基于语音板卡的CTI中间件的研究与设计
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摘要
基于语音板卡的应用开发大都是用语音卡厂家所提供的硬件API接口来编程,最大的问题就是编程复杂,而且业务代码和底层代码混合在一起,很难调试和维护,而且语音卡是多路并发的系统,一般要采用状态机方式进行编程,实现起来更加困难。于是,如何屏蔽不同厂商产品之间的差异,如何减少应用软件开发与工作的复杂性,就成为技术不断进步之后,人们不能不面对的现实问题。
传统的CTI应用软件结构是一种非常典型的C/S结构,也是一种典型的二层结构,系统部署的伸缩性受到很大限制,不利于需求的变动和系统的升级。
本文在分析传统CTI软件架构缺点的基础上分析和研究了CTI中间件的系统结构,设计了能够屏蔽底层不同厂家语音板卡的CTI中间件。
本中间件平台,只需要不断完善核心业务层的基本功能单元,就能满足不断变化的业务应用要求,对功能单元进行不同的组合,就能满足不同应用模式要求。这样,不但系统灵活性大大增强,而且大大简化了设计工作,提高了系统开发效率,降低了维护成本。
Applications based on voice card are programmed mostly using hardware API (Application Proramming Interface) provided by voice card manufacturers. The most thorny problems are complexity of programming, difficulties in test and maintenance because of the mix of the business code and the underlying code. What even worse is that the voice card is a multiple concurrent system, and generally programmed using Finite State Machine.So, how to shield the differences among products, and how to reduce the complexity of the software developping become the problems that people have to face with after the constant technology advancements.
Traditional CTI applications software architecture is the typical one—C/S, the two-layer structure. So, the system deployment flexibility is greatly restricted, and it is not conducive to demand changes and system upgrades.
On the basis of the shortcomings analysis of the traditional CTI software architecture, the paper raised the structure of CTI Middleware System that is to be analyzed and studied, and realized the design of the CTI Middleware that shields different voice cards from different manufacturers.
The middleware can meet the evolving requirements of business applications only by improving the basic functional unit of the core business layer, the different application models only by different combinations of the functional modules. As a result, the system flexibility will be greatly enhanced, duplication of work will be greatly simplified, efficiency of system developments will be improved, and the maintenance costs of the system will be lowered.
传统的CTI应用软件结构是一种非常典型的C/S结构,也是一种典型的二层结构,系统部署的伸缩性受到很大限制,不利于需求的变动和系统的升级。
本文在分析传统CTI软件架构缺点的基础上分析和研究了CTI中间件的系统结构,设计了能够屏蔽底层不同厂家语音板卡的CTI中间件。
本中间件平台,只需要不断完善核心业务层的基本功能单元,就能满足不断变化的业务应用要求,对功能单元进行不同的组合,就能满足不同应用模式要求。这样,不但系统灵活性大大增强,而且大大简化了设计工作,提高了系统开发效率,降低了维护成本。
Applications based on voice card are programmed mostly using hardware API (Application Proramming Interface) provided by voice card manufacturers. The most thorny problems are complexity of programming, difficulties in test and maintenance because of the mix of the business code and the underlying code. What even worse is that the voice card is a multiple concurrent system, and generally programmed using Finite State Machine.So, how to shield the differences among products, and how to reduce the complexity of the software developping become the problems that people have to face with after the constant technology advancements.
Traditional CTI applications software architecture is the typical one—C/S, the two-layer structure. So, the system deployment flexibility is greatly restricted, and it is not conducive to demand changes and system upgrades.
On the basis of the shortcomings analysis of the traditional CTI software architecture, the paper raised the structure of CTI Middleware System that is to be analyzed and studied, and realized the design of the CTI Middleware that shields different voice cards from different manufacturers.
The middleware can meet the evolving requirements of business applications only by improving the basic functional unit of the core business layer, the different application models only by different combinations of the functional modules. As a result, the system flexibility will be greatly enhanced, duplication of work will be greatly simplified, efficiency of system developments will be improved, and the maintenance costs of the system will be lowered.
