中国旅游饭店的社会责任探讨
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摘要
企业社会责任问题引起日益广泛的关注。近年来,社会各界热议企业应当承担社会责任。本文主要探讨中国旅游饭店的社会责任问题。在阐述企业社会责任理论的基础上,本文采用了文献调查法和比较研究法等方法,系统研究了中国旅游饭店承担企业社会责任的内容、现状以及提升对策。在构架上共分为六章,主要采取了“基石-理论-实务-对策”的结构:
第一章为导论部分,介绍了本文的研究背景,回顾了前人的研究成果,并提出研究思路;
第二章为基石部分,介绍了企业社会责任理论的发展脉络、内涵以及在我国的应用与发展;
第三章为理论部分,该章回顾中国旅游饭店的发展历程,分析旅游饭店的利益相关者,并归纳出中国旅游饭店承担社会责任的类型和内容,回答了“应当是什么”的命题;
第四章为实务部分,主要对比了国内外饭店承担社会责任的现状,并分析其原因,回答了“现实如何”的命题;
第五章为对策部分,分别从宏观、中观以及微观三个层次提出中国旅游饭店承担社会责任的提升对策,回答了“怎么解决”的命题。
第六章为结论部分,指出本文的研究结论和不足之处。
Corporate social responsibility has become an increasingly widespread concern in the public. In recent years, people have been discussing that enterprises should bear social responsibility. This paper is devoted to discuss the social responsibility of the tourist hotels in China. Based on the theory of corporate social responsibility, this paper endeavors to study the contents, current situations and the strategies to improve, by adopting the literature survey and comparative study methods. Six parts are included in the structure of "Cornerstone - Theory - Practice - Countermeasure".
The first part is introduction. It presents the background of the research, previous research achievements, and the research methods.
The second part is the cornerstone of the whole paper, introducing the development and the content of the theory of social responsibility of enterprises, and also theapplication and development of this theory in our country.
The third part is the theoretical part. This part reviews the history of tourist hotels in China and presents some information about the stakeholders of tourist hotels. It also summarizes the categories and content of social responsibility which the tourist hotels should bear. At last, it answers the question "what's the responsibility should be".
The forth part is concerning the practice. It mainly compares the social responsibility the hotels take at home and abroad, and then moves on to the causes of the difference, and later answers the question "how is the present situation".
The fifth part is about countermeasures. In this part, it puts forward the countermeasures on improving the current situations of the tourist hotels bearing the social responsibility in macro-, meso- and micro-level view, and gives the answers to the question "how to deal with it".
The sixth part is the conclusion. It concludes the major conclusions and the limitations of this paper.
第一章为导论部分,介绍了本文的研究背景,回顾了前人的研究成果,并提出研究思路;
第二章为基石部分,介绍了企业社会责任理论的发展脉络、内涵以及在我国的应用与发展;
第三章为理论部分,该章回顾中国旅游饭店的发展历程,分析旅游饭店的利益相关者,并归纳出中国旅游饭店承担社会责任的类型和内容,回答了“应当是什么”的命题;
第四章为实务部分,主要对比了国内外饭店承担社会责任的现状,并分析其原因,回答了“现实如何”的命题;
第五章为对策部分,分别从宏观、中观以及微观三个层次提出中国旅游饭店承担社会责任的提升对策,回答了“怎么解决”的命题。
第六章为结论部分,指出本文的研究结论和不足之处。
Corporate social responsibility has become an increasingly widespread concern in the public. In recent years, people have been discussing that enterprises should bear social responsibility. This paper is devoted to discuss the social responsibility of the tourist hotels in China. Based on the theory of corporate social responsibility, this paper endeavors to study the contents, current situations and the strategies to improve, by adopting the literature survey and comparative study methods. Six parts are included in the structure of "Cornerstone - Theory - Practice - Countermeasure".
The first part is introduction. It presents the background of the research, previous research achievements, and the research methods.
