信息技术和现代企业管理创新
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摘要
21世纪是信息技术和生物技术高速发展的世纪，信息技术使企业经营环境发生了革命性的变化，它改变了企业生产、经营及服务方式。为了应对激烈变化的市场，企业必须提高响应市场的速度。要迅速响应市场，企业内部必须打破原有的生产、组织结构，即打破原有传统的管理方式，进行管理创新，以适应日趋激烈的市场竞争。现代企业必须借助于信息技术，把先进的信息技术与先进的管理思想相结合，创造性地利用信息技术，在企业内外进行一场企业业务流程再造。
信息技术的发展，对21世纪企业管理提出了新的挑战。本文纵观了企业管理理论演进变化,对信息技术条件下企业面临的环境进行了分析。 管理理论的演进都是与组织以及社会环境的变化和科学技术的进步密切相关的，因而管理理论和实践的发展和变化的过程实质上是组织环境、社会环境、技术环境不断作用的过程，而技术环境的变化是最为迅速的，因而是造成管理变革的最活跃和最重要的因素之一。
由于大网络环境的形成、行业竞争结构的改变、顾客需求行为的变化必然引发企业交易模式的改变与价值链的再造。而企业的传统组织管理模式是职能式的、金字塔式的，职能部门之间经常出现职能重迭、职能空缺的现象。传统的管理模式造成企业出现大企业病,生产、销售是被动的，有效信息传递是静态的、间断的、财务管理是无序的。从而使得企业赖以生存的有效信息在组织、供应、生产、销售过程中的采集、加工、处理和传递上产生了内容失真，信息阻隔、传递速度衰减等现象，这些现象造成有效信息严重不足，决策失去可靠基础，企业对市场反应迟钝，使企业缺乏竞争力。
党的十六大报告指出：坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。
本文通过对“海尔”案例的实证分析，阐明业务流程再造是基于信息技术基础上、为满足用户需求服务、系统化的、改进企业流程而提出的一种企业管理哲学。业务流程再造包括进行观念的彻底再造、建立扁平化组织、进行业务合并与扩大授权，充分发挥每个人在整个业务流程中的作用、面向客户和供应商整合企业流程、利用IT手段协调分散与集中的矛盾，把现代企业管理程序化，创造出新的工作方式。
企业基于信息化的业务流程再造，形成了企业外部一张网（现代电子商务所结成与外部环境的互联网），内部一条链（现代的供应链管理，即企业资源计划系统），将企业与市场紧密相联，信息流、物流、资金流在这一网和一链上高速、畅通地流动，为企业与客户保持零距离，使企业实现零库存，零流动资金，从而提高企业运作的效率和为企业在激烈竞争的环境下，创造出新的市场，创造出顾客满意的产品，使企业生产和经营进入良性循环，提高企业的核心竞争力。
The twenty-first century is marked by the revolution and rapid development of information technology and biotechnology. It has changed the way that the enterprises do business: production, management and services. In order to accommodate the dramatic and ever changing condition of the market, enterprises must response to the market rapidly. To do so, enterprises should stop continusly using traditional ways of doing business, from production, organization structures, etc. Furthermore, they need to be creative in business management to survive the dramatic competition in current market. Modern enterprises should take advantages of the information technology and the advanced management techniques, and combine the two together to rearrange the flows of lines of business, both internally and externally.
The rapid development of information technology has presented new challenges to the enterprise management in the twenty-first centenary. This paper reviews the historical evolution in enterprise management theories, analyzes the environment that modern enterprises is facing due to the development of information technology. The evolution of management theories has always been closely related to the progress of social environment and sciences and technologies. In fact, the development of management, both practices and theories, has been the result of progress of social and technology environment, particularly the advance of technology, which has therefore became one of the most important and active factors behind evolution of management.
Because of the formation of the network, the change of the nature of the competition and the change of the behavior of customers, the trading models and the value chain must be changed accordingly. The traditional management model is based on functions, astructure similar to pyramid. There is often redundancies or lack of functions among different departments. In traditional enterprise management model, enterprises often suffer bureaucracy, passiveness in production and sales, stagnancy in information exchange, disorder in financial and accounting management. Hence the information that is the one of key elements to the success of enterprise is lost, blocked, slowed down or deteriorated during the processes of supply, production and sales. This has resulted in the lack and inefficient use of information, which is a key to decision making. Because of this, enterprises responses slowly to the market and inevitably lost their competitiveness.
