中小型管理咨询机构知识管理应用研究
|
摘要
管理咨询作为信息咨询的一个重要方面,在现代企业决策中发挥着越来越重要的作用,管理咨询行业属于知识密集型行业,因此管理咨询机构的知识管理就显得非常重要,国内外著名的管理咨询公司都通过知识管理的应用提高了竞争力。由于中、小管理咨询公司与大型咨询公司相比,在质量上有一定的差距,比如人员,硬件设施,以及行业知识基础等,如何利用知识管理提升竞争力,对于中国的每一家管理咨询公司,尤其是对于大量的中小型管理咨询公司,是必须解决的重要问题。
因此本文在分析国内学者对管理咨询机构知识管理应用策略研究的基础上,借鉴国外管理咨询公司知识管理应用方法,针对我国众多中小型管理咨询机构,分析其自身特点和知识构成,并从流程视角分析中小型管理咨询机构实施知识管理的影响因素,中小型管理咨询机构的知识流程和业务流程以及他们之间的映射关系；在基于中小型管理咨询机构的业务流程和知识流程融合的基础上,提出中小型管理咨询机构的知识管理体系,从知识管理系统和知识管理理念这两个方面提出知识管理应用的解决方案,包括知识管理系统的选择,以及为了保障其在中小型管理咨询机构当中的实施,制定的内部规章制度和企业文化保障；最终以河南省欧英明德管理咨询公司这一中型本土管理咨询机构为研究对象,设计出具体的实施和运行方案。
As an important aspect of information consultation, management consulting plays an increasingly important role in the decision making of the modern enterprises.Management consulting industry is a knowledge-intensive industry, so it is very important for the management consulting companies to apply knowledge management. The famous management consulting companies at home and abroad have improve their competitiveness through the application of knowledge management. Compared to the large management consulting companies, the medium and small management consulting companies have a certain gap in the quality, such as such as staff, hardware facilities, and the knowledge of the industry. So how to use knowledge management to enhance competitiveness, is an important issue for each management consulting companies, especially for the large number of medium and small management consulting companies must to resolve.
This paper analyzed the domestic scholars'research on the knowledge management application strategy of management consulting companies. Based on that,the author analyzed the characteristics and the knowledge structure of the large number of medium and small management consulting companies. Then this paper analyzed the influencing factors of the implementation of knowledge management in the medium and small management consulting companies from a process viewing angle, and the mapping relationship between the knowledge process and the business process. Based on the integration of knowledge management and business management of the medium and small management consulting companies, the author designed a knowledge management project for the medium and small management consulting companies. And offered a knowledge management application solution from these two aspects of knowledge management systems and knowledge management concept, including how to chose the knowledge management systems and how to protect the knowledge management implementation in medium and small management consulting companies from the aspects of internal rules and regulations and culture. Finally, the paper introduced a medium-sized local management consulting company, which named Ownmind, as the research object,and designed a implementation and operation solution of knowledge management for it.
因此本文在分析国内学者对管理咨询机构知识管理应用策略研究的基础上,借鉴国外管理咨询公司知识管理应用方法,针对我国众多中小型管理咨询机构,分析其自身特点和知识构成,并从流程视角分析中小型管理咨询机构实施知识管理的影响因素,中小型管理咨询机构的知识流程和业务流程以及他们之间的映射关系；在基于中小型管理咨询机构的业务流程和知识流程融合的基础上,提出中小型管理咨询机构的知识管理体系,从知识管理系统和知识管理理念这两个方面提出知识管理应用的解决方案,包括知识管理系统的选择,以及为了保障其在中小型管理咨询机构当中的实施,制定的内部规章制度和企业文化保障；最终以河南省欧英明德管理咨询公司这一中型本土管理咨询机构为研究对象,设计出具体的实施和运行方案。
As an important aspect of information consultation, management consulting plays an increasingly important role in the decision making of the modern enterprises.Management consulting industry is a knowledge-intensive industry, so it is very important for the management consulting companies to apply knowledge management. The famous management consulting companies at home and abroad have improve their competitiveness through the application of knowledge management. Compared to the large management consulting companies, the medium and small management consulting companies have a certain gap in the quality, such as such as staff, hardware facilities, and the knowledge of the industry. So how to use knowledge management to enhance competitiveness, is an important issue for each management consulting companies, especially for the large number of medium and small management consulting companies must to resolve.