The second part is the cornerstone of the whole paper, introducing the development and the content of the theory of social responsibility of enterprises, and also theapplication and development of this theory in our country.
The third part is the theoretical part. This part reviews the history of tourist hotels in China and presents some information about the stakeholders of tourist hotels. It also summarizes the categories and content of social responsibility which the tourist hotels should bear. At last, it answers the question "what's the responsibility should be".
The forth part is concerning the practice. It mainly compares the social responsibility the hotels take at home and abroad, and then moves on to the causes of the difference, and later answers the question "how is the present situation".
The fifth part is about countermeasures. In this part, it puts forward the countermeasures on improving the current situations of the tourist hotels bearing the social responsibility in macro-, meso- and micro-level view, and gives the answers to the question "how to deal with it".
The sixth part is the conclusion. It concludes the major conclusions and the limitations of this paper.
引文
[1]陈雪琼.影响饭店承担社会责任的因素与消除途径[J].饭店现代化2006(7).
[2]吴慧、吴建宏.基于SA8000标准的酒店员工责任管理探讨[J].饭店现代化.2007(11).
[3]高建芳.旅游企业社会责任评价指标体系研究[D].2007.
[4]俞霞.从利益相关者角度谈饭店激励机制构建[J].饭店现代化.2006(8).
[5]熊伟、吴必虎.星级酒店利益相关者结构及其影响分析-以广州为例[J].旅游学刊.2007(4).
[1]王欣.从利益相关者视角看饭店业和谐发展[J].商业时代.2007(32).
[2]张爱萍.旅游企业的信用问题及其治理对策[J].旅游科学.2003(2).
[3]杨小霞.旅游企业信用探析[J].西南师范大学学报(人文社科版).2004(3).
[4]安文.长三角旅游服务微小企业信用发展思考[J].商场现代化.2005(21).
[5]江晓云、陆军.广西旅游企业信用评估体系理论模型构建探索.广西社会科学2006(3)
[6]齐善鸿、吕波.旅游企业信用危机与道德治理[J].理论探讨.2006(5).
[7]王建.关于我国旅游企业不正当竞争行为的伦理与法律思考[J].南开商业评论.1999(1).
[8]谢礼珊.旅游企业伦理规范的有效沟通[J].桂林旅游高等专科学校学报.2001(4)。
[1]谭春华.试论旅游企业的伦理道德问题及对策[J].商场现代化.2006(11).
[2]谢泽氡.旅游企业伦理探析[J].绵阳师范学院学报.2007(3).
[3]马明.基于利益相关者的旅游企业的伦理构建[J].财经界.2007(7).
[4]林刚.刍议饭店业的绿色管理[J].生态经济.2001(12).
[5]石长波、陈洪坛、赵炎.绿色饭店——我国饭店业发展的趋势[J].商业研究.2003(10).
[6]饶雪梅.论绿色饭店及其在我国的发展[J].江西社会科学.2003(6).
[7]吴芸廷.“绿色饭店”理念及其在中国的运用[J].商场现代化.2005(3).
[8]黄梅.绿色饭店的探讨[J].求实.2006(S1).
[1]许建.饭店实施绿色管理存在的问题与对策[J].商场现代化.2007(19).
[2]陆朋、马洪霞.关于加快发展我国绿色饭店的思考[J].安徽农业科学.2007(31).
[3]袁国宏.论我国饭店实施绿色营销的现状、任务和发展趋势[J].旅游学刊.1999(5).
[4]龚友国.试论我国饭店业的绿色营销[J].财贸研究.2001(2).
[5]王素珍.我国旅游饭店实施绿色营销策略探讨[J].2003(4).
[6]陈春琴.绿色营销与饭店业可持续发展探析[J].生态经济.2003(10)
[7]李健.对我国饭店业绿色营销策略的研究[J].江苏商论.2006(5).
[8]沈国斐.饭店企业实施绿色营销的分析及对策[J].商业经济荟萃.2006(3).
[9]韩笑.绿色饭店及其营销策略[J].特区经济.2007(9).
