新环境下医药市场营销研究
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摘要
随着医药产业的高速发展，医药市场已成为买方市场，市场竞争日益激烈。医药市场营销正面临变革：一方面国家针对医药市场的法律、法规日益完善，我国加入WTO后，医药企业间大规模并购、重组成为大势所趋；另一方面医药消费者素质逐渐提高，消费心理和行为日趋成熟。旧有的营销活动在新环境下将很难生存，市场营销创新将决定着医药企业生存和发展。本文借鉴国内、外医药企业在营销活动方面成功经验，通过对新的市场环境研究和医药消费者心理和行为分析，围绕着“基于客户满意”医药市场营销观点和“以客户为中心”营销体系构建这两个创新主题，从理论和实践两方面进行全面，系统的分析和探讨。
本文从市场营销角度对新环境医药市场营销的内涵和现实意义进行阐述，从企业战略管理、市场营销学、网络建设、消费心理学等方面对新环境下营销战略制订，品牌建设，营销方式和流通渠道创新提出具有建设性意见及相应对策，并结合实际案例进行分析总结。希望籍此，能够探索出新环境下适合医药企业发展和满足消费者需求的营销模式，为医药市场营销创新做出贡献。
With the rapid development of the drug industry, the competitions in the drug market are increasingly drastic. The marketing in the drug market is hi face of change: on one hand, more and more laws and regulations toward drug industry are published by government. The acquisition and the reorganization are getting prevalent between the drug enterprises after china became a member of WTO; on the other hand, the qualities of drug consumers are gradually improved. The psychology and behaviors in consumption of the consumers are also getting ripe. As a result, the old marketing methods can't meet the requisition of the new marketing environment. The innovation of marketing will closely relate the existence and development of the drug enterprises. Having studying the successful marketing experiences of domestic and foreign drug enterprises and analyzing people's psychology and behaviors in drug consumption hi the new environment, this paper analyzes and explores two innovative themes: "customer satisfaction" and "putting customers in the center"
The paper elaborates the connation and the realistic meaning of the drug marketing in the new marketing environment from the angel of marketing. Meanwhile, the paper also presents some suggestions and countermeasures to the working-out of marketing strategic, to the construction of brand, to the methods of marketing, to the circulating channel hi the new environment through the analysis of the real case. I hope what I have done can contribute a lot to the exploration of the marketing model that can suit the new environment well.
本文从市场营销角度对新环境医药市场营销的内涵和现实意义进行阐述，从企业战略管理、市场营销学、网络建设、消费心理学等方面对新环境下营销战略制订，品牌建设，营销方式和流通渠道创新提出具有建设性意见及相应对策，并结合实际案例进行分析总结。希望籍此，能够探索出新环境下适合医药企业发展和满足消费者需求的营销模式，为医药市场营销创新做出贡献。
With the rapid development of the drug industry, the competitions in the drug market are increasingly drastic. The marketing in the drug market is hi face of change: on one hand, more and more laws and regulations toward drug industry are published by government. The acquisition and the reorganization are getting prevalent between the drug enterprises after china became a member of WTO; on the other hand, the qualities of drug consumers are gradually improved. The psychology and behaviors in consumption of the consumers are also getting ripe. As a result, the old marketing methods can't meet the requisition of the new marketing environment. The innovation of marketing will closely relate the existence and development of the drug enterprises. Having studying the successful marketing experiences of domestic and foreign drug enterprises and analyzing people's psychology and behaviors in drug consumption hi the new environment, this paper analyzes and explores two innovative themes: "customer satisfaction" and "putting customers in the center"
The paper elaborates the connation and the realistic meaning of the drug marketing in the new marketing environment from the angel of marketing. Meanwhile, the paper also presents some suggestions and countermeasures to the working-out of marketing strategic, to the construction of brand, to the methods of marketing, to the circulating channel hi the new environment through the analysis of the real case. I hope what I have done can contribute a lot to the exploration of the marketing model that can suit the new environment well.
