企业知识型员工工作压力认知和应对策略研究
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摘要
本研究是关于企业知识性型员工工作压力认知及压力管理的研究，目的是探讨企业知识型员工的工作压力来源以及压力来源的影响因素，并据此提出一些行之有效的压力管理策略。研究以压力管理理论为基础，探讨企业知识型员工的工作压力来源组成，个人背景、个人特质、企业背景、程序公平、薪金及考核挂钩因素对各工作压力来源的影响。
研究运用访谈、问卷调查等方法，选取有代表性的企业为主要样本，对近20家企业的200多名员工进行了问卷测量。研究结果表明：
1、知识型员工的工作压力来源包含：工作关系、工作中的不确定性、自身素质、内在的工作特征、职业生涯发展、组织文化六个因素。这与非知识型员工的工作压力来源的结构不同。
2、在个人方面，个人背景的多个项目会对压力来源会产生影响，而个人特质、年龄、工龄、受训时间则对压力来源没有影响。
3、在组织方面，企业绩效、企业规模、企业的程序公平、薪金挂钩因素、考核挂钩因素对压力来源有影响。
4、知识型员工对工作满意与否和对部门成员满意与否分别可以反映出其不同的工作压力来源。
基于以上研究结果，针对影响压力来源的几个因素，分别在组织层面和个体层面提出了一些针对性的压力管理策略。
The stress resources of the employees who have knowledge and their stress management were researched in this study to find out what can affect their stress resources. Then we can find out some ways of stress management. Based on theories of stress management this study focused on the sort of stress resources, the influence of the individual particularity, individual background, background of corporation, procedure equitable, factors that effect stipend and assess on stress resources.
Interview and questionnaire survey were used in this research. Data was collected among 20 business and 200 employees participated. The main results showed the following:
1. The work stress source of knowledge worker includes six factors: word relationship, the unsure challenge in work, the lack of self diathesis, internal work character, occupation career development, organization culture. It is differ from non-knowledge worker.
2. In individual side, some factors of personal background will influence the stress sources, however the other factors, personal characters, sex, age, length of service, time of be trained, won't influence them.
3. In organization side, it has marked correlativity between the company performance, company size, company process justice, stipend factor, evaluation factor and the factors of stress source.
4. Whether the knowledge workers satisfy to their works or their colleagues can reflect their different stress source.
Base the above conclusions and the factors which influent the stress source, the thesis table a proposal of stress management around the organization and individual lay.
研究运用访谈、问卷调查等方法，选取有代表性的企业为主要样本，对近20家企业的200多名员工进行了问卷测量。研究结果表明：
1、知识型员工的工作压力来源包含：工作关系、工作中的不确定性、自身素质、内在的工作特征、职业生涯发展、组织文化六个因素。这与非知识型员工的工作压力来源的结构不同。
2、在个人方面，个人背景的多个项目会对压力来源会产生影响，而个人特质、年龄、工龄、受训时间则对压力来源没有影响。
3、在组织方面，企业绩效、企业规模、企业的程序公平、薪金挂钩因素、考核挂钩因素对压力来源有影响。
4、知识型员工对工作满意与否和对部门成员满意与否分别可以反映出其不同的工作压力来源。
基于以上研究结果，针对影响压力来源的几个因素，分别在组织层面和个体层面提出了一些针对性的压力管理策略。
The stress resources of the employees who have knowledge and their stress management were researched in this study to find out what can affect their stress resources. Then we can find out some ways of stress management. Based on theories of stress management this study focused on the sort of stress resources, the influence of the individual particularity, individual background, background of corporation, procedure equitable, factors that effect stipend and assess on stress resources.
Interview and questionnaire survey were used in this research. Data was collected among 20 business and 200 employees participated. The main results showed the following:
1. The work stress source of knowledge worker includes six factors: word relationship, the unsure challenge in work, the lack of self diathesis, internal work character, occupation career development, organization culture. It is differ from non-knowledge worker.
2. In individual side, some factors of personal background will influence the stress sources, however the other factors, personal characters, sex, age, length of service, time of be trained, won't influence them.
3. In organization side, it has marked correlativity between the company performance, company size, company process justice, stipend factor, evaluation factor and the factors of stress source.
4. Whether the knowledge workers satisfy to their works or their colleagues can reflect their different stress source.
Base the above conclusions and the factors which influent the stress source, the thesis table a proposal of stress management around the organization and individual lay.