[10]杨跃之.绿色饭店的界定标准与运作机理分析[J].商业研究.2004(20).陈琦.绿色饭店与饭店绿色认证体系的探讨[J].商场现代化.2007(31).
[1]吴亚芳.提升企业社会责任的路径探析[D].2007.5.20:6.
[2]董军.企业社会责任研究[D].2005.8.25:29.李立清认为谢尔顿为英国人,并且于1923年提出此概念.参见:李立清、李燕凌著,企业社会责任研究[M].人民出版社.2005:22.而沈洪涛和沈艺峰认为应是美国学者Maudce Clark于1916年首先提出“企业社会责任概念”,参见:沈洪涛、沈艺峰.公司社会责任思想起源与演变[M].世纪出版社&上海人民出版社,2007:2.
[3]Boatright J R.Ethics and the Conduct of Business[M].Englewood Cliffs,Prentice Hall,Inc,1993.P385-386.
[1]www.cssn.net.cn/news/2005.MAY.18111638261。登录时间:2005-8-18.
[2]本部分参考了《公司社会责任思想起源与演变》一书,沈洪涛、沈艺峰著,世纪出版社&上海人民出版社,2007.该书用“公司社会责任”取代“企业社会责任”。笔者在引用时没有改动。
[1]公司公民有时也被翻译成企业公民。
[2]Sheikh,Saleem,Corporate Social Responsibilities:law and practice,Lodon:Cavendish Publishing Limited.1996:15.
[3]李立清、李燕凌著,企业社会责任研究[M].人民出版社.2005:29
[4]阿奇 B.卡罗尔.企业与社会——伦理与利益相关者管理.北京:机械工业出版社.2004:22.
[1]卢代富.企业社会责任的经济学与法学分析.北京:法律出版社.2002:88-89.
[2]Quazi,Ali M.O'Brien,Dennis.An Empiricial Test of a Cross-national Model of Corporate Social Responsibility[J],Journal of Business Ethics,2000,25(1).
[3]中国企业家调查系统编著.企业家看社会责任[M].机械工业出版.2007:251-252.
[1]阿奇 B.卡罗尔.企业与社会——伦理与利益相关者管理.北京:机械工业出版社.2004:27.
[2]阿奇 B.卡罗尔.企业与社会——伦理与利益相关者管理.北京:机械工业出版社.2004:26.略有改动.
[1]环境与发展研究所主编.企业社会责任在中国.经济科学出版社,2004:2.有改动.
[1]Margolis,J.D.,and Walsh,J.P.People and Profits?The Search for a Link between a Company's Social and Finanial Perfornce[M].NJ:Lawrence Erlbaum Associates,2001.
[2]企业社会责任同盟编.和谐中国责任奥运-企业社会责任在中国2007回顾.www.csr.org.cn
[3]田虹.企业社会责任及其推进机制[M].经济管理出版社.2006:32.
[1]李立清、李燕凌著,企业社会责任研究[M].人民出版社.2005:52.
[2]国务院国资委出台中央企业履行社会责任指导意见.http://news.xinhuanet.com/fortune/2008-01/04/content _7364753_htm.2008年1月4日.
[1]王建平.中国饭店业态问题探讨.中国旅游饭店网 http://www.ctha.org.cn/zuixinzixun/content.asp?newsid=3241.
[2]魏小安.旅游行业管理工作纲要.旅游教育出版社1996年.第181页.
[1]绿色饭店(green hotel)也被称为“环境友好型饭店”(environmental-friendly hotel).
[2]夏赞才.利益相关者理论及旅行社利益相关者基本图谱[J].湖南师范大学社会科学学报.32(3):72.
[3]Freeman R E.Strategic Management:A Stakeholder Approach[M].Boston:Pitman,1984.12.
[1]Freeman R E.Strategic Management:A Stakeholder Approach[M].Boston:Pitman,1984.25.
[2]Carroll A B,Buchholtz A K.Business & Society:Ethics and Stakeholder Management[M].Cincinnati,Ohio:DaveShaut,1999.66-74.
