《案例》：太阳律师事务所
摘要
本文研究的对象是大型律师事务所的专业化经营和服务营销问题。论文由案例和案例分析两部分构成。案例部分以写实的手法描述了太阳律师事务所的现状以及她在发展过程中所遇到的各种问题，即管理混乱、非专业化经营以及服务营销不到位等当前律师行业普遍存在的问题。案例分析部分运用了服务过程矩阵、波特五种力量模型、SWOT分析、STP、7Ps以及服务差距模型等理论和工具，对律师行业的特点、各种外部环境以及太阳律师事务所存在的问题进行了深入的分析，由此对太阳律师事务所着眼于提高竞争力的发展战略和服务营销策略提出了相应的建议。
The researching object of this thesis is operation specialization and service marketing for a large-scale law firm. The thesis consists of two parts, case and case analysis. The case describes the situation realistically. It tells about the problems with which Taiyang Law Firm was faced . These problems such as disordered management, each does things in his own way, weakly service marketing, etc, are popular in the lawyer industry. In the case analysis part, some theories and tools are used like service process matrix, five-forces model, SWOT, STP, 7Ps and Service Gap Model. Analysises about the characteristics of law service market, each environment and exiting problems are made. Hereby, a lot of suggestion about development stratagem and service marketing strategy for improving competitive capabilities of Taiyang Law Firm are put forward.
The researching object of this thesis is operation specialization and service marketing for a large-scale law firm. The thesis consists of two parts, case and case analysis. The case describes the situation realistically. It tells about the problems with which Taiyang Law Firm was faced . These problems such as disordered management, each does things in his own way, weakly service marketing, etc, are popular in the lawyer industry. In the case analysis part, some theories and tools are used like service process matrix, five-forces model, SWOT, STP, 7Ps and Service Gap Model. Analysises about the characteristics of law service market, each environment and exiting problems are made. Hereby, a lot of suggestion about development stratagem and service marketing strategy for improving competitive capabilities of Taiyang Law Firm are put forward.
引文
(1)．资料来源：《中外律师制度综观》，群众出版社，石毅 主编，2000年12月第1版
(2)．资料来源：《中国律师业发展报告》，中华全国律师协会
(3)．资料来源：《中国律师》杂志，2002年第2期
(4)．资料来源：《广东省统计年鉴》，2001年
(5)．资料来源：《中国律师》杂志，2002年第1期
(6)．资料来源：广州市律师协会
1、 汤姆森．斯迪克兰德 《战略管理—概念与案例》(第10版)北京大学出版社／科文(香港)出版有限公司 2000年2月
2、 菲利普．科特勒 《营销管理—分析、计划、执行和控制》(第9版)，上海人民出版社，1999年10月
3、 Valarie A.Zeithaml /Mary Jo Bitner 《Service Marketing》 机械工业出版社／McGraw-Hill 1998年1月
4、 瓦拉瑞尔．A.泽斯曼尔／玛丽．乔．比特纳著，张金成／白长虹 译 《服务营销》机械工业出版社,2001年9月
5、 弗雷德里克．莱希赫尔德 《忠诚的价值》 华夏出版社2001年1月
6、 詹姆斯．赫斯克特／厄尔．萨塞／伦纳德 《服务利润链》 华夏出版社2001年1月
7、 A.佩恩 《服务营销》 中信出版社／／西蒙与舒斯特国际出版公司1998年2月
8、 詹姆斯．A.菲茨西蒙斯／莫娜 J. 菲茨西蒙斯著，张金成／范秀成《服务管理》第2版2001年3月
9、 山东人民出版社 《20世纪的中国—学术与社会—法学卷》 2001年1月
10、 段正坤 严军兴 王公义 编 《WTO对中国律师业的影响》中共中央党校出版社2000年3月
11、 李本森 《中国律师业发展问题研究》吉林人民出版社 2001年4月
12、 米尔顿．W.司威克 著 冯秀梅译 《发展和管理一家成功的律师事务所》法律出版社1999年12月
13、 石毅 主编，《中外律师制度综观》群众出版社 2000年12月
14、 中华全国律师协会业务调研部《律师事务所管理手册》1998年1月
15、 中华全国律师协会主办，《中国律师》，《中国律师》杂志社2001年第5期
(2)．资料来源：《中国律师业发展报告》，中华全国律师协会
(3)．资料来源：《中国律师》杂志，2002年第2期
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(6)．资料来源：广州市律师协会
1、 汤姆森．斯迪克兰德 《战略管理—概念与案例》(第10版)北京大学出版社／科文(香港)出版有限公司 2000年2月
2、 菲利普．科特勒 《营销管理—分析、计划、执行和控制》(第9版)，上海人民出版社，1999年10月
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4、 瓦拉瑞尔．A.泽斯曼尔／玛丽．乔．比特纳著，张金成／白长虹 译 《服务营销》机械工业出版社,2001年9月
5、 弗雷德里克．莱希赫尔德 《忠诚的价值》 华夏出版社2001年1月
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8、 詹姆斯．A.菲茨西蒙斯／莫娜 J. 菲茨西蒙斯著，张金成／范秀成《服务管理》第2版2001年3月
9、 山东人民出版社 《20世纪的中国—学术与社会—法学卷》 2001年1月
10、 段正坤 严军兴 王公义 编 《WTO对中国律师业的影响》中共中央党校出版社2000年3月
11、 李本森 《中国律师业发展问题研究》吉林人民出版社 2001年4月
12、 米尔顿．W.司威克 著 冯秀梅译 《发展和管理一家成功的律师事务所》法律出版社1999年12月
13、 石毅 主编，《中外律师制度综观》群众出版社 2000年12月
14、 中华全国律师协会业务调研部《律师事务所管理手册》1998年1月
15、 中华全国律师协会主办，《中国律师》，《中国律师》杂志社2001年第5期