引文
1、王重鸣，(2000)：《管理心理学》，人民教育出版社
2、[英]杰勒德·哈格里夫斯，(2001)：《压力管理》，中国社会科学出版社
3、[英]布赖恩·克莱格(2002)：《即时压力管理》，经济管理出版社
4、[台]蓝采风(2001)：《挑战压力》，中国纺织出版社
5、[美]Lewis R.hiken著，张厚粲译(2002)：《心理问卷与调查表》，中国轻工业出版社
6、张德 陈国全(2000)：《组织行为学》，清华大学出版社
7、薄宏 郝丽萍(2001)：《管理学》，天津大学出版社
8、[英]S·泰森，T·杰克逊(1997)：《组织行为学》，中信出版社
9、[台]蓝采风廖荣利(1994)：《组织行为学》，三民书社
10、[英]蒂姆·欣德尔(2000)：《缓解压力》，上海科技出版社
11、[美]简·纳尔逊(2001)：《引导你消除心理压力》，天津科技翻译出版公司
12、周三多 陈传明 鲁明泓编著(1999)：《管理学——原理与方法》复旦大学出版社
13、[台]林森 晴风(2001)：《打开压力的拉环》，天津科技翻译出版公司
14、[英]保罗·加尔布雷斯(2001)：《与压力共处》，中国友谊出版社
15、[英]克雷区(1992)：《无压力工作》，台北天下文化出版社
16、[英]杰诺·哈格维斯著，江丽美译(2001)：《有效压力管理》，台北智库公司
17、[日]冈田正树(1990)：《工作压力管理》，台北世茂出版社
18、陈芳(2002)：《绩效管理》，海天出版社
19、[港]胡万琛(1991)：《解除工作压力》，香港世界出版社
20、[美]罗杰尔德·格林伯格著，潘正德译(1995)：《压力管理》，台北
心理出版社
21、[港]林大庆 曾家达(1988)：《了解你的工作压力》，香港管理专业协会
22、[美]Lawrence S.Kleiman著孙非等译(1999)：《人力资源管理—获取竞争优势的工具》，机械工业出版社
23、余凯成 程文文 陈维政 编著(1999)：《人力资源管理》，大连理工大学出版社
24、马剑虹 梁颖(1997)：“管理者工作压力高阶因素结构分析”，《应用心理学》1997年第3卷第2期
25、李中海 廖建桥(2001)：“现代企业中的工作压力管理”，《工业工程》第4卷第1期
26、马可一(2000)：“工作情景中认知资源与职业锚关系的研究”，《浙江大学学报》(人文社会科学版)第30卷第6期
27、马可一(2001)：“工作情景中的压力管理”，《外国经济与管理》第23卷第10期
28、吴宗杰(2000)：“关于激励与管理压力的研究”，《淄博学院学报》(社会科学版)2000年第4期
29、史振磊(1997)：“员工压力及其调适”，《兰州大学学报》(社会科学版)1997年第25期
30、[港]萧爱铃(1997)：“大陆、香港蓝领工人工作压力研究”，下载自“中国期刊网”
31、杜立英(1998)：“拒绝压力”，《中国人力资源开发》1998年第3期
32、马剑虹 张廷文(1999)：“角色认知、控制感及工作压力的关系分析”，《人类工效学》1999年12月第5卷第4期
33、骆蔚(2002)：“压力管理”，《IT经理世界》2002年第5期
34、朱敏 伍晓曦 冯炼(2001)：“不同所有制企业员工积极性实证研究”，《财经科学》2001年7、8月第4期
35、蔡禾 张应祥(2000)：“不同所有制企业职工工作满足感比较”，《中山大学学报》(社会科学版)2000年第2期第40卷
36、江林(2002)：“知识型员工的特点与管理”，《经济理论与经济管理》2002年第9期
37、叶泽川(2002)：“论知识型员工的管理”，《重庆大学学报》(社会科学版)2002年第8卷第1期
38、冯明 刘幼昕(1998)：“企业绩效评估指标体系研究的回顾与思考”，《重庆商学院学报》1998年第1期
39、郭卜乐(2001)：“职业压力与心理调适”，亚洲医药网
40、郑超(2001)：“知识型员工激励机制建设研究”，《中国学位论文全文数据库》
41、Cary L. Cooper/Philip J. Dewe/Michael P. O' Driscoll (2001), Organizational Stress, A Review and Critique of theory, Research, and Applications, Sage Publications, Inc.
42、Dianna T. Kenny (2000), Stress and Health: Research and Applications, Amsterdam: Harwood Academic.
43、Walt Schafer (2000), Stress Management for Wellness, Fort Worth, TX: Harcourt College Pub.
44、Valerie J. Suthedand/Cary L. Cooper, Strategic Stress Management: an Organizational Approach, Basingstoke: Macmillan Press Ltd.
45、D.M. Pestonjee (1999), Stress and Coping: the Indian Experience, New Delhi: Thousand Oaks, Calif: Sage.
46、Cooper, C. (1998). Introduction. In C. Cooper (Ed.), Theories of Organizational Stress. Oxford University Press
47、Marc J. Schabracq/Cary L. Cooper (1998), Toward a Phenomenological Framework for the Study of Work and Organizational Stress. Human Relations, VoL 51,No.5, 1998
48、David M. Mirvis/Maryshall J. Graney/Anne Osborne Kilpatrick, Trends in Burnout and related Measures of Organizational Stress Among Leaders of Department of Veterans Affairs Medical Centers. Journal of Healthcare management 44: 5 September/October 1999
49、Cordes, C.L./T. W. Dougherty (1993), A Review and Integration of
Research on Job Burnout, Academy of Management Review 18(4)
2、[英]杰勒德·哈格里夫斯，(2001)：《压力管理》，中国社会科学出版社
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30、[港]萧爱铃(1997)：“大陆、香港蓝领工人工作压力研究”，下载自“中国期刊网”
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38、冯明 刘幼昕(1998)：“企业绩效评估指标体系研究的回顾与思考”，《重庆商学院学报》1998年第1期
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