[1]旅游饭店业捐款献爱心.http://www.qingdaonews.com/content/2003-05/11/content_1376569.htm.
[2]中国大饭店筹6万捐款河南艾滋家庭再受关爱.http://www.39.net/aids/guanai/tongxing/96573.html.
[3]北京饭店向打工子女学校捐赠电脑.http://www.bjta.gov.cn/cswy/fdcybgxt/xydt/113474.htm.
[4]假日饭店向儿童福利院捐赠物资.http://news.sohu.com/2004/06/02/69/news220356996.shtml.
[1]本报与中州国际饭店联手举办关爱独居老人特别活动 独居老人开心过大年.http://www.kf.cn/news/shownews.php?id=254587.来源:开封网.2008-02-13.
[2]黄龙饭店十八年年年捐赠福利院.http://www.hangzhou.com.cn/20040101/ca619042.htm.
[3]北京“城市希望小学”获香格里拉饭店捐助.http://info.hotel.hc360.com/2004/09/05000037425.shtml.2008年1月12日.
[4]张永林等.我国饭店的诚信经营初探[J].承德民族职业技术学院学报.2003(4).
[5]马明.基于利益相关者的旅游企业的伦理构建[J].财经界.2007(7).
[1]阿奇 B.卡罗尔.企业与社会一一伦理与利益相关者管理[M].机械工业出版社.2004.
[2]安文.长三角旅游服务微小企业信用发展思考[J].商场现代化 2005(21).
[3]陈春琴.绿色营销与饭店业可持续发展探析[J].生态经济.2003(10)
[4]陈琦.绿色饭店与饭店绿色认证体系的探讨[J].商场现代化.2007(31).
[5]陈雪琼.影响饭店承担社会责任的因素与消除途径[J].饭店现代 2006(7).
[6]程荣根主编.春到锦江.中国旅游出版社[M].2001年7月第一版。
[7]崔江水.企业社会责任导论[M].河北人民出版社.2007.
[8]董军.企业社会责任研究[D].2005.
[9]高建芳.旅游企业社会责任评价指标体系研究[D].2007.
[10]龚友国.试论我国饭店业的绿色营销[J].财贸研究.2001(2).
[11]韩笑.绿色饭店及其营销策略[J].特区经济.2007(9).
[12]环境与发展研究所主编.企业社会责任在中国[M].经济科学出版社.2004.
[13]黄梅.绿色饭店的探讨[J].求实.2006(S1).
[14]江晓云、陆军.广西旅游企业信用评估体系理论模型构建探索[J].广西社会科学.2006(3).
[15]李健.对我国饭店业绿色营销策略的研究[J].江苏商论.2006(5).
[16]李立清、李燕凌著,企业社会责任研究[M].人民出版社.2005.
[17]林刚.刍议饭店业的绿色管理[J].生态经济.2001(12).
[18]卢代富.企业社会责任的经济学与法学分析[M].北京:法律出版社.2002.
[19]卢岚.中国企业社会责任标准实施指南[M].化学工业出版社.2007.
[20]陆朋、马洪霞.关于加快发展我国绿色饭店的思考[J].安徽农业科学.2007(31).
[21]马明.基于利益相关者的旅游企业的伦理构建[J].财经界.2007(7).
[22]齐善鸿、吕波.旅游企业信用危机与道德治理[J].理论探讨.2006(5).
[23]企业社会责任同盟编.和谐中国责任奥运一企业社会责任在中国2007回顾[M].www.csr.org.cn
[24]饶雪梅.论绿色饭店及其在我国的发展[J].江西社会科学.2003(6).
[25]单忠东.中国企业社会责任调查报告[M].经济科学出版社.2007.
[26]沈国斐.饭店企业实施绿色营销的分析及对策[J].商业经济荟萃.2006(3).
[27]沈洪涛、沈艺峰.公司社会责任思想起源与演变[M].世纪出版社&上海人民出版社,2007.