It was pointed out in the report of the16th Convention of the Chinese Communist Party that industrialization should be guided by information modernization, in turn industrialization should provoke information modernization. Industrialization should particularly focus on high tech, high economic profit, low cost in resources, less environment pollution and greatly realization of human power.
This paper use Haier the case study to illustrate that business flows regeneration is a modern enterprise management philosophy that is based on information technology and is brought up to serve the purpose of customer needs, systematization and improvement of business flows. Business flow regeneration includes fundamentally changing our view and thinking processes, building flat organization structures, merging business units and expanding the power of units and individuals, fully realizing manpower in all aspects of the business flows,integrating the business flows to accommodate the customers and suppliers, resolving the conflict between decentralization and centralization using IT technology, standardizing the management processes and create new ways of conducting business and doing work.
Enterprises that based on information business flows regeneration form an external network (the network that combines modern electric business and external environment), and internal chain (modern supply-chain management, i.e. enterprise resource planning system), and establish a very close relation between enterprises and the market. Flows of infor
信息技术的发展，对21世纪企业管理提出了新的挑战。本文纵观了企业管理理论演进变化,对信息技术条件下企业面临的环境进行了分析。 管理理论的演进都是与组织以及社会环境的变化和科学技术的进步密切相关的，因而管理理论和实践的发展和变化的过程实质上是组织环境、社会环境、技术环境不断作用的过程，而技术环境的变化是最为迅速的，因而是造成管理变革的最活跃和最重要的因素之一。
由于大网络环境的形成、行业竞争结构的改变、顾客需求行为的变化必然引发企业交易模式的改变与价值链的再造。而企业的传统组织管理模式是职能式的、金字塔式的，职能部门之间经常出现职能重迭、职能空缺的现象。传统的管理模式造成企业出现大企业病,生产、销售是被动的，有效信息传递是静态的、间断的、财务管理是无序的。从而使得企业赖以生存的有效信息在组织、供应、生产、销售过程中的采集、加工、处理和传递上产生了内容失真，信息阻隔、传递速度衰减等现象，这些现象造成有效信息严重不足，决策失去可靠基础，企业对市场反应迟钝，使企业缺乏竞争力。
党的十六大报告指出：坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。
本文通过对“海尔”案例的实证分析，阐明业务流程再造是基于信息技术基础上、为满足用户需求服务、系统化的、改进企业流程而提出的一种企业管理哲学。业务流程再造包括进行观念的彻底再造、建立扁平化组织、进行业务合并与扩大授权，充分发挥每个人在整个业务流程中的作用、面向客户和供应商整合企业流程、利用IT手段协调分散与集中的矛盾，把现代企业管理程序化，创造出新的工作方式。
企业基于信息化的业务流程再造，形成了企业外部一张网（现代电子商务所结成与外部环境的互联网），内部一条链（现代的供应链管理，即企业资源计划系统），将企业与市场紧密相联，信息流、物流、资金流在这一网和一链上高速、畅通地流动，为企业与客户保持零距离，使企业实现零库存，零流动资金，从而提高企业运作的效率和为企业在激烈竞争的环境下，创造出新的市场，创造出顾客满意的产品，使企业生产和经营进入良性循环，提高企业的核心竞争力。
The twenty-first century is marked by the revolution and rapid development of information technology and biotechnology. It has changed the way that the enterprises do business: production, management and services. In order to accommodate the dramatic and ever changing condition of the market, enterprises must response to the market rapidly. To do so, enterprises should stop continusly using traditional ways of doing business, from production, organization structures, etc. Furthermore, they need to be creative in business management to survive the dramatic competition in current market. Modern enterprises should take advantages of the information technology and the advanced management techniques, and combine the two together to rearrange the flows of lines of business, both internally and externally.
The rapid development of information technology has presented new challenges to the enterprise management in the twenty-first centenary. This paper reviews the historical evolution in enterprise management theories, analyzes the environment that modern enterprises is facing due to the development of information technology. The evolution of management theories has always been closely related to the progress of social environment and sciences and technologies. In fact, the development of management, both practices and theories, has been the result of progress of social and technology environment, particularly the advance of technology, which has therefore became one of the most important and active factors behind evolution of management.
