客户关系管理在市场营销中的作用研究
摘要
引文
1、《市场营销管理 亚洲版》菲利普．科特勒，洪瑞云、梁绍明、陈振忠著，中国人民大学出版社，1996年12月77页
2、《国际营销学》徐子健、朱明侠主编，对外经济贸易大学出版社，1999年6月，257页
3、 《Marketing Classics-A selection of influential articles》 Ben. M. Enis, Keith K. Cox, Michael P. Mokwa, Prentice Hall International Inc. 1997
4、《信息系统设计原理与应用》刘鲁主编，北京航空航天大学出版，2000年10月，226页
5、《管理信息系统》仲秋雁、刘友德主编，大连理工大学出版社，2000年4月，371页
6、 《Strategic marketing for the digital age》 Bill Bishop, NTC/Contemporary Publishing Group, 1998
7、《世界贸易组织知识读本》汪道涵、龙用图，中国对外经济贸易出版社，1999年12月304页
8、 《Building Data Mining Applications for CRM》 Alex Berson, Stephen Smith, Kurt Thearling, McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
9、《客户关系管理》王广宇著，经济管理出版社2001年6月，228页
10、《一对一营销》 唐璎璋、孙黎著，中国经济出版社，2002年2月，330页，449页
11、《电子商务入门》钱世德、蔡小虎著，科学出版社，1998年6月
12、《The complete toolkit for implementing a ltol marketing program》Peppers and Martha Rodgers, Sagalyn Literary Agnecy, 1999
13、《供应链管理》马士华、林勇、陈志祥著，机械工业出版社，2000年5月，46页
14、《Customer relationship management: delivering the benefits》 Tricia Fox, Steve Stead, Secor Consulting Ltd. 2001
15、《数据库系统导论》施伯乐、丁宝康、楼荣生著，高等教育出版社，1994年
16、《以客户关系网络代替营销》〈德〉Edgar K.Geffroy, 劳石译，经济管理出版社，2000年9月，113页
17、《网络运“盈”》文硕、张志刚编著 中华工商联合出版社，2000年8月，80页
18、《信息规则》〈美〉Carl Shapiro, Hal Varian, 张帆译，中国人民大学出版社，2000年6月，99页
19、《技术创新管理》吴贵生著，清华大学出版社，2000年2月
20、《新经济：与中国无缘?!》张其仔、林大建、罗仲伟著，社会科学文献出版社，2000年11月，202页
报刊类：
1、《IT经理世界》2001年15期
2、《Competition when consumers have switching costs》 Klemperer, Paul, Review of Economic Studies
网站类：
http://www.crmuk.co.uk
http://www.crmchina.com.cn
http://www.crm-masters.com
http://www.crmadvocate.com
http://www.crmforum.com
http://www.emkt.com.cn
2、《国际营销学》徐子健、朱明侠主编，对外经济贸易大学出版社，1999年6月，257页
3、 《Marketing Classics-A selection of influential articles》 Ben. M. Enis, Keith K. Cox, Michael P. Mokwa, Prentice Hall International Inc. 1997
4、《信息系统设计原理与应用》刘鲁主编，北京航空航天大学出版，2000年10月，226页
5、《管理信息系统》仲秋雁、刘友德主编，大连理工大学出版社，2000年4月，371页
6、 《Strategic marketing for the digital age》 Bill Bishop, NTC/Contemporary Publishing Group, 1998
7、《世界贸易组织知识读本》汪道涵、龙用图，中国对外经济贸易出版社，1999年12月304页
8、 《Building Data Mining Applications for CRM》 Alex Berson, Stephen Smith, Kurt Thearling, McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
9、《客户关系管理》王广宇著，经济管理出版社2001年6月，228页
10、《一对一营销》 唐璎璋、孙黎著，中国经济出版社，2002年2月，330页，449页
11、《电子商务入门》钱世德、蔡小虎著，科学出版社，1998年6月
12、《The complete toolkit for implementing a ltol marketing program》Peppers and Martha Rodgers, Sagalyn Literary Agnecy, 1999
13、《供应链管理》马士华、林勇、陈志祥著，机械工业出版社，2000年5月，46页
14、《Customer relationship management: delivering the benefits》 Tricia Fox, Steve Stead, Secor Consulting Ltd. 2001
15、《数据库系统导论》施伯乐、丁宝康、楼荣生著，高等教育出版社，1994年
16、《以客户关系网络代替营销》〈德〉Edgar K.Geffroy, 劳石译，经济管理出版社，2000年9月，113页
17、《网络运“盈”》文硕、张志刚编著 中华工商联合出版社，2000年8月，80页
18、《信息规则》〈美〉Carl Shapiro, Hal Varian, 张帆译，中国人民大学出版社，2000年6月，99页
19、《技术创新管理》吴贵生著，清华大学出版社，2000年2月
20、《新经济：与中国无缘?!》张其仔、林大建、罗仲伟著，社会科学文献出版社，2000年11月，202页
报刊类：
1、《IT经理世界》2001年15期
2、《Competition when consumers have switching costs》 Klemperer, Paul, Review of Economic Studies
网站类：
http://www.crmuk.co.uk
http://www.crmchina.com.cn
http://www.crm-masters.com
http://www.crmadvocate.com
http://www.crmforum.com
http://www.emkt.com.cn