[28]石长波、陈洪坛、赵炎.绿色饭店——我国饭店业发展的趋势[J].商业研究.2003(10).
[29]谭春华.试论旅游企业的伦理道德问题及对策[J].商场现代化.2006(11).
[30]王建.关于我国旅游企业不正当竞争行为的伦理与法律思考[J].南开商业评论.1999(1).
[31]王素珍.我国旅游饭店实施绿色营销策略探讨[J].2003(4).
[32]王欣.从利益相关者视角看饭店业和谐发展[J].商业时代.2007(32).
[33]魏小安.旅游行业管理工作纲要[M].旅游教育出版社.1996.
[34]吴慧、吴建宏.基于SA8000标准的酒店员工责任管理探讨[J].饭店现代化.2007(11).
[35]吴亚芳.提升企业社会责任的路径探析[D].2007.
[36]吴芸廷.“绿色饭店”理念及其在中国的运用[J].商场现代化.2005(3).
[37]奚晏平.世界著名酒店集团比较研究[M].中国旅游出版社,2003年.
[38]夏赞才.利益相关者理论及旅行社利益相关者基本图谱[J].湖南师范大学社会科学学报.32(3).
[39]谢礼珊.旅游企业伦理规范的有效沟通[J].桂林旅游高等专科学校学报.2001(4).
[40]谢泽氡.旅游企业伦理探析[J].绵阳师范学院学报.2007(3).
[41]熊伟、吴必虎.星级酒店利益相关者结构及其影响分析-以广州为例[J].旅游学刊.2007(4).
[42]许建.饭店实施绿色管理存在的问题与对策[J].商场现代化.2007(19).
[43]杨小霞.旅游企业信用探析[J].西南师范大学学报(人文社科版).2004(3).
[44]杨跃之.绿色饭店的界定标准与运作机理分析[J].商业研究.2004(20).
[45]俞霞.从利益相关者角度谈饭店激励机制构建[J].饭店现代化.2006(8).
[46]袁国宏.论我国饭店实施绿色营销的现状、任务和发展趋势[J].旅游刊.1999(5).
[47]张爱萍.旅游企业的信用问题及其治理对策[J].旅游科学2003(2).
[48]中国企业家调查系统编著.企业家看社会责任[M].机械工业出版社.2007.
[49]上海社会科学院编.中国旅游饭店发展蓝皮书1979-2000[M].中国旅游出版 社.2002.
[50]Boatright J R.Ethics and the Conduct of Business[M].Englewood Cliffs,Prentice Hall,Inc,1993.
[51]Carroll A B,Buchholtz A K.Business & Society:Ethics and Stakeholder Management[M].Cincinnati,Ohio:DaveShaut,1999.
[52]Freeman R E.Strategic Management:A Stakeholder Approach[M].Boston:Pitman,1984.
[53]Margolis,J.D.,and Walsh,J.P.People and Profits?The Search for a Link between a Company's Social and Financial Performance[M].NJ:Lawrence Erlbaum Associate,2001.
[54]McWilliams,and Siegel,Donald.Corporate Social Responsibility:A Theory of the Firm Perspective[J].The Academy of Management Review,2001,26(1).
[55]Payne D,Dimanche F.Toward a Code of Conduct for the Tourism Industry:An Ethics Mode[J].Journal of Business Ethics,1996,(15):997-1007.
[56]Quazi,Ali M.,O'Brien,Dennis.An Empiricial Test of a Cross-national Model of Corporate Social Responsibility[J],Journal of Business Ethics,2000,25(1).
[57]Sheikh,Saleem.Corporate Social Responsibilities:law and praetice[M],Lodon:Cavendish Publishing Limited.1996.