Because of the formation of the network, the change of the nature of the competition and the change of the behavior of customers, the trading models and the value chain must be changed accordingly. The traditional management model is based on functions, astructure similar to pyramid. There is often redundancies or lack of functions among different departments. In traditional enterprise management model, enterprises often suffer bureaucracy, passiveness in production and sales, stagnancy in information exchange, disorder in financial and accounting management. Hence the information that is the one of key elements to the success of enterprise is lost, blocked, slowed down or deteriorated during the processes of supply, production and sales. This has resulted in the lack and inefficient use of information, which is a key to decision making. Because of this, enterprises responses slowly to the market and inevitably lost their competitiveness.
It was pointed out in the report of the16th Convention of the Chinese Communist Party that industrialization should be guided by information modernization, in turn industrialization should provoke information modernization. Industrialization should particularly focus on high tech, high economic profit, low cost in resources, less environment pollution and greatly realization of human power.
This paper use Haier the case study to illustrate that business flows regeneration is a modern enterprise management philosophy that is based on information technology and is brought up to serve the purpose of customer needs, systematization and improvement of business flows. Business flow regeneration includes fundamentally changing our view and thinking processes, building flat organization structures, merging business units and expanding the power of units and individuals, fully realizing manpower in all aspects of the business flows,integrating the business flows to accommodate the customers and suppliers, resolving the conflict between decentralization and centralization using IT technology, standardizing the management processes and create new ways of conducting business and doing work.
Enterprises that based on information business flows regeneration form an external network (the network that combines modern electric business and external environment), and internal chain (modern supply-chain management, i.e. enterprise resource planning system), and establish a very close relation between enterprises and the market. Flows of infor
引文
[1]迈克尔·波特特著、陈小悦译《竞争优势》，华夏出版社，1997年
[2]斯蒂芬·P·罗宾斯著、闻洁、杨军译《管理学》，中国人民大学出版社,1996年
[3]覃征著《电子商务导论》，人民邮电出版社,2000年
[4]张志伟《电子商务之父亚马逊网络书店传奇》，中信出版社,2000年
[5]葛洛蒂(美),张国治著《未来生存,数字化世界,革命时代》，电子工业出版社,1999年
[6]钱德勒著《看得见的手：美国企业的管理革命》，商务印书馆，1987年
[7]曾强著《电子商务的理论与实践》，中国经济出版社,2000年
[8]J·佩帕德、P·罗兰著《业务流程再造》，中信出版社，1999年
[9]马士华等著《供应链管理》，机械工业出版社，2000年