This paper analyzed the domestic scholars'research on the knowledge management application strategy of management consulting companies. Based on that,the author analyzed the characteristics and the knowledge structure of the large number of medium and small management consulting companies. Then this paper analyzed the influencing factors of the implementation of knowledge management in the medium and small management consulting companies from a process viewing angle, and the mapping relationship between the knowledge process and the business process. Based on the integration of knowledge management and business management of the medium and small management consulting companies, the author designed a knowledge management project for the medium and small management consulting companies. And offered a knowledge management application solution from these two aspects of knowledge management systems and knowledge management concept, including how to chose the knowledge management systems and how to protect the knowledge management implementation in medium and small management consulting companies from the aspects of internal rules and regulations and culture. Finally, the paper introduced a medium-sized local management consulting company, which named Ownmind, as the research object,and designed a implementation and operation solution of knowledge management for it.
引文
[1]Anand N, Gardner HK, Morris T. Knowledge-based innovation:emergence and embedding of new practice areas in management consulting firms[J]. Acad Manage 2007,50:406-428
[2] 张鹏.管理咨询的中国幻象[J].科学咨询,2002,(21):29～30
[1] 刘月华.管理咨询公司知识管理体系研究—道特咨询管理公司知识管理[D].天津：天津大学,2007
[2] 易凌峰.知识管理与学校发展[M].天津：天津教育出版社,2006.16-18
[3] 田笑丰.实施知识管理,促进高新技术企业发展[J].科技与管理,2002,4(3)：46-48
[1] 刘琼.管理咨询行业的新并购浪潮[N].第一财经日报,2013-03-08(C05)
[1] 维基百科.zh.wikipedia.org/wiki/Wikipedia[DB/OL],2013-5-12
[2] 梁林梅.孙俊华.知识管理[M].北京：北京大学出版社,2011.67-69
[3] 周辉.企业持续竞争优势来源的动态系统研究[D].南京：南京航空航天大学,2006
[1] 陈锐.公司知识管理[M].太原：山西经济出版社,2000.234-235
[2] 刘丽萍.知识管理系统建构与设计研究[M].哈尔滨：黑龙江人民出版社,2006.257-258
[1] 沈兵虎,王坚.基于工作流技术的知识管理系统研究与设计[J].制造业自动化,2007,29(3)23-27
[1] 2012中国管理咨询机构50大发展分析报告[EB/OL],2013-5-12
[1] 苏福.管理咨询的知识转移研究——以对标咨询为例[J].情报杂志,2011,(8)：13-14
[1] 吴勤范,翟颖敏.项目实施过程中知识管理的应用[J].上海船舶运输科学研究所学报,2013,(01)：78-81
[1] 王涛,李巍巍.我国中、小管理咨询公司的知识管理[J].科技资讯,2005,(22)：157～158
[1] 史璞.现代管理学新体系·管理咨询：理论方法与实务[M].北京：机械工业出版社,2004.136-138
