“红三环”品牌危机预警及管理研究
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摘要
本文通过对红三环卷烟品牌诞生、成长过程中出现危机的个案回顾，分析了危机与企业品牌相伴相生的客观必然性。在对企业品牌危机及其特性进行定义、描述后，作者以红三环品牌为例，归纳出企业品牌潜在危机预警信号识别、已爆发危机的状态确认办法。提出了企业品牌危机重点防范措施——寻找潜在的危机、模拟处理爆发的危机；总结出企业品牌危机管理应遵循的原则和方法。最后，运用上述理论，分别对红三环品牌战略危机，以及红三环遭受水灾危机处理的案例分析，总结出常态下的品牌危机迹象识别、预警分析和危机预控及管理的方法。
By reviewing a series of crisis occurring during the birth and growth of the brand of Red Tri-circle Cigarette, the dissertation illustrates the logic relations between brand and its crisis. Following the definition and description of the enterprise brand crisis and its unique characteristics, the applicable systems are deducted by citing the example of Red Tri-circle, which are used in recognizing the prewarning signals of the potential crisis of the enterprise brand, and in confirming the existing crisis. And then the methods against brand crisis are put forward which yield the principals governing brand crisis management. Finally, on the basis of the above theories, the dissertation comes to the methods of recognizing brand crisis signs, prewarning analysis and crisis precontrolling and managements after the case study of the strategic crisis of the brand Red Tri-circle, and its performance during the flood crisis.
By reviewing a series of crisis occurring during the birth and growth of the brand of Red Tri-circle Cigarette, the dissertation illustrates the logic relations between brand and its crisis. Following the definition and description of the enterprise brand crisis and its unique characteristics, the applicable systems are deducted by citing the example of Red Tri-circle, which are used in recognizing the prewarning signals of the potential crisis of the enterprise brand, and in confirming the existing crisis. And then the methods against brand crisis are put forward which yield the principals governing brand crisis management. Finally, on the basis of the above theories, the dissertation comes to the methods of recognizing brand crisis signs, prewarning analysis and crisis precontrolling and managements after the case study of the strategic crisis of the brand Red Tri-circle, and its performance during the flood crisis.
引文
1．杰弗里，卡波尼格罗著．杭建平译．危机顾问．中国出版社出版，2000年
2．罗伯特·希斯著．王成军泽．危机管理．中信出版社出版，2001年
3．MBA核心课程编译组编译．危机管理．九州出版社出版，2002年
4．刘芙蓉，竹邻著．企业危机管理．企业管理杂志，2003年总第264期
5．李飞．世界名牌．经济出版社出版，2002．6
6．[美]约瑟夫·J·马尔托奇奥著．周眉译．战略薪酬．北京：社会科学文献出版社，2002年
7．秋水．品牌胜典．北京：中央编译出版社，2003年1月第1版
8．赵曙明．国际企业经营管理总论．南京：南京大学出版社，1992年
9．赵曙明．经济全球化与企业经营的全球观念．南京：南京大学出版社，2001年6月
10．王王．公司发展战略和管理．立信出版社，1992年
11．陈辞修．先天下之忧而忧—浅谈制药业的危机管理．公关杂志．1999年第30期：30-31
12．陈文龙．管理危机化为转机．管理杂志．1998．291期：37-39
13．杨淑娟．公关危机管理个案研究—以麦当劳与长谷建设的危机为例．辅仁大学大传研究所硕士论文，1993年
14．杨雪峰．卷烟企业名牌战略研究．南京大学EMBA硕士论文．
15．甘华鸣等．MBA经营战略．北京：中国国际广播出版社．1999年11月，第2版
16．(美)大卫 B 尤费 玛丽·夸克著．傅燕凌 孙海龙译．柔道战略．北京：北京机械工业出版社．2003年元月第一版．
17．千高原编著．新管理人．北京：中国纺织出版社，2000年4月
18．(美)P·德鲁克著．李小刚译．未来的管理．成都：四川人民出版
社，2000年
19．(美)彼得·圣吉著．郭进隆译．第五项修炼．上海：三联书店，1998年
20．孙健著．海尔的管理模式．北京：企业管理出版社，2002年
21．(美)吉姆·柯林斯著．俞利军译．从优秀到卓越．北京：中信出版社，2002年
22．(美)艾尔·强森著．王岩译．跨位．延吉：延边人民出版社，2002年7月
23．孙健．海尔的企业战略．北京：企业管理出版社，2002年
24．珍妮特·洛尔著．刘清彦译．杰克·韦尔奇如是说．海口：海南出版社，1999年
25．(美)彼得·杜拉克著．彭志华译．创新与企业家精神．海口：海南出版社，2000年
26．李冠能，如何管理品牌价值，经理人，2003，8
27．颜承捷，毛宁，顾客知识与价值创新，企业管理，2003，8
28．国家烟草专卖局信息中心统计处，36户重点卷烟工业企业竞争力现状分析，中国烟草，2003，18
29．东方烟草报，2003，3—9
30. http://www.tobacco.gov.cn
31. http://www.tobaccochina.com
32. http://www.ecm.com.cn
33. http://www.emkt.com.cn
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