[10]蒋黔贵著《斯达信息化与管理创新》，中国经济出版社，2002年
[11]覃征、汪应洛、张磊、卫民堂、阎礼祥著《网络企业管理》，西安交通大学出版社，2001年9月
[12]孙健著《网络经济学导论》，电子工业出版社，2001年10月
[13]肯尼思·阿罗著《信息经济学》，北京经济学院出版社,1989年
[14]杨坚争、杨晨光著《电子商务基础与应用（第三版）》，西安电子科技术大学出版社，2001年
[15]曾凡奇、林小苹、邓先林著《基于INTERNET的管理信息系统》，中国财政经济出版社，2001年8月
[16]兰宜生等著《电子商务物流管理》，中国财政经济出版社，2001年8月
[17]罗鸿著《ERP原理·设计·实施》，电子工业出版社，2002年3月
[18]王田苗、胡耀光著《基于价值链的企业流程再造与信息集成》，清华大学出版社，2002年9月
[19]蒋黔贵著《海尔市场链与信息化》，中国经济出版社，2002年9月
[20]刘丽文著《生产与运作管理》,清华大学出版社,2000年
[21]胡道元著《Intanet网络技术及应用》，清华大学出版社，1998年
[22]Jay Lee著、罗欣译《数字化服务技术及其与设计、制造的集成》，中国机械工程，1998年第9期
[23]常永胜《20世纪市场营销理论的变革与进展》，《南方经济》2000年第7期
[24]陈安琪，刘鲁《供应链管理问题的研究现状及挑战》，《系统工程学报》，2000年第2期
[25]陈晓红、刘蓓琳《B2B的电子商务与供应链管理》，《管理现代化》,2000年第4期
[26]成红、郑家祥《业务流程再造与IT技术的关系》，《管理科学》，2000年第1期
[27]高国栋《IT与供应链管理》，《计算机系统应用》，2000年第1期
[28]高建军、白晋元《现代企业文化及其创新》，《政法论丛》，2000年第4期
[29]黄丹《企业文化研究的哲学思考》，《改革与战略》，2000年第3期
[30]黄敏学《协作型竞争－－网络经济时代竞争新形态》，《中国软科学》，2000年第5
[31]蓝伯雄、郑晓娜、徐心《电子商务时代的供应链管理》，《中国管理科学》，2000年第3期
[32]李东红《企业组织结构变革的历史、现实与未来》，《清华大学学报(哲学社会科学版)》，2000年第3期
[33]刘立《信息技术的发展与市场营销创新》，《北京商学院学报(社科学版)》,2000年第4期
[34]梅绍祖、张群清《作业流自动化与业务流程重组》，《物流技术应 用》,1999年第3期
[35]沈厚才、陶青、陈煜波《供应链管理理论与方法》，《中国管理科学》,2000年第1期
[36]周莹、张建军、夏链、张利、朱华炳《基于WWW/Internet个性化制造系统总体构造及有关技 术研究新技术》，《轻工机械》，2000年第2期
[37]严隽琪《数字化与网络化制造》，《工业工程与管理》，2000年第1期
[38]阿特·克莱纳著、刘莉莉译《流程再造走到了尽头了吗？》，《中国管理科学》，2002第10期
[39]袁智德、宣国良《企业核心能力理论发展评述》，《上海交通大学学报(社科版)》,2000年第2期
[40]宗贵升《Interenet经济的九大规律》，《中国科技信息》,1999第10期
[41]Michael J.Mandel《新经济》，《商业周刊(中文版)》,2000年第4期
[42]夏业良、姜建强《论信息技术革命条件下的网络经济》，《北京大学中国经济研究中心》,2001年第2期
[43]夏业良《论信息经济学的形成、发展及其研究对象》，《世界经济文汇》，1997年第4期
[44]朱桂平《企业业务流程再造》，《管理纵横》，2002年第6期
[45]雷明《BPR先行，谈信息化与企业业务流程的关系》，《电脑报》，2001年第6期
[46]张春《从海尔成功经验看市场链业务流程再造》，《管理科学》，2002年第8期
[47]吴洪斌、刘国良《这，就是现代企业物流－－从150台洗衣机定单看海尔如何再造业务流程》， 《大众日报》，2002年第8期
[48]牛文文《海尔雾中行》，《中国企业家杂志》，2002年第8期
[49]李岷 刘亚洲《海尔告白》，《中国企业家杂志》，2002年第9期
[50]陈庆修《世界500强企业以信息化增强核心竞争力》，《中国国情国力》，2002年第10期
[51]秦海、李红升、王春颖《全球电子商务的发展回顾与中国电子 商务的发展预测》，《中国信 息年鉴》，1999年
[52]徐志伟《网格，internet第三次浪潮》，《电脑报》，2001年第38期
[53]燕晓东《未来十年的互联网》，《电脑报》，2001第1期
[54]郝亚立《IT与传统企业的啮合》，《电脑报》2001第28期
[55]制造业信息化专业网(http://www.e-work.net.cn/crm.htm)
[56]国家经贸委经济信息中心（http://www.chinabbc.com.cn）
[57]http://www.simec.ruc.edu.cm,电子商务
[58]http://www.cimsnet.com,MRP/MIS/ERP,技术中心
[59]Kenneth C.Laudon,Jane P.Laudon·Management Information Systems·Nes Approaches to Organization and Technology(fifth Edition)·清华大学出版社（影印版），1998
[60]Economic Report of the President,2000 （http://www.access.gpo.gov/eop/index.html）
[61]U.S.Department of Commerce,1999:"THE EMERGING DIGITAL ECONOMY"ECONOMICS AND STATISTICS ADMINISTRATION, Office of PolicyDevelopment http://www.doc.gov/ecommerce/emerging.htm
[62]Barry M.Leiner，1998："A Brief History of the Interner"
[63]Center orResearchinElectronicCommerce,1999:"Measuring the Internet Economy",The University of Texas at Austin http://crec.bus.utexas.edu
[64]Stephen S.Cohen,J.Bradford Delong,and John Zysamn,1999:“An E-conomy?”
