社交网用户行为分析及网站可用性量化方法研究
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摘要
随着近几年网络社交的走红,在线上进行社交活动、管理人脉已经成为越来越多人生活的一部分,社交互动也成为了互联网产品中不可缺少的元素之一。众多社交网的水平良莠不齐,唯有好的用户体验才能吸引新用户增强老用户的用户粘性。而可用性是衡量产品体验的重要指标,本文选择社交网作为研究对象,对其可用性评价指标体系进行研究。希望可以提出适用于社交网的“可用性评价”指标体系,并通过对指标的量化提升评价方法可操作性的程度。
国内外关于网站可用性的研究有两种较为常见的情况：一种是研究对全部网站具有普适性的指标,另一种是研究某一类或某一个网站的可用性指标。被研究的网站类别多集中在图书馆、网络课程、电子商务等,网站可用性研究的思路也较为单一,对于社交网可用性的研究则是少之又少。本文在研究中坚持以用户为中心的思想,深入挖掘社交网中的典型用户行为。研究中结合生态学、信息学的知识,确定社交网的本质是社交网中信息在用户之间的流转,以此为出发点定义了社交网信息生态系统和信息生态链的概念,将系统中的信息人角色定义为信息觅食者、信息生产者、信息传递者、信息消费者、信息监督者和信息管理者六类,并对不同信息人的典型行为进行了分析。在此基础上研究了社交网信息生态系统中的信息流转过程和信息人之间的角色转换关系。得到基于信息人角色的社交网可用性评价体系。
论文归纳总结了国内外较成熟的网站可用性评价准则,结合社交网自身的特点,得到了基于经典理论的社交网可用性评价体系。对指标进行并反复修正,并通过实验的方法进行验证。以基于经典理论的可用性评价体系为依托,运用层次分析法和专家评估法对两种评价体系的指标权重进行确定。运用色理论中的灰色关联法对人人网和开心网进行对比评价,分别运用两个模型对网站的可用性进行对比分析。可以有效指导基于SNS的物流网络平台构建,整合中小企业物流资源。
论文创新地提出了基于网站信息流转本质的研究思路,并小心求证,同时运用了定性研究和定量研究相结合的方法,并尝试性地将灰色理论运用于网站可用性评价之中。希望为可用性研究提供一种新的视角。
As in recent years, the social networking is more and more popular. The activities that people manage their contacts and do social activities online have become one part of their life. A lot of Internet products also have social elements. The level of social networking products varies greatly, only good user experience can make difference. It can attract more new user and enhance the old users'stickiness. Usability is one of the most important indicator to measure product experience. In this paper, the author chose SNS as the object of study, and do deeply research on usability evaluation index system. Try to put forward a set of SNS usability evaluation index system and quantify the indicators to ensure it's operability.
Usability is first used to assess the product experience of systems and software. With the increasing popularity of Internet, usability has also been applied to assess the experience of website. The existing usability researches at home and abroad are mostly concentrated in library websites, online-course websites and e-commerce websites. Very few research has been done on SNS and the ideas are of a single. This paper adheres to the idea of user-centered design by digging the needs of users in SNS and typical user behavior. The study focuses on the essence of SNS combined with multi-disciplinary knowledge. SNS social information eco-system is defined in this paper. The author also classifies the users, analyzes their different needs and intrinsic motivation. Based on these preparations the paper finds a breakthrough.
At first, the author summarizes a lot of mature usability evaluation index system. Combined this with characteristics of SNS we can get a preliminary usability model. The model and SNS information ecosystem's combination extends usability evaluation system based on the role of information flow. In the second, revise the system and make experiment to verify it. At last, use the Grey Theory to quantify the two models and get the weights. Make comparative evaluations between Renren and Kaixin through the above models. Analyze the results from two respects.
The paper puts forward an innovative idea of website usability research and carefully verified. A combination of qualitative and quantitative research methods are used during the research. Grey Theory is used innovatively in quantify of usability research. The author hope to be able to put forward a new perspective of Website usability studies.