引文
[1]王鸣辉CTI技术应用——企业级呼叫中心终端的研究湖北工业大学硕士学位论文2006.5
[2]吴磊,CTI技术及其在通信行业中的应用实现南京邮电大学硕士学位论文2006.3
[3]杭州三汇数字信息技术有限公司SynCTI程序员手册杭州三汇数字信息技术有限公司2007.11
[4]北京声望华胜科技有限公司模拟语音卡程序员手册北京声望华胜科技有限公司2007.9
[5]李成波CTI中间件平台软件设计与实现北京邮电大学硕士学位论文2005.3
[6]王坚,雷英杰,申晓勇中间件及其评估方法研究计算机技术与发展第12期第16卷2006.12
[7]张云帆基于CTI技术的呼叫中心系统的研究与设计辽宁工学院硕士学位论文2006.3
[8]贺玉驰基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现华中科技大学硕士学位论文2006.10
[9]崔蕾,张淑芳基于CTI的板卡式呼叫中心系统的研究中国航海学会通信导航专业委员会2005年学术年会论文集2005
[10]董朝华基于CTI技术现代呼叫中心的研究与设计南京邮电大学硕士学位论文2006.3
[11]李宏生嵌入式CTI智能语音交换机软件的设计与实现北京邮电大学硕士学位论文2006.3
[12]张志檀中间件——技术·产品·应用中国石化出版社2002.3
[13]张云勇,张智江,刘锦德,刘韵洁中间件技术原理与应用清华大学出版社2004.10
[14]孙静,高林,李海波中间件技术与标准研究软件工程与标准化2006.10
[15]陈克胜 中间件:重新洗牌的机会中国电子商务2002.4
[16]王萍C++面向对象程序设计 清华大学出版社2002
[17]胡学C++程序设计:从面向过程到面向对象 机械工业出版社2001
[18]Bjarne Stroustrup C++程序设计语言(特别版)机械工业出版2002.7
[19]Stanley B.Lippman,Josee Lajoie,Barbara E.Moo著李师贤,蒋爱军等译C++Primer 中文版(第4版)人民邮电出版社2006.3
[20]Erich Gamma,Richard Hell,Ralph Johnson,John Vlissides Design Patterns:Elements of Reusable Object-Oriented Software Addison-Wesley 1995
[21]Allen Holub著徐言声译设计模式解析人民邮电出版社2006
[22]Erich Gamma著李英军,马晓星,蔡敏,刘建中译设计模式:可复用面向对象软件的基础机械工业出版社2000.6
[23]卫娜 移动通信中彩铃业务的研究与实现北京邮电大学硕士学位论文2006.4
[24]个性化回铃音解决方案——大唐电信精心铺就固话增值业务之路(之三)人民邮电报2004.6
[25]移动领域增值业务大有潜力——个性化回铃音今年市场规模超8亿元人民邮电报2004.11
[26]刘法中 移动网个性化回铃音业务实现研究 中国数据通信2004
[27]蒋明哲等 基于智能网的变声彩话业务的设计与实现电信工程技术与标准化2006.5
[28]纪璟德VoiceXML在ⅡP系统中的实现与应用北京邮电大学硕士学位论文2005.3
[29]付铮共享性使彩话成为电信增值业务市场亮点电信工程技术与标准化2005.6
[30]彩话业务2004年异军突起http://www.cnii.comcn/20050104/ca292787.htm
[31]彩话频道http://202.107.49.91/AboutProject.aspx
[32]陈娅,刘伟平等电话QQ的设计与实现电讯技术2005年第4期
[33]李春梅 电话QQ——固网发展的新增长点 通信世界2003.10.20
[34]王素萍,霍新建 电话QQ业务发展与展望 山西通信科技2004年第2期
[35]曲振兴 如何改进语音信箱运行操作方法 移动通信2002年第9期
[36]徐琳茜,吴开炎,赵建涛 基于语音卡的语音信箱系统的设计与实现 华北电力大学学报第4期第33卷2006.7
[37]王海霞,覃团发,刘运毅基于Dialogic的语音信箱系统计算技术与自动化 第2期第21卷2002.6
[38]王建欣 基于CTI技术的电话自动订票与语音信箱系统的设计与实现 大连理工大学硕士学位论文 2003.3
[39]杜煜基于CTI技术的一种新的语音信箱系统的研究与实现北京邮电大学硕士学位论文1999.10
[40]杭州三汇数字信息技术有限公司多方通话子系统业务介绍
[41]杨辉,乐正友VoIP语音卡在路由器中的应用及硬件设计电子技术应用第12期第29卷2003
[42]韩彩虹 呼叫中心CT中间件的设计与实现西安交通大学硕士学位论文2003.10