http://www.j-bradford-delong.net/OpEd/virtual/technet/An_E-conomy.html
[65]Intel Museum,"Processor Hall of Fame"
http://www.intel.ocm/intel/museum/25anniv/hof/more.htm
[66]Kevin Werbach,1997,"DiGITAL Tornado：The Internet and Telecommunications Policy",Office of Plans and Policy,Federal Communications Commission,washinton
http://www.fcc.gov/Bureaus/OPP/working_papers/oppwp29.pdf
[67]Dominick Salvatore·Interational conomics.Prentice-Hall International,Inc·清华大 学出版社（影印版），1996
[68]Michael L.Dertouzos·the Future of Computing·Scientific American,1997(8)
[69]Alan Cane·Votatility is the New watchoword·Financail Times,1999-10-18
[70]Peter Coy·In the New financail Cosoms,It Will Be Sater to take a Dare·Business week,1999-08-29
[71]LeeW.Mcknight,Joseph P.Bailey·Internet conomics·Boston:MIT,1998
[2]斯蒂芬·P·罗宾斯著、闻洁、杨军译《管理学》，中国人民大学出版社,1996年
[3]覃征著《电子商务导论》，人民邮电出版社,2000年
[4]张志伟《电子商务之父亚马逊网络书店传奇》，中信出版社,2000年
[5]葛洛蒂(美),张国治著《未来生存,数字化世界,革命时代》，电子工业出版社,1999年
[6]钱德勒著《看得见的手：美国企业的管理革命》，商务印书馆，1987年
[7]曾强著《电子商务的理论与实践》，中国经济出版社,2000年
[8]J·佩帕德、P·罗兰著《业务流程再造》，中信出版社，1999年
[9]马士华等著《供应链管理》，机械工业出版社，2000年
[10]蒋黔贵著《斯达信息化与管理创新》，中国经济出版社，2002年
[11]覃征、汪应洛、张磊、卫民堂、阎礼祥著《网络企业管理》，西安交通大学出版社，2001年9月
[12]孙健著《网络经济学导论》，电子工业出版社，2001年10月
[13]肯尼思·阿罗著《信息经济学》，北京经济学院出版社,1989年
[14]杨坚争、杨晨光著《电子商务基础与应用（第三版）》，西安电子科技术大学出版社，2001年
[15]曾凡奇、林小苹、邓先林著《基于INTERNET的管理信息系统》，中国财政经济出版社，2001年8月
[16]兰宜生等著《电子商务物流管理》，中国财政经济出版社，2001年8月
[17]罗鸿著《ERP原理·设计·实施》，电子工业出版社，2002年3月
[18]王田苗、胡耀光著《基于价值链的企业流程再造与信息集成》，清华大学出版社，2002年9月
[19]蒋黔贵著《海尔市场链与信息化》，中国经济出版社，2002年9月
[20]刘丽文著《生产与运作管理》,清华大学出版社,2000年
[21]胡道元著《Intanet网络技术及应用》，清华大学出版社，1998年
[22]Jay Lee著、罗欣译《数字化服务技术及其与设计、制造的集成》，中国机械工程，1998年第9期
[23]常永胜《20世纪市场营销理论的变革与进展》，《南方经济》2000年第7期
[24]陈安琪，刘鲁《供应链管理问题的研究现状及挑战》，《系统工程学报》，2000年第2期
[25]陈晓红、刘蓓琳《B2B的电子商务与供应链管理》，《管理现代化》,2000年第4期
[26]成红、郑家祥《业务流程再造与IT技术的关系》，《管理科学》，2000年第1期
[27]高国栋《IT与供应链管理》，《计算机系统应用》，2000年第1期
[28]高建军、白晋元《现代企业文化及其创新》，《政法论丛》，2000年第4期
[29]黄丹《企业文化研究的哲学思考》，《改革与战略》，2000年第3期
[30]黄敏学《协作型竞争－－网络经济时代竞争新形态》，《中国软科学》，2000年第5
[31]蓝伯雄、郑晓娜、徐心《电子商务时代的供应链管理》，《中国管理科学》，2000年第3期
[32]李东红《企业组织结构变革的历史、现实与未来》，《清华大学学报(哲学社会科学版)》，2000年第3期
[33]刘立《信息技术的发展与市场营销创新》，《北京商学院学报(社科学版)》,2000年第4期
[34]梅绍祖、张群清《作业流自动化与业务流程重组》，《物流技术应 用》,1999年第3期
[35]沈厚才、陶青、陈煜波《供应链管理理论与方法》，《中国管理科学》,2000年第1期
[36]周莹、张建军、夏链、张利、朱华炳《基于WWW/Internet个性化制造系统总体构造及有关技 术研究新技术》，《轻工机械》，2000年第2期
[37]严隽琪《数字化与网络化制造》，《工业工程与管理》，2000年第1期
[38]阿特·克莱纳著、刘莉莉译《流程再造走到了尽头了吗？》，《中国管理科学》，2002第10期
