物业管理品牌战略研究
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摘要
随着社会的迅速发展和中国加入WTO，我国的物业管理企业面临着更加激烈的市场竞争环境。而创建品牌是提高物业管理企业自身竞争力，获得良好绩效的有效途径，也是物业管理发展的必然趋势。
本文在分析我国物业管理现状的基础上，指出当前物业管理中存在着缺乏优秀的服务品质、缺乏优秀的企业文化、缺乏良好的人力资源发展战略这三个主要问题。通过有关文献资料的阅读，从理论研究角度对物业管理品牌作了界定，并获得了对本文所做工作的有益启示。接着论文对如何构建服务品质体系、塑造企业文化及做好人力资源发展战略进行了探讨，提出了建议。最后以万达物业公司的品牌创建模式对本文所研究的论点进行了实证分析，并对我国物业管理的发展方向作了展望。
With entry of WTO and the quick development of scientific,the property management corporations in our country are particularly facing more fierce competition .How to establish the brand is the effective and imparative way to increase the competitive ability and it can obtain nicer achievement,that also is the inevitable direction for the development of the property management ?
The thesis pointed out the three significant deficiencies in the property management based on the analysed situation,that is short of excellent service quality,lack of corporate-culture and in great demand of the strategy of human resource. After doing a comprehensive reading of the relative information and documentation,the thesis gave a definition of the brand of property management from theoretical direction and acquired precious revelation for the study. Then the thesis discussed how to establish the quality of service,corporate-culture and carry out the strategy of human-resource,and some suggestions are given. At last,combined with the brand-buliding of Wan-da Property Management Company,the thesis verified the three subjects of the thesis and gave some prospects of the development trend of property management in China.
本文在分析我国物业管理现状的基础上，指出当前物业管理中存在着缺乏优秀的服务品质、缺乏优秀的企业文化、缺乏良好的人力资源发展战略这三个主要问题。通过有关文献资料的阅读，从理论研究角度对物业管理品牌作了界定，并获得了对本文所做工作的有益启示。接着论文对如何构建服务品质体系、塑造企业文化及做好人力资源发展战略进行了探讨，提出了建议。最后以万达物业公司的品牌创建模式对本文所研究的论点进行了实证分析，并对我国物业管理的发展方向作了展望。
With entry of WTO and the quick development of scientific,the property management corporations in our country are particularly facing more fierce competition .How to establish the brand is the effective and imparative way to increase the competitive ability and it can obtain nicer achievement,that also is the inevitable direction for the development of the property management ?
The thesis pointed out the three significant deficiencies in the property management based on the analysed situation,that is short of excellent service quality,lack of corporate-culture and in great demand of the strategy of human resource. After doing a comprehensive reading of the relative information and documentation,the thesis gave a definition of the brand of property management from theoretical direction and acquired precious revelation for the study. Then the thesis discussed how to establish the quality of service,corporate-culture and carry out the strategy of human-resource,and some suggestions are given. At last,combined with the brand-buliding of Wan-da Property Management Company,the thesis verified the three subjects of the thesis and gave some prospects of the development trend of property management in China.