[43]李勇 呼叫中心屏蔽底层硬件差异的研究北京邮电大学硕士学位论文2003.3
[2]吴磊,CTI技术及其在通信行业中的应用实现南京邮电大学硕士学位论文2006.3
[3]杭州三汇数字信息技术有限公司SynCTI程序员手册杭州三汇数字信息技术有限公司2007.11
[4]北京声望华胜科技有限公司模拟语音卡程序员手册北京声望华胜科技有限公司2007.9
[5]李成波CTI中间件平台软件设计与实现北京邮电大学硕士学位论文2005.3
[6]王坚,雷英杰,申晓勇中间件及其评估方法研究计算机技术与发展第12期第16卷2006.12
[7]张云帆基于CTI技术的呼叫中心系统的研究与设计辽宁工学院硕士学位论文2006.3
[8]贺玉驰基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现华中科技大学硕士学位论文2006.10
[9]崔蕾,张淑芳基于CTI的板卡式呼叫中心系统的研究中国航海学会通信导航专业委员会2005年学术年会论文集2005
[10]董朝华基于CTI技术现代呼叫中心的研究与设计南京邮电大学硕士学位论文2006.3
[11]李宏生嵌入式CTI智能语音交换机软件的设计与实现北京邮电大学硕士学位论文2006.3
[12]张志檀中间件——技术·产品·应用中国石化出版社2002.3
[13]张云勇,张智江,刘锦德,刘韵洁中间件技术原理与应用清华大学出版社2004.10
[14]孙静,高林,李海波中间件技术与标准研究软件工程与标准化2006.10
[15]陈克胜 中间件:重新洗牌的机会中国电子商务2002.4
[16]王萍C++面向对象程序设计 清华大学出版社2002
[17]胡学C++程序设计:从面向过程到面向对象 机械工业出版社2001
[18]Bjarne Stroustrup C++程序设计语言(特别版)机械工业出版2002.7
[19]Stanley B.Lippman,Josee Lajoie,Barbara E.Moo著李师贤,蒋爱军等译C++Primer 中文版(第4版)人民邮电出版社2006.3
[20]Erich Gamma,Richard Hell,Ralph Johnson,John Vlissides Design Patterns:Elements of Reusable Object-Oriented Software Addison-Wesley 1995
[21]Allen Holub著徐言声译设计模式解析人民邮电出版社2006
[22]Erich Gamma著李英军,马晓星,蔡敏,刘建中译设计模式:可复用面向对象软件的基础机械工业出版社2000.6
[23]卫娜 移动通信中彩铃业务的研究与实现北京邮电大学硕士学位论文2006.4
[24]个性化回铃音解决方案——大唐电信精心铺就固话增值业务之路(之三)人民邮电报2004.6
[25]移动领域增值业务大有潜力——个性化回铃音今年市场规模超8亿元人民邮电报2004.11
[26]刘法中 移动网个性化回铃音业务实现研究 中国数据通信2004
[27]蒋明哲等 基于智能网的变声彩话业务的设计与实现电信工程技术与标准化2006.5
[28]纪璟德VoiceXML在ⅡP系统中的实现与应用北京邮电大学硕士学位论文2005.3
[29]付铮共享性使彩话成为电信增值业务市场亮点电信工程技术与标准化2005.6
[30]彩话业务2004年异军突起http://www.cnii.comcn/20050104/ca292787.htm
[31]彩话频道http://202.107.49.91/AboutProject.aspx
[32]陈娅,刘伟平等电话QQ的设计与实现电讯技术2005年第4期
[33]李春梅 电话QQ——固网发展的新增长点 通信世界2003.10.20
[34]王素萍,霍新建 电话QQ业务发展与展望 山西通信科技2004年第2期
[35]曲振兴 如何改进语音信箱运行操作方法 移动通信2002年第9期
[36]徐琳茜,吴开炎,赵建涛 基于语音卡的语音信箱系统的设计与实现 华北电力大学学报第4期第33卷2006.7
[37]王海霞,覃团发,刘运毅基于Dialogic的语音信箱系统计算技术与自动化 第2期第21卷2002.6
[38]王建欣 基于CTI技术的电话自动订票与语音信箱系统的设计与实现 大连理工大学硕士学位论文 2003.3
[39]杜煜基于CTI技术的一种新的语音信箱系统的研究与实现北京邮电大学硕士学位论文1999.10
[40]杭州三汇数字信息技术有限公司多方通话子系统业务介绍
[41]杨辉,乐正友VoIP语音卡在路由器中的应用及硬件设计电子技术应用第12期第29卷2003
[42]韩彩虹 呼叫中心CT中间件的设计与实现西安交通大学硕士学位论文2003.10
[43]李勇 呼叫中心屏蔽底层硬件差异的研究北京邮电大学硕士学位论文2003.3