[39]袁智德、宣国良《企业核心能力理论发展评述》，《上海交通大学学报(社科版)》,2000年第2期
[40]宗贵升《Interenet经济的九大规律》，《中国科技信息》,1999第10期
[41]Michael J.Mandel《新经济》，《商业周刊(中文版)》,2000年第4期
[42]夏业良、姜建强《论信息技术革命条件下的网络经济》，《北京大学中国经济研究中心》,2001年第2期
[43]夏业良《论信息经济学的形成、发展及其研究对象》，《世界经济文汇》，1997年第4期
[44]朱桂平《企业业务流程再造》，《管理纵横》，2002年第6期
[45]雷明《BPR先行，谈信息化与企业业务流程的关系》，《电脑报》，2001年第6期
[46]张春《从海尔成功经验看市场链业务流程再造》，《管理科学》，2002年第8期
[47]吴洪斌、刘国良《这，就是现代企业物流－－从150台洗衣机定单看海尔如何再造业务流程》， 《大众日报》，2002年第8期
[48]牛文文《海尔雾中行》，《中国企业家杂志》，2002年第8期
[49]李岷 刘亚洲《海尔告白》，《中国企业家杂志》，2002年第9期
[50]陈庆修《世界500强企业以信息化增强核心竞争力》，《中国国情国力》，2002年第10期
[51]秦海、李红升、王春颖《全球电子商务的发展回顾与中国电子 商务的发展预测》，《中国信 息年鉴》，1999年
[52]徐志伟《网格，internet第三次浪潮》，《电脑报》，2001年第38期
[53]燕晓东《未来十年的互联网》，《电脑报》，2001第1期
[54]郝亚立《IT与传统企业的啮合》，《电脑报》2001第28期
[55]制造业信息化专业网(http://www.e-work.net.cn/crm.htm)
[56]国家经贸委经济信息中心（http://www.chinabbc.com.cn）
[57]http://www.simec.ruc.edu.cm,电子商务
[58]http://www.cimsnet.com,MRP/MIS/ERP,技术中心
[59]Kenneth C.Laudon,Jane P.Laudon·Management Information Systems·Nes Approaches to Organization and Technology(fifth Edition)·清华大学出版社（影印版），1998
[60]Economic Report of the President,2000 （http://www.access.gpo.gov/eop/index.html）
[61]U.S.Department of Commerce,1999:"THE EMERGING DIGITAL ECONOMY"ECONOMICS AND STATISTICS ADMINISTRATION, Office of PolicyDevelopment http://www.doc.gov/ecommerce/emerging.htm
[62]Barry M.Leiner，1998："A Brief History of the Interner"
[63]Center orResearchinElectronicCommerce,1999:"Measuring the Internet Economy",The University of Texas at Austin http://crec.bus.utexas.edu
[64]Stephen S.Cohen,J.Bradford Delong,and John Zysamn,1999:“An E-conomy?”
http://www.j-bradford-delong.net/OpEd/virtual/technet/An_E-conomy.html
[65]Intel Museum,"Processor Hall of Fame"
http://www.intel.ocm/intel/museum/25anniv/hof/more.htm
[66]Kevin Werbach,1997,"DiGITAL Tornado：The Internet and Telecommunications Policy",Office of Plans and Policy,Federal Communications Commission,washinton
http://www.fcc.gov/Bureaus/OPP/working_papers/oppwp29.pdf
[67]Dominick Salvatore·Interational conomics.Prentice-Hall International,Inc·清华大 学出版社（影印版），1996
[68]Michael L.Dertouzos·the Future of Computing·Scientific American,1997(8)
[69]Alan Cane·Votatility is the New watchoword·Financail Times,1999-10-18
[70]Peter Coy·In the New financail Cosoms,It Will Be Sater to take a Dare·Business week,1999-08-29
[71]LeeW.Mcknight,Joseph P.Bailey·Internet conomics·Boston:MIT,1998