国内外关于网站可用性的研究有两种较为常见的情况：一种是研究对全部网站具有普适性的指标,另一种是研究某一类或某一个网站的可用性指标。被研究的网站类别多集中在图书馆、网络课程、电子商务等,网站可用性研究的思路也较为单一,对于社交网可用性的研究则是少之又少。本文在研究中坚持以用户为中心的思想,深入挖掘社交网中的典型用户行为。研究中结合生态学、信息学的知识,确定社交网的本质是社交网中信息在用户之间的流转,以此为出发点定义了社交网信息生态系统和信息生态链的概念,将系统中的信息人角色定义为信息觅食者、信息生产者、信息传递者、信息消费者、信息监督者和信息管理者六类,并对不同信息人的典型行为进行了分析。在此基础上研究了社交网信息生态系统中的信息流转过程和信息人之间的角色转换关系。得到基于信息人角色的社交网可用性评价体系。
论文归纳总结了国内外较成熟的网站可用性评价准则,结合社交网自身的特点,得到了基于经典理论的社交网可用性评价体系。对指标进行并反复修正,并通过实验的方法进行验证。以基于经典理论的可用性评价体系为依托,运用层次分析法和专家评估法对两种评价体系的指标权重进行确定。运用色理论中的灰色关联法对人人网和开心网进行对比评价,分别运用两个模型对网站的可用性进行对比分析。可以有效指导基于SNS的物流网络平台构建,整合中小企业物流资源。
论文创新地提出了基于网站信息流转本质的研究思路,并小心求证,同时运用了定性研究和定量研究相结合的方法,并尝试性地将灰色理论运用于网站可用性评价之中。希望为可用性研究提供一种新的视角。
As in recent years, the social networking is more and more popular. The activities that people manage their contacts and do social activities online have become one part of their life. A lot of Internet products also have social elements. The level of social networking products varies greatly, only good user experience can make difference. It can attract more new user and enhance the old users'stickiness. Usability is one of the most important indicator to measure product experience. In this paper, the author chose SNS as the object of study, and do deeply research on usability evaluation index system. Try to put forward a set of SNS usability evaluation index system and quantify the indicators to ensure it's operability.
Usability is first used to assess the product experience of systems and software. With the increasing popularity of Internet, usability has also been applied to assess the experience of website. The existing usability researches at home and abroad are mostly concentrated in library websites, online-course websites and e-commerce websites. Very few research has been done on SNS and the ideas are of a single. This paper adheres to the idea of user-centered design by digging the needs of users in SNS and typical user behavior. The study focuses on the essence of SNS combined with multi-disciplinary knowledge. SNS social information eco-system is defined in this paper. The author also classifies the users, analyzes their different needs and intrinsic motivation. Based on these preparations the paper finds a breakthrough.
At first, the author summarizes a lot of mature usability evaluation index system. Combined this with characteristics of SNS we can get a preliminary usability model. The model and SNS information ecosystem's combination extends usability evaluation system based on the role of information flow. In the second, revise the system and make experiment to verify it. At last, use the Grey Theory to quantify the two models and get the weights. Make comparative evaluations between Renren and Kaixin through the above models. Analyze the results from two respects.
The paper puts forward an innovative idea of website usability research and carefully verified. A combination of qualitative and quantitative research methods are used during the research. Grey Theory is used innovatively in quantify of usability research. The author hope to be able to put forward a new perspective of Website usability studies.
引文
[1]程葵.基于激励理论的管理策略[N].湖南税务高等专科学校学报,2012.
[2]陈建平,诸葛立荣,翁泽文.关于医院现代化基本建设的思考[J].中国卫生资源,2003.05.20
[3]易观网.易观数据：2013年中国SNS市场规模将达52.98亿元[EB/OL].http://data.eguan.cn/hudongyule_114143.html
[4]Barth M, An F, Norbeck J, etaL Modal emissions modeling:aphysical approach[J]. Transportation Research Record,1996,1520(1):81-88.