[58]企业责任同盟 www.csr.org.cn
[59]企业社会责任 www.chinacsr.com/cn/
[60]中国企业家调查系统 www.cess.gov.cn
[61]企业社会责任资源中心 www.csrglobal.cn
[62]中国旅游网 www.cnta.gov.cn
[63]中国旅游诚信网 http://qualitytourism.cnta.gov.cn/
[64]中国反商业欺诈网 http://antifraud.zgb.mofcom.gov.cn/
[2]吴慧、吴建宏.基于SA8000标准的酒店员工责任管理探讨[J].饭店现代化.2007(11).
[3]高建芳.旅游企业社会责任评价指标体系研究[D].2007.
[4]俞霞.从利益相关者角度谈饭店激励机制构建[J].饭店现代化.2006(8).
[5]熊伟、吴必虎.星级酒店利益相关者结构及其影响分析-以广州为例[J].旅游学刊.2007(4).
[1]王欣.从利益相关者视角看饭店业和谐发展[J].商业时代.2007(32).
[2]张爱萍.旅游企业的信用问题及其治理对策[J].旅游科学.2003(2).
[3]杨小霞.旅游企业信用探析[J].西南师范大学学报(人文社科版).2004(3).
[4]安文.长三角旅游服务微小企业信用发展思考[J].商场现代化.2005(21).
[5]江晓云、陆军.广西旅游企业信用评估体系理论模型构建探索.广西社会科学2006(3)
[6]齐善鸿、吕波.旅游企业信用危机与道德治理[J].理论探讨.2006(5).
[7]王建.关于我国旅游企业不正当竞争行为的伦理与法律思考[J].南开商业评论.1999(1).
[8]谢礼珊.旅游企业伦理规范的有效沟通[J].桂林旅游高等专科学校学报.2001(4)。
[1]谭春华.试论旅游企业的伦理道德问题及对策[J].商场现代化.2006(11).
[2]谢泽氡.旅游企业伦理探析[J].绵阳师范学院学报.2007(3).
[3]马明.基于利益相关者的旅游企业的伦理构建[J].财经界.2007(7).
[4]林刚.刍议饭店业的绿色管理[J].生态经济.2001(12).
[5]石长波、陈洪坛、赵炎.绿色饭店——我国饭店业发展的趋势[J].商业研究.2003(10).
[6]饶雪梅.论绿色饭店及其在我国的发展[J].江西社会科学.2003(6).
[7]吴芸廷.“绿色饭店”理念及其在中国的运用[J].商场现代化.2005(3).
[8]黄梅.绿色饭店的探讨[J].求实.2006(S1).
[1]许建.饭店实施绿色管理存在的问题与对策[J].商场现代化.2007(19).
[2]陆朋、马洪霞.关于加快发展我国绿色饭店的思考[J].安徽农业科学.2007(31).
[3]袁国宏.论我国饭店实施绿色营销的现状、任务和发展趋势[J].旅游学刊.1999(5).
[4]龚友国.试论我国饭店业的绿色营销[J].财贸研究.2001(2).
[5]王素珍.我国旅游饭店实施绿色营销策略探讨[J].2003(4).
[6]陈春琴.绿色营销与饭店业可持续发展探析[J].生态经济.2003(10)
[7]李健.对我国饭店业绿色营销策略的研究[J].江苏商论.2006(5).
[8]沈国斐.饭店企业实施绿色营销的分析及对策[J].商业经济荟萃.2006(3).
[9]韩笑.绿色饭店及其营销策略[J].特区经济.2007(9).
[10]杨跃之.绿色饭店的界定标准与运作机理分析[J].商业研究.2004(20).陈琦.绿色饭店与饭店绿色认证体系的探讨[J].商场现代化.2007(31).
[1]吴亚芳.提升企业社会责任的路径探析[D].2007.5.20:6.
[2]董军.企业社会责任研究[D].2005.8.25:29.李立清认为谢尔顿为英国人,并且于1923年提出此概念.参见:李立清、李燕凌著,企业社会责任研究[M].人民出版社.2005:22.而沈洪涛和沈艺峰认为应是美国学者Maudce Clark于1916年首先提出“企业社会责任概念”,参见:沈洪涛、沈艺峰.公司社会责任思想起源与演变[M].世纪出版社&上海人民出版社,2007:2.
