赋予三个维度不同的评价标准,开展客户分层分类工作,并根据分类结果实施定制服务,实现终端数据的灵活采集及终端服务策略的综合应用,满足卷烟零售终端的"策略化"建设需要。
引文
[1]浙江网络广播电视台.2015-1-21.http://n.cztv.com/news2014/663241.html
[2]涂静.中国烟草.2015.3.17http://www.tobacco.gov.cn/html/30/3005/4808088_n.html
[3]伊恩·艾瑞斯.大数据思维与决策.人民邮电出版社.2014-10-1
[4]温治强.服务与创新.新西部下半月.2008-7-28
[5]陈鑫.东方烟草网.2012-12-14.http://www.eastobacco.com/lszd/lsyt/201212/t20121214_285274.html
[2]涂静.中国烟草.2015.3.17http://www.tobacco.gov.cn/html/30/3005/4808088_n.html
[3]伊恩·艾瑞斯.大数据思维与决策.人民邮电出版社.2014-10-1
[4]温治强.服务与创新.新西部下半月.2008-7-28
[5]陈鑫.东方烟草网.2012-12-14.http://www.eastobacco.com/lszd/lsyt/201212/t20121214_285274.html