引文
[1] 克里斯托弗．H·洛夫洛克：《服务营销》第三版，中国人民大学出版社。
[2] 菲利普·科特勒：《营销管理》，中国人民大学出版社，2000年。
[3] 阿尔文．C．伯思斯，罗纳德．F．布什：《营销调研》第二版，中国人民大学出版社，2000年。
[4] 罗纳德·B·马克斯：《人员推销》第六版，中国人民大学出版社，2000年。
[5] 张平淡：《销售管理》第二版，企业管理出版社，2002年。
[6] 李颖生、陈海滨：《市场开拓》，企业管理出版社，1999年。
[7] 罗伯特·L．齐利斯：《以顾客为中心的销售》，企业管理出版社，1999年。
[8] 杜纳．L．科耐普：《品牌制慧》，企业管理出版社，2001年。
[9] 当·戴博雷克：《渗透营销》，企业管理出版社，2002年。
[10] 任运河、刘建国：《现代营销管理》，山东人民出版社，2001年。
[11] 周朝琦、侯文龙：《现代市场营销方式战略》，经济管理出版社，2001年。
[12] 李桂华：《市场营销调查》，企业管理出版社，2002年。
[13] 彼德．多伊尔；《营销市场创新》，中国时代经济出版社，2002年。
[14] 韩德昌：《市场营销理论与实务》，天津大学出版社，1995年。
[15] 唐晓芬：《顾客满意度测评》，海科技技术出版社，1999年。
[16] 冯丽云、孟繁荣：《营销管理学》，经济管理出版社2001年。
[17] 戈登·福克塞尔：《市场营销中的消费心理学》，机械工业出版社1998年。
[18] 游达明：《技术经济与项目经济评价》，湖南人民出版社，2001年。
[19] 冼日明、温振昌：《企业策略》，广东经济出版社，2001年。
[20] 蔡树堂：《企业战略管理》，石油工业出版社，2001年。
[21] 江林：《消费心理与行为》，中国人民大学出版社，2002年。
[22] 享利·阿塞尔：《消费者行为和营销策略》，机械工业出版社，2000年。
[23] 刘庆文、刘宝宏：《战略管理、分析、制定与实施》，东北财经大学出版社 2001年。
[24] Louis w.sternl Adel I．EI-Ansary：《市场营销渠道》第五版，清华大学出版社，2000年。
[25] 张文贤：《市场营销创新》，复旦大学出版社，2001年。
[26] 大卫．E·贝尔，沃尔特·J萨蒙：《零售学》，东北财经大学出版社，2000年。
[27] 蒋梅平：《医药产业的竞争与发展浅析》，《天津药学》，2001年12期。
[28] 孙文军：《医药市场营销与人》，《中国营销》，2002年10期。
[29] 陈海滨：《弱势药企借力‘修渠’》，《销售与市场》，2002年4期。
[30] 黄业峰：《医药市场密码》，《销售与市场》，1996年2期。
[31] 王恕：《医药营销道德与创新营销分式》，《中国营销》，2001年8期。
[32] 李健：《知识营销一种营销新方式》，《中华企业内刊》，2001年2期。
[33] 文惠君：《医药企业如何创品牌树形象》，《中国药房》，2000年8期。
[34] 李正蓉：《中国加入WTO后医药产业竞争对策》，《华西药学杂志》 第16卷。
[35] 余传隆：《创新是推动医药产品发展的动力》，《中国医药》，2001年第6期。
[36] 煜晓：《新形势下医药行业面临的问题及对策》，《中国医药》，2001年5期。
[37] 《中国药学年鉴》，《中国药学年鉴》编辑委员会编，人民卫生出版社，1996年。
[38] 《中国医药年鉴》，《中国医药年鉴》编辑委员会编，中国医药科技出版社，1997年。
[39] Ecology of population's, by Arthus S. Bougheg (New york: The Macmillan company, Inc, 1986) .
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[42] Hartley, R.A.'Sales management to Management of sales'. Marketing Education Group(UK), Conference Proceedings, June 1994,PP.467-76.
[43] Eugene H. Fram and Martin. L.Presberg, "Customer Partnering Supplies' Attitudes and Mark Realities,"Journal of Business & Industrial Marking8.NO4(1993):43～5.
[44] BABAkus.E and Boller, G.W. (1992)"An Empirical Assessment of, the SERVQ-UAL Scale, "Journal of Business Research, Vol.24. May, PP. 253～268.
[45] BARTELS.R(1998), The History of Marking Thought. third edition,Publishing Horizons, Inc, Columbus, OH.
[46] BATESon,J.E.G(1989) Managing services Marketing: Text and Readings. Dryden Press, Hinsdale, IL.
[47] BROwn. S.W and SWARTZ, T.A(1989),"A Cap Analy sis of Professional Service Quality", Journal of Marking Vol.53 April, PP, 92-98.
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[49] COWell, D.W, (1985) The marketing of Services, W. Heineman Ltd,London -lly, J.H.JR and GEORGE,W.R(Eds)(1981), Marketing of Serviees,AmerieanMarketing Association, Chicago, IL.
[51] HESKETT. J.L.(1986) , Managing in the Service Economy, Harvard Business School Press, Boston, MA.
[52] Lovelock, C.H.(1991) , Sendees Marketing, second edition. prentice-Hall, Inc. Engle wood cliffs, NJ.
[53] NORMANN.R.(1984) Service Management: Strategy and leadership in Service Businesses, wiley, Chickester.
[54] SASSER,W.E,JR, CHRISTOPHER, W.L., and HESKE TT,J.L (1991) , The service Management Course, The Free Press, New York, Ny.
[55] Regan, W.J. (1963) "The Service Revolution" , Journal of Marketing,Vol. 27,July, PP. 57-62．
[56] Quinn, J.B. (1992) Intelligent Enterprise, The Free Press, New Yorh, Ny.
[57] BERRY. L.L. (1980 a), "Services marketing Is Different" , Business, Vol. 30,May-June, PP. 24-29．
[58] MILLS, P.K (1990) , " on the Quality of Services in Encounters: An Agency Perspective", Journal of Business Resarch, Vol. 20 January, PP. 31-41．
[2] 菲利普·科特勒：《营销管理》，中国人民大学出版社，2000年。
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