基于平衡计分卡的工程项目绩效评价体系设计与应用
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摘要
在高科技产业迅速发展的今天,平衡计分卡(Balanced Scorecard)己被广泛应用于处理众多的各种各样的一次性任务,成为社会管理和组织管理现代化的重要内容。其通过对财务、顾客、内部流程、学习与成长四个层面做业绩评价。本文以南沙项目为例,设计了指标评价体系,并针对内部流程进行了深入的分析。分析了其设计原则、设计指标、评分方法等一系列活动,采用AHP (Analytical Hierarchy Process)层次分析法对指标评价体系运行的有效性进行评价。针对运行中存在的问题,提出保障措施,以持续改进工程项目指标评价体系。
本文第一章介绍了研究背景和研究意义、国内外研究现状以及研究方法；第二章讲述了平衡计分卡在工程项目绩效评价中的应用分析,包括平衡计分卡的应用条件及工程项目应用平衡计分卡的必要性和可行性分析；第三章基于平衡计分卡的工程项目绩效评价指标体系进行研究,介绍了工程项目四个维度的划分与指标选择依据,设计出了绩效评价指标体系；第四章对工程项目绩效评价的综合量化方法进行研究,介绍了指标权重设计方法——AHP；第五章应用案例部分,对南沙项目做了绩效评价指标体系的层次分析,确定了权重,并做了权重组合及层次总排序,并对该案例做了评价分析,最后对各要素出现偏差的原因做了分析并且针对这些原因,在导师和各位专家的指导下,运用自己所学的知识找到解决实际问题的对策,对策涉及到客户需求导向、注重投资技巧、加强核算管理、重视创优获奖、控制关键人员流失五个方面。
In the rapid development of high-tech industry today, the Balanced Scorecard has been widely used to deal with a large number of one-time task and plays an very important role in modern management and social organization. The performance evaluation system includes four levels, they are financial, customer, internal business process, learning and growth. This paper designs an evaluation system on case of Nansha project and selects the internal process as an in-depth analysis, the research includes a series of activities such as design principles, design index and scoring method. It evaluates the effectiveness of the system by using Analytical Hierarchy Process. It proposed security measures to solve the existing problems in order to continually improve index evaluation system of engineering projects.
The first chapter introduces the research background and significance, research status and research methods; The second chapter describes the Balanced Scorecard Project Evaluation of the performance analysis, including the application conditions of the Balanced Scorecard and the necessity and feasibility analysis of the Balanced Scorecard; The third chapter designs a project performance evaluation system by the four dimensions and indicators based on the Balanced Scorecard; Chapter Four studies on comprehensive quantitative methods, introduces the Analytical Hierarchy Process-AHP; Chapter Five, Applications part of the Nansha project, deals the level of performance evaluation index system analysis to determine the weights and gets a total weight of composition and level of sorting, evaluation and analysis of the case given; At last, it points out the reasons for the deviation of the elements were analyzed. For these reasons, under the guidance of my instructor and experts, I find solutions to practical problems measures using my learned Knowledge, these measures related to customer demand-oriented, focusing on investment in skills, strengthen accounting management, attention to excellence award, the control of loss of key personnel.
本文第一章介绍了研究背景和研究意义、国内外研究现状以及研究方法；第二章讲述了平衡计分卡在工程项目绩效评价中的应用分析,包括平衡计分卡的应用条件及工程项目应用平衡计分卡的必要性和可行性分析；第三章基于平衡计分卡的工程项目绩效评价指标体系进行研究,介绍了工程项目四个维度的划分与指标选择依据,设计出了绩效评价指标体系；第四章对工程项目绩效评价的综合量化方法进行研究,介绍了指标权重设计方法——AHP；第五章应用案例部分,对南沙项目做了绩效评价指标体系的层次分析,确定了权重,并做了权重组合及层次总排序,并对该案例做了评价分析,最后对各要素出现偏差的原因做了分析并且针对这些原因,在导师和各位专家的指导下,运用自己所学的知识找到解决实际问题的对策,对策涉及到客户需求导向、注重投资技巧、加强核算管理、重视创优获奖、控制关键人员流失五个方面。
In the rapid development of high-tech industry today, the Balanced Scorecard has been widely used to deal with a large number of one-time task and plays an very important role in modern management and social organization. The performance evaluation system includes four levels, they are financial, customer, internal business process, learning and growth. This paper designs an evaluation system on case of Nansha project and selects the internal process as an in-depth analysis, the research includes a series of activities such as design principles, design index and scoring method. It evaluates the effectiveness of the system by using Analytical Hierarchy Process. It proposed security measures to solve the existing problems in order to continually improve index evaluation system of engineering projects.
The first chapter introduces the research background and significance, research status and research methods; The second chapter describes the Balanced Scorecard Project Evaluation of the performance analysis, including the application conditions of the Balanced Scorecard and the necessity and feasibility analysis of the Balanced Scorecard; The third chapter designs a project performance evaluation system by the four dimensions and indicators based on the Balanced Scorecard; Chapter Four studies on comprehensive quantitative methods, introduces the Analytical Hierarchy Process-AHP; Chapter Five, Applications part of the Nansha project, deals the level of performance evaluation index system analysis to determine the weights and gets a total weight of composition and level of sorting, evaluation and analysis of the case given; At last, it points out the reasons for the deviation of the elements were analyzed. For these reasons, under the guidance of my instructor and experts, I find solutions to practical problems measures using my learned Knowledge, these measures related to customer demand-oriented, focusing on investment in skills, strengthen accounting management, attention to excellence award, the control of loss of key personnel.