[5]徐弘.社交网络对游客购买意向影响研究[D].浙江大学：浙江大学,2011.4.
[6]史岭峰.基于社交网络好友关系的图查询算法研究与应用[D].南京理工大学：南京理工大学大学,2012.
[7]胡飞等.面向工业设计的用户研究“双漏斗”模型及其应用路径[J].南京艺术学院学报美术与设计版,2011年2期.
[8]盛辰光.高校社会科学研究成果评价体系构建[D].华中科技大学：华中科技大学,2009.10.
[9]Bill Moggridge交互设计(关键设计报告)[M]. PDF.美国：The MIT Press.2007年10月01日.
[10]ISO. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs)-Part11: Guidance on usability[S]. ISO 9241-11:1998.
[11]王建冬.国外可用性研究进展述评[J].现代图书情报技术,2009.9：8-16.
[12]郑家元.小型触屏终端界面的可用性研究.华中科技大学：华中科技大学,2011.
[13]蔡慧娟.特殊儿童康复产品界面可用性研究与应用[D].上海交通大学：上海交通大学,2011.http://book.douban.com/subject/4009856/I
[14]张洪梅,吴帅,曲俊杰.电子商务网站可用性研究扩展式评述[J].全国商情(经济理论研究),2009.
[15]宋伟.我国电子商城网站可用性评估体系研究——以电子类网站为例[D].山东大学：山东大学,2007.
[16]张怡.面向自媒体界面的网站用户体验度量研究[D].北京邮电大学：北京邮电大学,2012.
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[18]常金玲等.B2C电子商务网站可用性评价[J].情报学报,2005,2.
[19]Jakob Nielsen's Website, Usability 101:Introduction toUsability [EB/OL].2011.
http://www.useit.com/[20]张洪梅,吴帅,曲俊杰.电子商务网站可用性研究扩展式评述[J].全国商情(经济理论研究),2009.
[21]Jakob Nielsen著.潇湘工作室译.Web可用性设计[M].北京：人民邮电出版社,2000,11：32-41.
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[32]娄策群；周承聪.信息生态链：概念、本质和类型[J].图书情报工作,2007.
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[34]娄策群；周承聪.信息生态链：概念、本质和类型[J].图书情报工作,2007.
[35]未知.NCR携手大连海事共建人机交互中心.现代商业,2007.
[36]贺桂和.我国C2C电子商务网站的可用性分析研究[D].西南大学：西南大学,2008.
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[38]罗小凌.大规模定制产品的客户需求识别及定价策略分析[D].上海交通大学：上海交通大学,2009.
[39]黄竞彦.中国房地产企业战略价值分析[D],上海交通大学,2005.
[40]黄爱白等.我国B—C网络消费者锁定问题的实证研究[J].经济学,2008年4期.
[41]张文领等.基于灰色关联分析的工程项目案例推理模型研究[J].价值工程,2009年11期.
[42]周容霞.基于物流园区的规划与建设方案的综合评价研究[D].武汉科技大学：武汉科技大学,2008.
[43]邱均平.庭孝等著.评价学.北京：科学出版,2010年5月第一版.2000,11：32-41.
[44]G.J. Udo, G.P. Marquis. Factors affecting e-commerce website effectiveness[J]. Journal of Computer Information Systems,2002,42(2):10-16.
[45]周容霞.基于物流园区的规划与建设方案的综合评价研究[D].武汉科技大学：武汉科技大学,2008.
[46]道客巴巴.构建基于SNS的物流网络平台,整合中小企业物流资源：http://www.doc88.com/p-68543217364.html
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[43]邱均平.庭孝等著.评价学.北京：科学出版,2010年5月第一版.2000,11：32-41.
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[45]周容霞.基于物流园区的规划与建设方案的综合评价研究[D].武汉科技大学：武汉科技大学,2008.
[46]道客巴巴.构建基于SNS的物流网络平台,整合中小企业物流资源：http://www.doc88.com/p-68543217364.html