六西格玛管理及在XAE公司的应用研究
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摘要
1987年，摩托罗拉发明了一种新型的管理方法—六西格玛管理，近年来，六西格玛管理在通用电气公司和摩托罗拉罗拉等大公司应用获得了巨大成功，越来越多的国际知名公司纷纷开始效仿采用这种管理方法，因此，这种管理方法受到企业界广泛关注。我国企业是否可以应用六西格玛管理方法，如何应用这种管理方法，本文就这些问题展开研究。
本文以质量管理、六西格玛管理理论和个案研究的方法为基础，通过对XAE公司应用六西格玛的分析，全面系统地研究了六西格玛在XAE公司的应用情况。首先，本文从质量管理的起源入手，阐述了六西格玛管理方法产生的背景，系统论述了六西格玛管理方法的概念、特点、常用指标、内容、组织结构，常用软件，以及六西格玛解决问题的过程；其次，分析了推行六西格玛管理应遵循的原则和XAE实施六西格玛管理的阶段和步骤，同时通过XAE公司采用DMAIC(定义，测量，分析，改进和控制)改进程序对A项目进行的改进，详细论述了六西格玛管理方法在XAE公司的应用；第三，分析了XAE公司在应用六西格玛过程中存在的问题，并提出了相应的解决方案；最后，分析了中国企业实施六西格玛管理的条件及目前实施六西格玛管理的状况。
本论文及其结论对XAE公司提高其质量管理水平有指导意义，同时，对其它公司运用六西格玛管理提高其管理水平也有一定的借鉴意义。
In 1987, Motorola created a new kind of management method, Six Sigma, which has been successfully implemented by GE and Motorola and then by many famous companies followed by GE and Motorola. Can this method be used in Chinese companies? This thesis is to be discussing the implementation of six-sigma in China. Based on the theory of six-sigma and typical case, this thesis studies the implementation of six-sigma in XAE company. Firstly, this thesis, starting form reviewing the history of quality management, analyzes the background of six-sigma management, explains the concept, content, features, general index, structure, software used and implementation steps of six sigma; secondly, this thesis discusses the application of six sigma in details using A project as a example and analyzes the problems faced during implementation of six-sigma in XAE company as well as provides the solution method of the problems. At last, this thesis mentions explain the implementation condition and provides suggestions on implementation in China. This thesis can guide XAE and other companies to improve its quality management level.
本文以质量管理、六西格玛管理理论和个案研究的方法为基础，通过对XAE公司应用六西格玛的分析，全面系统地研究了六西格玛在XAE公司的应用情况。首先，本文从质量管理的起源入手，阐述了六西格玛管理方法产生的背景，系统论述了六西格玛管理方法的概念、特点、常用指标、内容、组织结构，常用软件，以及六西格玛解决问题的过程；其次，分析了推行六西格玛管理应遵循的原则和XAE实施六西格玛管理的阶段和步骤，同时通过XAE公司采用DMAIC(定义，测量，分析，改进和控制)改进程序对A项目进行的改进，详细论述了六西格玛管理方法在XAE公司的应用；第三，分析了XAE公司在应用六西格玛过程中存在的问题，并提出了相应的解决方案；最后，分析了中国企业实施六西格玛管理的条件及目前实施六西格玛管理的状况。
本论文及其结论对XAE公司提高其质量管理水平有指导意义，同时，对其它公司运用六西格玛管理提高其管理水平也有一定的借鉴意义。
In 1987, Motorola created a new kind of management method, Six Sigma, which has been successfully implemented by GE and Motorola and then by many famous companies followed by GE and Motorola. Can this method be used in Chinese companies? This thesis is to be discussing the implementation of six-sigma in China. Based on the theory of six-sigma and typical case, this thesis studies the implementation of six-sigma in XAE company. Firstly, this thesis, starting form reviewing the history of quality management, analyzes the background of six-sigma management, explains the concept, content, features, general index, structure, software used and implementation steps of six sigma; secondly, this thesis discusses the application of six sigma in details using A project as a example and analyzes the problems faced during implementation of six-sigma in XAE company as well as provides the solution method of the problems. At last, this thesis mentions explain the implementation condition and provides suggestions on implementation in China. This thesis can guide XAE and other companies to improve its quality management level.
