网络舆论形成机制与危机应对策略研究
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摘要
互联网技术的高速发展,使得近年网民人数增长迅速,同时网络技术催生出多种信息传播媒介,网络自身固有的特性使得网络更加开放,交互更加便利,意见更易聚集扩散,这也改变了以往的信息获取与传播模式,伴随着新型媒介的产生,网络舆论应运而生,由于网络媒介传播速度快,把关审核困难的特点又使得网络舆论危机的控制遇到障碍,因此如何保证网民的知情权,自由发表言论的权利,同时又保证信息的准确客观,是目前急需解决的一个课题。
本文对于网络舆论形成机制以及危机应对策略的研究总共分为四部分。第一部分阐述课题的研究背景与意义,国内外研究的成果及目前还存在的问题。网络媒介本身的特性导致网络舆论危机成为当代中国公共危机中的一种主要形式,对此问题的研究意义非常重大,无论是政界还是学术界都非常关注,但目前我国对网络舆论危机的研究相对较少；第二部分对传播学与危机管理学相关理论模式进行解读,为案例的分析做理论铺垫。此部分列举了传播学与危机管理两方面相关理论,并针对本文的乌坎事件选择相应的理论。根据网络舆论的开放性可知,理论的选择是针对大众传播。韦斯特利—麦克莱恩ABX模式在大众传播中具有优势,危机管理的三阶段模型每个阶段中分为不同的环节,其他模型所涉及到的环节都被包含在其中,所以选取二者作为案例分析的理论根据；文章第三部分是用第二部分相关理论对广东省汕尾陆丰市乌坎村群体性事件进行全面剖析,分析其中各个影响因素并总结网络舆论生成机制。此部分运用韦斯特利—麦克莱恩ABX传播模式以及缺少网络媒介的韦斯特利—麦克莱恩ABX传播模式两种模式,对乌坎事件有无网络媒介参与两种情况分别进行分析并得出网络媒介在乌坎事件传播过程中的关键作用；第四部分是由乌坎事件的分析结果进而对目前我国网络舆论危机管理中存在的问题提出政策性建议。此部分主要是从政府层面、网络媒介传播层面、大众网民层面三方面进行逐步分析并提出各自对应的应对策略。
Due to the rapid development of internet technology, it has been a dramatic growth in the number of netizens over the recent years. Meanwhile, various kinds of information media come into being because of the development of internet technology. With its characteristic features, internet itself turns out to be widely-open and more convenient interactive. As a result, opinions on internet are easy to collect and spread. All this makes great changes to the ways of information dissemination and is influencing man's life.
Internet public opinions emerge because of the appearance of new media. It refers to a kind of public opinion held by the majority of who express their own views on the specific public crisis through several kinds of internet media. Fast dissemination and difficulties of auditing and checking put internet public opinion crisis control to trouble. It is an urgent problem to guarantee netizens'right to know and right to speak freely while the information is disseminated accurately and objectively.
This essay includes four parts. Part One clarifies research background and meanings of the topic, as well as domestic research findings and the problems existing; Part Two tries to explain the relevant theories and modes of Communications and Crisis Management, which sets the scene for case analysis theoretically; Part Three is to fully analyze WuKan Event in Shanweilufeng City, Guangdong province according the the theories discussed in Part Two, and summarize the generative mechanism of internet public opinions by analyzing each relating factors; Part Four is to give policy proposals to solve the problems existing in Management of public opinion crisis in China.
本文对于网络舆论形成机制以及危机应对策略的研究总共分为四部分。第一部分阐述课题的研究背景与意义,国内外研究的成果及目前还存在的问题。网络媒介本身的特性导致网络舆论危机成为当代中国公共危机中的一种主要形式,对此问题的研究意义非常重大,无论是政界还是学术界都非常关注,但目前我国对网络舆论危机的研究相对较少；第二部分对传播学与危机管理学相关理论模式进行解读,为案例的分析做理论铺垫。此部分列举了传播学与危机管理两方面相关理论,并针对本文的乌坎事件选择相应的理论。根据网络舆论的开放性可知,理论的选择是针对大众传播。韦斯特利—麦克莱恩ABX模式在大众传播中具有优势,危机管理的三阶段模型每个阶段中分为不同的环节,其他模型所涉及到的环节都被包含在其中,所以选取二者作为案例分析的理论根据；文章第三部分是用第二部分相关理论对广东省汕尾陆丰市乌坎村群体性事件进行全面剖析,分析其中各个影响因素并总结网络舆论生成机制。此部分运用韦斯特利—麦克莱恩ABX传播模式以及缺少网络媒介的韦斯特利—麦克莱恩ABX传播模式两种模式,对乌坎事件有无网络媒介参与两种情况分别进行分析并得出网络媒介在乌坎事件传播过程中的关键作用；第四部分是由乌坎事件的分析结果进而对目前我国网络舆论危机管理中存在的问题提出政策性建议。此部分主要是从政府层面、网络媒介传播层面、大众网民层面三方面进行逐步分析并提出各自对应的应对策略。
Due to the rapid development of internet technology, it has been a dramatic growth in the number of netizens over the recent years. Meanwhile, various kinds of information media come into being because of the development of internet technology. With its characteristic features, internet itself turns out to be widely-open and more convenient interactive. As a result, opinions on internet are easy to collect and spread. All this makes great changes to the ways of information dissemination and is influencing man's life.