引文
[1]吴彰叶.基于BSC的工程项目团队绩效评价指标体系研究-《南京航空航天大学硕士论文》-2007-03-01
[2]赵宝中.人力资源计分卡在民兵组织建设中的应用-《天津大学硕士论文》2004-06-01
[3]仇健.三种业绩评价方法的比较[J].财会通讯,2001(12)
[4]余恩海,徐涛.运用平衡记分卡设计关键绩效指标[J].中国电力企业管理,2011(1)：72-73
[5]薛金燕,郭若伟.平衡计分卡实施过程中出现致命错误的对策[J].产业与科技论坛,2010(2)：147-148
[6]Kaplan Robert S & Norton David P. The Balanced Scordcard-Meatures That Drive Performance[J]. Harvard Business Review,1992(Jan/Feb):71-79
[7]Kaplan Robert S & Norton David P. Putting the Balanced Scorecardto Work [J]. Harvard Business Review,1993. Vol.71, No5,134-142.
[8]徐自在.平衡计分卡在中国企业落地[J].经营管理者,2010(3)：225,227
[9]孙永玲.战略管理的最有效工具——平衡记分卡[J].科学与管理,2007(4)：22-25
[10]马玉超,徐雪霞.平衡计分卡的利弊分析与应用研究[J].沈阳师范大学学报,2004(3)：26-29
[11]郭娟,梁梁.平衡计分卡在不同类型团队绩效评定中的应用[J].管理科学,2004(4)：25-30
[12]包绿菲.强化平衡计分卡指标体系的驱动力和被驱动力[J].科学管理,2007(3)：15-18
[13]颜志刚.平衡计分卡的演进[J].郑州航空工业管理学院学报,2004(2)：39-41
[14]徐芳.团队绩效测评技术与实践[M].北京：中国人民大学出版社,2003.
[15]孙永玲.战略管理：合理实施平衡计分[J].中国质量万里行,2005(8)：64-65
[16]孙永玲.如何成功运用平衡计分卡[J].情景案例,2003(4)：23-24
[17]汪绍青.施工企业项目业绩评价指标设计[J].企业科技与发展,2011(1)：19-21,25
[18]顾英伟,李颖,贾玉杰.BSC在销售团队绩效考评中的运用[J].现代管理科学,2006(11)：82-83
[19]季皓.英国希思罗机场航站楼项目绩效管理及其启示[J].财务与会计,2010(9)：78-80
[20]金芙蓉.连云港金希普传播有限公司员工绩效考核体系设计与应用-《南京理工大学硕士论文》-2009-11-01
[21]闭菱芬.国企中平衡计分卡的运用分析[J].商场现代化,2010(11)：1-2
[22]张双才,张黎群.企业业绩评价的回顾与展望[J].财务与会计,2010(10)：24-26
[23]孙永玲.平衡计分卡的成功案例展示[J].现代商业银行,2006(7)：50-52
[24]韦思佳.基于平衡计分卡的企业业绩评价浅析[J].中国商界,2010(9)：250-251
[25]鲍思博.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系研究[J].边疆经济与文化,2010(9)：22-25
[26]韩桂香.平衡计分卡在建设项目质量管理中的应用[J].山西建筑,2010(7)：218-219
[27]邢冬梅.基于平衡记分卡的企业绩效评价体系重构及应用[J].长春大学学报,2010(7)：16-20
[28]张翀志.战略地图和平衡计分卡在全面预算管理中的应用——以国际工程承包企业为例[J].国际商务财会,2010(4)：22-26
[29]徐必用.平衡计分卡在勘察设计企业绩效管理中的应用[J].中国人力资源开发,2010(3)：66-69
[30]张偲.平衡计分卡在我国的应用现状[J].东方企事业文化,2010(3)：108
[31]唐斌斌,罗波.浅谈平衡计分卡在水力发电企业绩效管理中的应用[J].水利经济与科技,2010(2)：200-202
[32]温素彬,黄浩岚.利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例[J].会计研究,2009(4)：62-68
[33]瞿云华,谭靖.BSC的评价方法难点分析[J].消费导刊,2009(19)：143-144
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[48]崔娜.平衡计分卡在地方政府成绩效果管理中的应用初探[J].沂州师范学院学报,2007(2)：111-114
[49]雷战波,周博宁.基于平衡计分卡的政府采购绩效评价研究[J].工业技术经济,2007(2)：83-87
[50]陈通,王伟.基于模糊平衡计分卡的绩效评估体系研究[J].西安电子科技大学学报,2007(1)：29-33
[51]黄健柏,扶缚龙.基于平衡计分卡的项目管理绩效评价模型研究[J].当代经济管理,2007(1)：11-15
[52]何阿.透过卓越绩效模式看平衡计分卡在战略管理中的应用[J].山西财经大学学报,2007(1)：51-52
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[62]Sirgy M J. Measuring Corporate Performance by Building on the Stakeholders Model of Business Ethics [J]. Journal of Business Ethics,2002 (35):143-162
[63]王贵军,曾德明.基于层次分析法的R&D项目评估方法的比较研究[J].财经理论与实践,2002(11)：8-10
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[70]保罗·尼文.平衡计分卡实用指南[M].北京：中国财政经济出版社,2003.
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[73]Jay R. Galbraith, Edward E. Lawler Ⅲ, Associates Organizing for the Future: The New Logic for Managing Complex Organizations [M]. San Francisco: Jossey-Bass,1993.
[2]赵宝中.人力资源计分卡在民兵组织建设中的应用-《天津大学硕士论文》2004-06-01
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[73]Jay R. Galbraith, Edward E. Lawler Ⅲ, Associates Organizing for the Future: The New Logic for Managing Complex Organizations [M]. San Francisco: Jossey-Bass,1993.