[1] 索柏民.知识管理：实现模式与能力评价[M].北京：中国社会科学出版社,2009.145-146
[2] 赵蕾,刘红丽.IT管理咨询知识历程图与知识网络图研究[J].情报科学,2010,(06)：911-914
[3] 周芬,许纪校.管理咨询公司隐性知识管理研究[J].华东经济管理,2008,(05)：167-168
[4] 李国辉.基于知识管理的CRM系统框架及相关问题研究[D].沈阳：东北大学,2005
[1]Bukowitz W R.Williams R L. The Knowledge Management Field book[M]. Prentice Hall.2009
[1] 罗赞.企业知识管理成熟度评价体系研究[D].上海：上海大学,2003
[1] 吴祥玲.基于知识管理的反竞争情报研究[D].南京：南京航空航天大学,2011
[2]Markus Reihlen, Natalia Nikolova. Knowledge production in consulting teams[J].Original Research ArticleScandinavian Journal of Management,2010,26(3):279-289
[1] 贺毅.A公司知识管理的激励机制及制度设计[D].成都：西南交通大学,2011
[1] 樊斌,鞠晓峰,李翠霞等.企业内部知识共享激励机制研究[M].北京：中国农业出版社,2010.213-214
[2] 姜修东.组织内员工隐性知识共享的显性度研究[D].武汉：武汉科技大学,2008
[3] 汪祥春.管理咨询公司的管理模式创新研究[D].成都：电子科技大学,2006
[1] 张淑晶.企业知识型员工隐性知识转移的激励机制研究[D].秦皇岛：燕山大学,2012
[2] 万君,郑艳秋.合作创新组织知识共享机制研究[J].现代商贸工业,2013,(03):43～44
[1] 王明荣.基于知识创新的企业激励机制研究[D].天津：天津大学,2011
[2] 左美云.企业信息管理一强化IT项目管理实现企业知识管理[M].北京：中国物价出版社,2002.256-258
[1]Anand N, Gardner HK, Morris T. Knowledge-based innovation:emergence and embedding of new practice areas in management consulting firms[J]. Acad Manage 2007,50:406～428
[2]张鹏.管理咨询的中国幻象[J].科学咨询,2002,(21)：29～30
[3]刘月华.管理咨询公司知识管理体系研究—道特咨询管理公司知识管理[D].天津：天津大学,2007
[4]易凌峰.知识管理与学校发展[M].天津：天津教育出版社,2006.16～18
[5]田笑丰.实施知识管理,促进高新技术企业发展[J].科技与管理,2002,4(3)：46～48
[6]刘琼.管理咨询行业的新并购浪潮[N].第一财经日报,2013-03-08(C05)
[7]维基百科zh.wikipedia.org/wiki/Wikipedia[DB/OL],2013-5-12
[8]梁林梅,孙俊华.知识管理[M].北京：北京大学出版社,2011.67～69
[9]周辉.企业持续竞争优势来源的动态系统研究[D].南京：南京航空航天大学,2006
[10]陈锐.公司知识管理[M].太原：山西经济出版社,2000.234～235
[11]刘丽萍.知识管理系统建构与设计研究[M].哈尔滨：黑龙江人民出版社,2006.257～258
[12]沈兵虎,王坚.基于工作流技术的知识管理系统研究与设计[J].制造业自动化,2007,29(3)：23～27
[13]2012中国管理咨询机构50大发展分析报告[EB/OL],2013-5-12
[14]苏福.管理咨询的知识转移研究——以对标咨询为例[J].情报杂志,2011,(8)：13～14
[15]吴勤范,翟颖敏.项目实施过程中知识管理的应用[J].上海船舶运输科学研究所学报,2013,(01)：78～81
[16]王涛,李巍巍.我国中、小管理咨询公司的知识管理[J].科技资讯,2005,(22)：157～158
[17]史璞.现代管理学新体系·管理咨询：理论方法与实务[M].北京：机械工业出版社,2004.136-138
[18]MBA智库百科http://wiki.mbalib.com[DB/OL],2013-5-23
[19]索柏民.知识管理：实现模式与能力评价[M].北京：中国社会科学出版社,2009.145～146
[20]赵蕾,刘红丽.IT管理咨询知识历程图与知识网络图研究[J].情报科学,2010,(06)：911～914
[21]周芬,许纪校.管理咨询公司隐性知识管理研究[J].华东经济管理,2008,(05)：167～168
[22]李国辉.基于知识管理的CRM系统框架及相关问题研究[D].沈阳：东北大学,2005
[23]Bukowitz W R, Williams R L. The Knowledge Management Field book[M]. Prentice Hall,2009
[24]罗赞.企业知识管理成熟度评价体系研究[D].上海：上海大学,2003
[25]深蓝KMPro. http://www.kmpro.cn/index.html[DB/OL],2013-5-23
[26]蓝凌知识管理专家.http://www.landray.com.cn/default.aspx[DB/OL],2013-5-23