[3]Boatright J R.Ethics and the Conduct of Business[M].Englewood Cliffs,Prentice Hall,Inc,1993.P385-386.
[1]www.cssn.net.cn/news/2005.MAY.18111638261。登录时间:2005-8-18.
[2]本部分参考了《公司社会责任思想起源与演变》一书,沈洪涛、沈艺峰著,世纪出版社&上海人民出版社,2007.该书用“公司社会责任”取代“企业社会责任”。笔者在引用时没有改动。
[1]公司公民有时也被翻译成企业公民。
[2]Sheikh,Saleem,Corporate Social Responsibilities:law and practice,Lodon:Cavendish Publishing Limited.1996:15.
[3]李立清、李燕凌著,企业社会责任研究[M].人民出版社.2005:29
[4]阿奇 B.卡罗尔.企业与社会——伦理与利益相关者管理.北京:机械工业出版社.2004:22.
[1]卢代富.企业社会责任的经济学与法学分析.北京:法律出版社.2002:88-89.
[2]Quazi,Ali M.O'Brien,Dennis.An Empiricial Test of a Cross-national Model of Corporate Social Responsibility[J],Journal of Business Ethics,2000,25(1).
[3]中国企业家调查系统编著.企业家看社会责任[M].机械工业出版.2007:251-252.
[1]阿奇 B.卡罗尔.企业与社会——伦理与利益相关者管理.北京:机械工业出版社.2004:27.
[2]阿奇 B.卡罗尔.企业与社会——伦理与利益相关者管理.北京:机械工业出版社.2004:26.略有改动.
[1]环境与发展研究所主编.企业社会责任在中国.经济科学出版社,2004:2.有改动.
[1]Margolis,J.D.,and Walsh,J.P.People and Profits?The Search for a Link between a Company's Social and Finanial Perfornce[M].NJ:Lawrence Erlbaum Associates,2001.
[2]企业社会责任同盟编.和谐中国责任奥运-企业社会责任在中国2007回顾.www.csr.org.cn
[3]田虹.企业社会责任及其推进机制[M].经济管理出版社.2006:32.
[1]李立清、李燕凌著,企业社会责任研究[M].人民出版社.2005:52.
[2]国务院国资委出台中央企业履行社会责任指导意见.http://news.xinhuanet.com/fortune/2008-01/04/content _7364753_htm.2008年1月4日.
[1]王建平.中国饭店业态问题探讨.中国旅游饭店网 http://www.ctha.org.cn/zuixinzixun/content.asp?newsid=3241.
[2]魏小安.旅游行业管理工作纲要.旅游教育出版社1996年.第181页.
[1]绿色饭店(green hotel)也被称为“环境友好型饭店”(environmental-friendly hotel).
[2]夏赞才.利益相关者理论及旅行社利益相关者基本图谱[J].湖南师范大学社会科学学报.32(3):72.
[3]Freeman R E.Strategic Management:A Stakeholder Approach[M].Boston:Pitman,1984.12.
[1]Freeman R E.Strategic Management:A Stakeholder Approach[M].Boston:Pitman,1984.25.
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[2]中国大饭店筹6万捐款河南艾滋家庭再受关爱.http://www.39.net/aids/guanai/tongxing/96573.html.
[3]北京饭店向打工子女学校捐赠电脑.http://www.bjta.gov.cn/cswy/fdcybgxt/xydt/113474.htm.
[4]假日饭店向儿童福利院捐赠物资.http://news.sohu.com/2004/06/02/69/news220356996.shtml.
[1]本报与中州国际饭店联手举办关爱独居老人特别活动 独居老人开心过大年.http://www.kf.cn/news/shownews.php?id=254587.来源:开封网.2008-02-13.
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[3]北京“城市希望小学”获香格里拉饭店捐助.http://info.hotel.hc360.com/2004/09/05000037425.shtml.2008年1月12日.
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