引文
[1] Mike J. Harry; Abatement of Business Risk is Key to Six Sigma, Quality Progress, 2007
[2] ISO/TR10014 Guidelines for managing the economics of quality
[3] Greg Brue Six Sigma For Managers McGrw Hill 2003
[4] Jinde Wang, Excess Payback from Hidden Factory Exploitation, ASQ Six Sigma Forum, 2003. 4
[5] Jerome A. Blakesless Jr. Implementing the Six Sigma Solution [J] Quality Progress, 1999,32(7), 77-85
[6] Stanley A. Brown, Total Quality Service [M], Prentice Hall Inc, Scarborough, Ontario, 1992
[7] Brian L, Joiner and Peter R.Scholtes, Total Quality Leadership Vs Management By Control [R] Center for Quaity and Productivity improvement, University of Wisconsin-Madison, 1988
[8] Jiju Antony and Ricardo Banuelas, Key Ingredients for the effective implement of Six Sigma Program, Measuring Business Excellence, 6. 42002 20-27
[9] Rose, K. H. A Performance Measurement Model, Quality Progress, 1995(2), 63-66
[10] T. N. Goh and M. Xie Statistical Control of A Six Sigma Process, Quality Engineering, 2003(4), 591-595
[11] Kotler, P. Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation and Control, Englewood Gliffs, NJ, Prentice-Hall, 1991
[12] Peadek, T. What Every Engineer Should Know About Quality Control, New York, Marcel-Deker, Inc, 1989
[13] Tony Woodall, Six Sigma and Service Quality: Christian Gruroos Revisited [J]. Journal of Marketing Management, 2001, 17: 595-607
[14] Jerome A. Blakeslee Jr. Implementing the Six Sigma Solution [J] Wuality Progess, 1999, 32(7): 77-85
[15] Brian L. Joiner and Peter By Control [R]. Center for Quality and productivity improvement, university of Wisconsin-Madison, 1988
[16] 芭芭拉著，王金德译，精益六西格玛案例，中国财政经济出版社，2004年第一版
[17] 潘德著，王会德译，六西格玛团队实战手册，中国财政经济出版社，2003年第一版
[18] (美) 彼得 S．潘德，罗伯特 P．纽曼，罗兰R 卡瓦纳著，刘合光等泽，6σ??管理法：追求卓越的阶梯，机械工业出版社，2001第一版
[19] 宋详彦著，质疑六西格玛管理，青岛出版社；2004第一版
[20] 彼得 S．潘德，罗伯特 P．纽曼，罗兰 R．卡瓦纳．6σ管理法，追求卓越的阶梯[M]，机械工业出版社，2001第一版
[21] 杨跃进，关于6西格玛管理理念[J]，中国质量，2003(2)
[22] 魏中龙．开展6西格玛管理 追求卓越管理目标[J]，北京工商大学学报，2002(2)
[23] 文放怀，张驰编著，6 Sigma品质管理-方法／工具／策略，海天出版社，2001年第一版
[24] 李菊华，章旒舟编，六西格玛工具手册，上海交通大学出版社，2005年第一版
[25] 戈泽宁，六西格玛管理战略与中国企业，中国质量 2002(5)
[26] 张光明、谢华玉，六西格玛看上去很美，企业管理 2003(1)
[27] 商广娟，杨跃进，六西格玛管理项目案例，中国质量，
[28] 候化国，质量管理学，电子工业出版社，1987年第一版
[29] 张公绪，孙静，6西格玛工程介绍，中国质量，2001(10)，39-41
[30] 梁乃刚，质量管理新老七种工具与应用，辽宁人民出版社，1987年第一版
[31] 詹容，马士华，崔南方，服务质量管理模式的研究[J] 华中科技大学学报，2002，30(7)：80-82
[32] 李江蛟，现代质量管理[M]．北京：中国计量出版社，2002第一版
[33] 潘忻，肖志攀；服务质量管理—问题分析与对策[J]；商业经济文荟，2002(5)：17-18
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