[27]HOLA德雅科技.http://www.deyatech.com[DB/OL],2013-5-23
[28]源天软件http://www.visionsoft.com.cn[DB/OL],2013-5-23
[29]吴祥玲.基于知识管理的反竞争情报研究[D].南京：南京航空航天大学,2011
[30]Markus Reihlen, Natalia Nikolova. Knowledge production in consulting teams[J]. Original Research ArticleScandinavian Journal of Management,2010,26(3):279～289
[31]贺毅.A公司知识管理的激励机制及制度设计[D].成都：西南交通大学,2011
[32]樊斌,鞠晓峰,李翠霞等.企业内部知识共享激励机制研究[M].北京：中国农业出版社,2010.213～214
[33]姜修东.组织内员工隐性知识共享的显性度研究[D].武汉：武汉科技大学,2008
[34]汪祥春.管理咨询公司的管理模式创新研究[D].成都：电子科技大学,2006
[35]张淑晶.企业知识型员工隐性知识转移的激励机制研究[D].秦皇岛：燕山大学,2012
[36]万君,郑艳秋.合作创新组织知识共享机制研究[J].现代商贸工业,2013,(03)：43～44
[37]王明荣.基于知识创新的企业激励机制研究[D].天津：天津大学,2011
[38]左美云.企业信息管理—强化IT项目管理实现企业知识管理[M].北京：中国物价出版社,2002.256～258
[39]河南欧英明德管理咨询公司http://www.ownmind.cn[DB/OL],2013-5-23
[2] 张鹏.管理咨询的中国幻象[J].科学咨询,2002,(21):29～30
[1] 刘月华.管理咨询公司知识管理体系研究—道特咨询管理公司知识管理[D].天津：天津大学,2007
[2] 易凌峰.知识管理与学校发展[M].天津：天津教育出版社,2006.16-18
[3] 田笑丰.实施知识管理,促进高新技术企业发展[J].科技与管理,2002,4(3)：46-48
[1] 刘琼.管理咨询行业的新并购浪潮[N].第一财经日报,2013-03-08(C05)
[1] 维基百科.zh.wikipedia.org/wiki/Wikipedia[DB/OL],2013-5-12
[2] 梁林梅.孙俊华.知识管理[M].北京：北京大学出版社,2011.67-69
[3] 周辉.企业持续竞争优势来源的动态系统研究[D].南京：南京航空航天大学,2006
[1] 陈锐.公司知识管理[M].太原：山西经济出版社,2000.234-235
[2] 刘丽萍.知识管理系统建构与设计研究[M].哈尔滨：黑龙江人民出版社,2006.257-258
[1] 沈兵虎,王坚.基于工作流技术的知识管理系统研究与设计[J].制造业自动化,2007,29(3)23-27
[1] 2012中国管理咨询机构50大发展分析报告[EB/OL],2013-5-12
[1] 苏福.管理咨询的知识转移研究——以对标咨询为例[J].情报杂志,2011,(8)：13-14
[1] 吴勤范,翟颖敏.项目实施过程中知识管理的应用[J].上海船舶运输科学研究所学报,2013,(01)：78-81
[1] 王涛,李巍巍.我国中、小管理咨询公司的知识管理[J].科技资讯,2005,(22)：157～158
[1] 史璞.现代管理学新体系·管理咨询：理论方法与实务[M].北京：机械工业出版社,2004.136-138
[1] 索柏民.知识管理：实现模式与能力评价[M].北京：中国社会科学出版社,2009.145-146
[2] 赵蕾,刘红丽.IT管理咨询知识历程图与知识网络图研究[J].情报科学,2010,(06)：911-914
[3] 周芬,许纪校.管理咨询公司隐性知识管理研究[J].华东经济管理,2008,(05)：167-168
[4] 李国辉.基于知识管理的CRM系统框架及相关问题研究[D].沈阳：东北大学,2005
[1]Bukowitz W R.Williams R L. The Knowledge Management Field book[M]. Prentice Hall.2009
[1] 罗赞.企业知识管理成熟度评价体系研究[D].上海：上海大学,2003
[1] 吴祥玲.基于知识管理的反竞争情报研究[D].南京：南京航空航天大学,2011
[2]Markus Reihlen, Natalia Nikolova. Knowledge production in consulting teams[J].Original Research ArticleScandinavian Journal of Management,2010,26(3):279-289
[1] 贺毅.A公司知识管理的激励机制及制度设计[D].成都：西南交通大学,2011
[1] 樊斌,鞠晓峰,李翠霞等.企业内部知识共享激励机制研究[M].北京：中国农业出版社,2010.213-214
[2] 姜修东.组织内员工隐性知识共享的显性度研究[D].武汉：武汉科技大学,2008
[3] 汪祥春.管理咨询公司的管理模式创新研究[D].成都：电子科技大学,2006
[1] 张淑晶.企业知识型员工隐性知识转移的激励机制研究[D].秦皇岛：燕山大学,2012