Internet public opinions emerge because of the appearance of new media. It refers to a kind of public opinion held by the majority of who express their own views on the specific public crisis through several kinds of internet media. Fast dissemination and difficulties of auditing and checking put internet public opinion crisis control to trouble. It is an urgent problem to guarantee netizens'right to know and right to speak freely while the information is disseminated accurately and objectively.
This essay includes four parts. Part One clarifies research background and meanings of the topic, as well as domestic research findings and the problems existing; Part Two tries to explain the relevant theories and modes of Communications and Crisis Management, which sets the scene for case analysis theoretically; Part Three is to fully analyze WuKan Event in Shanweilufeng City, Guangdong province according the the theories discussed in Part Two, and summarize the generative mechanism of internet public opinions by analyzing each relating factors; Part Four is to give policy proposals to solve the problems existing in Management of public opinion crisis in China.
引文
1 2011年中国互联网舆情分析报告,人民网舆情监测室祝华新、单学刚、胡江春
2 2011年中国互联网舆情分析报告,人民网舆情监测室祝华新、单学刚、胡江春
3[法]加布里埃尔·塔尔德著,[美]特里·N·克拉克编,何道宽译：《传播与社会影响》,中国人民大学出版社,2005年,第232页
4卢梭.社会契约论出版社：上海外语教育出版社;第1版(2006年1月1日)
5德]尤金.哈马贝斯.公共领域的结构转型[M].第一版.北京：学林出版社,1999年版.第109页
6[德]尤金.哈马贝斯.公共领域的结构转型[M].第一版.北京：学林出版社,1999年版.第110页
7刘建明,社会舆论原理,华夏出版社,2011-07-27
8陈力丹,舆论学：舆论导向研究,中国广播电视出版社,1999-7-1
9喻国明.刘夏阳,中国民意研究,中国人民大学出版社.1993
10孟小平,揭示公共关系的奥秘——舆论学,中国新闻出版社,2011-10-30
11王貌：蒋一斌··网络群休极化及其心战功能[J]：西安政治学院学报：2006年04期
12张桂霞：《网络舆论主体的群体极化倾向分析》,《青岛科技大学学报—社会科学版》,2005年第4期
13樊亚平：《杨丽娟事件与网络舆论的非理性》,《当代传播》2005年第5期
14侯立强,意见领袖存在的深层心理动因,山东省广播电视学校学报,2006年11期
15周裕琼,网络世界中的意见领袖——以强国论坛“十大网友”为例,当代传播,2006年第03期
16薛蕊萍,从网络论坛看网络舆论的形成机制,东南传播,2011年06期
17王天意,网络舆论引导与和谐论坛建设,人民出版社,2008-08-01
18 Christopher J. Anderson. Consent and Consensus:the Cont ours ofPublic Opinion toward the Euro. Paper presented at the Year of theEuro. December.2002
19 Gary L Gregg. Mark J Rozell. Considering the Bush Presidency. Oxford University Press US.2003
20 Meganv. Vandeker Ckhove. Domestic public diplomacy, publi c relations strategy and foreign policy during the Persian gulf war 1 implications for democracy. A thesis presented to the graduate school ofthe university of Florida in partial fulfillment of the requirements forthe degree of master of arts in mass communication, 2004
21 Stacey Lynn Pelika.. Managing Public Opinion:Attentive Publics.Political Elites, and the Policymaking Process. University of Wisconsin, 2005
22秦颖慧,秦潇,政府网络舆论危机问题研究,阿坝师范高等专科学校学报,第28卷第1期,2011年3月
23靳文欣.陈思思,网络背景下政府应对公共舆论危机的治理策略,大众商务,2010年8月
24李斌,政府网络舆论危机探究——基于政府公信力视角,石河子大学学报(哲学社会科学版),2011年01期
25孙晓莉.网络公共舆论危机的应对[J].政府与媒体.2011
26底高扬.网络舆论危机的生成机制与应对策略[J].信息科技.2011
27李斌,政府网络舆论危机探究——基于政府公信力视角,石河子大学学报(哲学社会科学版),2011年01期
28张国良,《传播学原理》,复旦大学出版社,2011.08.19
29[法]加布里埃尔·塔尔德著,[美]特里·N·克拉克编,何道宽译：《传播与社会影响》,中国人民大学出版社,2005年,第232页
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[56]Sally Hunt er Graham, Woodrow Wilson, Alice Paul, and theWoman Suffrage Movement, Political Science Quarterly, Vol.98, No.4. (Winter,1983-1984), pp. 665-679.
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2 2011年中国互联网舆情分析报告,人民网舆情监测室祝华新、单学刚、胡江春
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29[法]加布里埃尔·塔尔德著,[美]特里·N·克拉克编,何道宽译：《传播与社会影响》,中国人民大学出版社,2005年,第232页
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[48]郑萍,薛冰,网络公共舆论的形成机理及其影响政策制定的途径,中国行政管理,2009,2009年第1期(总第283期)
[49]周薇.网络舆论的影响及其控制研究[J].广西大学,2008.
[50]Christopher J. Anderson, Consent and Consensus:the Cont ours of Public Opinion toward the Euro, Paper presented at the Year of the Euro, December,2002.
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