引文
1、物业管理从“春秋”步入“战国”．中国房地产报．2002年7月
2、叶天泉：论我国物业管理可持续发展战略．中国物业管理信息网．2002年7月
3、刘芷均：21世纪中国物业管理发展面临的挑战、冲击及对策．中国物业管理信息网．2002年7月
4、梁柱：品牌化物业管理发展之路．中国物业在线．2001年6月
5、杨荣元：21世纪中国物业管理的发展战略展望．中国物业管理信息网．2002年7月
6、颜真、杨吟：物业管理危机处理及案例分析．西南财经大学出版社．2002
7、梁粉宁：生长的力量--中国物管行业2002大变局．中国物业在线．2003年1月
8、王鉴忠：试论物业管理品牌的内涵．深圳《物业管理》电子版．2001年10
9、陈放：品牌学—中国品牌实战原理．时事出版社．2002
10、王荷：试论优秀物业管理应具备的几个特征．深圳《物业管理》电子版．2001年10月
11、宋璐： 试论物业品牌价值战略的定位．中国物业管理信息网．2002年7月
12、邹益华：海外物业管理．东南大学出版社．2001
13、王淑华：东北地区物业管理发展现状及对策．万达月刊第25期．2001
14、温保安：物业管理如何从服务上下功夫．北京房地产网．物业管理2002．7
15、宋建阳：物业管理概论．华南理工大学出版社．2002
16、周云：物业管理国际标准质认证．东南大学出版社出版．2000
17、翁国强 蔡毅：迈向品牌竞争的新时代．上海陆家嘴物业管理公司网．2002
18、物业管理十大新概念．北京房地产网—物业管理．2002．7
19、上海陆家嘴物业管理有限公司：物业管理运作务实．上海远东出版社．2002
20、重庆华新锦绣山庄物业管理公司：把对人性美的探求化为平凡的服务．2001
21、赵虹：面向21世纪中国物业管理发展战略．沈阳《物业管理》电子版．2001第4期
22、从香港看内地物业管理的发展—北京房地产网—物业管理．2002．7
23、李大军：中外企业文化知识500问．企业管理出版社．2002
24、张险峰、仇慎谦：物业管理企业的文化特性及其建设．深圳《物业管理》电子版．2001第10期
25、南都德加社区网．2002
26、冯晓勇、雷懋成：论物业管理的创新规律．重庆物业管理．2000年第1期
27、陈丁武：浅谈物管企业的人力资源管理．金地物业报．2002第15期
28、穆汉卿、刘一声、汪疆平：物业管理人力资源素质研究
29、鲁宁：精益物业管理全书—资金和人力资源管理篇．广东经济出版社．2002
30、蔡诗：物业管理实务与操作．西南财经大学出版社．2002
31、王淑华：用文化提升物业管理品质．万达月刊．2002年30期
32、屈金良、潘军：论以人为本的物业管理．万达月刊．2002第33期
33、Gaylon E. Geer and Michael D. farrell, 1983, [Contemporary Real Estate:Teory and Practice,The Dryelen Press. ]
34、rancis. K. Loo: [Effective Property Management In Hong Kong],香港大学出版社 1991
35、香港地产学会：物业管理专业手册．中国计划出版社．2002
36、陈春花：企业文化塑造．广东经济出版社．2001
37、周云：谈物业管理的质量意识．中国房地产导报．2001第7期
2、叶天泉：论我国物业管理可持续发展战略．中国物业管理信息网．2002年7月
3、刘芷均：21世纪中国物业管理发展面临的挑战、冲击及对策．中国物业管理信息网．2002年7月
4、梁柱：品牌化物业管理发展之路．中国物业在线．2001年6月
5、杨荣元：21世纪中国物业管理的发展战略展望．中国物业管理信息网．2002年7月
6、颜真、杨吟：物业管理危机处理及案例分析．西南财经大学出版社．2002
7、梁粉宁：生长的力量--中国物管行业2002大变局．中国物业在线．2003年1月
8、王鉴忠：试论物业管理品牌的内涵．深圳《物业管理》电子版．2001年10
9、陈放：品牌学—中国品牌实战原理．时事出版社．2002
10、王荷：试论优秀物业管理应具备的几个特征．深圳《物业管理》电子版．2001年10月
11、宋璐： 试论物业品牌价值战略的定位．中国物业管理信息网．2002年7月
12、邹益华：海外物业管理．东南大学出版社．2001
13、王淑华：东北地区物业管理发展现状及对策．万达月刊第25期．2001
14、温保安：物业管理如何从服务上下功夫．北京房地产网．物业管理2002．7
15、宋建阳：物业管理概论．华南理工大学出版社．2002
16、周云：物业管理国际标准质认证．东南大学出版社出版．2000
17、翁国强 蔡毅：迈向品牌竞争的新时代．上海陆家嘴物业管理公司网．2002
18、物业管理十大新概念．北京房地产网—物业管理．2002．7
19、上海陆家嘴物业管理有限公司：物业管理运作务实．上海远东出版社．2002
20、重庆华新锦绣山庄物业管理公司：把对人性美的探求化为平凡的服务．2001
21、赵虹：面向21世纪中国物业管理发展战略．沈阳《物业管理》电子版．2001第4期
22、从香港看内地物业管理的发展—北京房地产网—物业管理．2002．7
23、李大军：中外企业文化知识500问．企业管理出版社．2002
24、张险峰、仇慎谦：物业管理企业的文化特性及其建设．深圳《物业管理》电子版．2001第10期
25、南都德加社区网．2002
26、冯晓勇、雷懋成：论物业管理的创新规律．重庆物业管理．2000年第1期
27、陈丁武：浅谈物管企业的人力资源管理．金地物业报．2002第15期
28、穆汉卿、刘一声、汪疆平：物业管理人力资源素质研究
29、鲁宁：精益物业管理全书—资金和人力资源管理篇．广东经济出版社．2002
30、蔡诗：物业管理实务与操作．西南财经大学出版社．2002
31、王淑华：用文化提升物业管理品质．万达月刊．2002年30期
32、屈金良、潘军：论以人为本的物业管理．万达月刊．2002第33期
33、Gaylon E. Geer and Michael D. farrell, 1983, [Contemporary Real Estate:Teory and Practice,The Dryelen Press. ]
34、rancis. K. Loo: [Effective Property Management In Hong Kong],香港大学出版社 1991
35、香港地产学会：物业管理专业手册．中国计划出版社．2002
36、陈春花：企业文化塑造．广东经济出版社．2001
37、周云：谈物业管理的质量意识．中国房地产导报．2001第7期