[2] 万君,郑艳秋.合作创新组织知识共享机制研究[J].现代商贸工业,2013,(03):43～44
[1] 王明荣.基于知识创新的企业激励机制研究[D].天津：天津大学,2011
[2] 左美云.企业信息管理一强化IT项目管理实现企业知识管理[M].北京：中国物价出版社,2002.256-258
[1]Anand N, Gardner HK, Morris T. Knowledge-based innovation:emergence and embedding of new practice areas in management consulting firms[J]. Acad Manage 2007,50:406～428
[2]张鹏.管理咨询的中国幻象[J].科学咨询,2002,(21)：29～30
[3]刘月华.管理咨询公司知识管理体系研究—道特咨询管理公司知识管理[D].天津：天津大学,2007
[4]易凌峰.知识管理与学校发展[M].天津：天津教育出版社,2006.16～18
[5]田笑丰.实施知识管理,促进高新技术企业发展[J].科技与管理,2002,4(3)：46～48
[6]刘琼.管理咨询行业的新并购浪潮[N].第一财经日报,2013-03-08(C05)
[7]维基百科zh.wikipedia.org/wiki/Wikipedia[DB/OL],2013-5-12
[8]梁林梅,孙俊华.知识管理[M].北京：北京大学出版社,2011.67～69
[9]周辉.企业持续竞争优势来源的动态系统研究[D].南京：南京航空航天大学,2006
[10]陈锐.公司知识管理[M].太原：山西经济出版社,2000.234～235
[11]刘丽萍.知识管理系统建构与设计研究[M].哈尔滨：黑龙江人民出版社,2006.257～258
[12]沈兵虎,王坚.基于工作流技术的知识管理系统研究与设计[J].制造业自动化,2007,29(3)：23～27
[13]2012中国管理咨询机构50大发展分析报告[EB/OL],2013-5-12
[14]苏福.管理咨询的知识转移研究——以对标咨询为例[J].情报杂志,2011,(8)：13～14
[15]吴勤范,翟颖敏.项目实施过程中知识管理的应用[J].上海船舶运输科学研究所学报,2013,(01)：78～81
[16]王涛,李巍巍.我国中、小管理咨询公司的知识管理[J].科技资讯,2005,(22)：157～158
[17]史璞.现代管理学新体系·管理咨询：理论方法与实务[M].北京：机械工业出版社,2004.136-138
[18]MBA智库百科http://wiki.mbalib.com[DB/OL],2013-5-23
[19]索柏民.知识管理：实现模式与能力评价[M].北京：中国社会科学出版社,2009.145～146
[20]赵蕾,刘红丽.IT管理咨询知识历程图与知识网络图研究[J].情报科学,2010,(06)：911～914
[21]周芬,许纪校.管理咨询公司隐性知识管理研究[J].华东经济管理,2008,(05)：167～168
[22]李国辉.基于知识管理的CRM系统框架及相关问题研究[D].沈阳：东北大学,2005
[23]Bukowitz W R, Williams R L. The Knowledge Management Field book[M]. Prentice Hall,2009
[24]罗赞.企业知识管理成熟度评价体系研究[D].上海：上海大学,2003
[25]深蓝KMPro. http://www.kmpro.cn/index.html[DB/OL],2013-5-23
[26]蓝凌知识管理专家.http://www.landray.com.cn/default.aspx[DB/OL],2013-5-23
[27]HOLA德雅科技.http://www.deyatech.com[DB/OL],2013-5-23
[28]源天软件http://www.visionsoft.com.cn[DB/OL],2013-5-23
[29]吴祥玲.基于知识管理的反竞争情报研究[D].南京：南京航空航天大学,2011
[30]Markus Reihlen, Natalia Nikolova. Knowledge production in consulting teams[J]. Original Research ArticleScandinavian Journal of Management,2010,26(3):279～289
[31]贺毅.A公司知识管理的激励机制及制度设计[D].成都：西南交通大学,2011
[32]樊斌,鞠晓峰,李翠霞等.企业内部知识共享激励机制研究[M].北京：中国农业出版社,2010.213～214
[33]姜修东.组织内员工隐性知识共享的显性度研究[D].武汉：武汉科技大学,2008
[34]汪祥春.管理咨询公司的管理模式创新研究[D].成都：电子科技大学,2006
[35]张淑晶.企业知识型员工隐性知识转移的激励机制研究[D].秦皇岛：燕山大学,2012
[36]万君,郑艳秋.合作创新组织知识共享机制研究[J].现代商贸工业,2013,(03)：43～44
[37]王明荣.基于知识创新的企业激励机制研究[D].天津：天津大学,2011
[38]左美云.企业信息管理—强化IT项目管理实现企业知识管理[M].北京：中国物价出版社,2002.256～258
[39]河南欧英明德管理咨询公司http://www.ownmind.cn[DB/OL],2013-5-23