政府信息公开环境下档案用户信息需求与服务研究
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摘要
用户研究是档案学研究的首要部分,用户研究对档案开放利用业务的组织和管理具有全面的推动作用,究其原因,一是档案开放利用业务必须按用户需求组织,二是信息环境的变化和社会发展首先体现在用户信息需求与行为的变化上。随着政府信息公开的深入实施,档案馆用户及其信息需求呈现出了新的特点和面临新的困境。政府信息公开环境下档案馆用户信息需求的特点和重点有哪些?档案馆应该以怎样的视角来定位自己的角色?采用何种方式应对用户复杂多变的信息需求的挑战?这些都是值得档案工作者关注和思考的问题。
文章共设置五个章节,开篇序论部分重点交代了本课题研究的目的及意义、对国内外研究现状进行了阐述并提出了文章的创新点及研究思路与方法。第二章是对政府信息公开环境下档案馆用户及信息需求的相关理论进行概述和分析。主要界定相关的研究对象,然后阐述了档案用户信息需求的理论依据,为实证研究奠定坚实的基础。第三章是实证调查和分析研究。在对广西各级综合档案馆实地考察和用户问卷调查的基础上从各个方面展开分析。第四章是在充分的理论分析和实际调查的基础上,随着政府信息公开的深入,构建一个以档案用户信息需求为导向,以档案信息资源的开发共享为基础,以服务模式的创新来维系广西档案事业发展的局面而展开的三维一体的服务机制。第五章为结论,指出了本文研究的出发点与笔者研究的欠缺,档案馆用户服务工作应以政府信息公开为契机,化挑战为机遇,完善档案用户信息需求服务机制,真正落实广大用户需求和利用档案的权利。
User study is the primary part of the archives science study, and it plays an overall promoting role in the organization and management of archives opening and utilization, and it is because of the following two reasons: firstly, archives opening and utilization service shall be organized as per the user’s requirement; secondly, the information environment’s change and social development firstly reflect the change of user’s information requirement and conduct. Along with the governmental information disclosure policy is further implemented, the archives user and its information requirement present new features, while facing new difficulties at the same time. What are the features and key points of archives user’s information requirement under the governmental information disclosure environment? How do archives position its roles and from what perspective? How do archives deal with the complicated challenge of user’s information requirement? All the above mentioned questions are worth attention and consideration of archivists.
This paper is comprised of 5 chapters, and the chapterⅠpreface, mainly stats the study purposes and the study meaning of this paper, the current study situation at home and abroad , and also indicates this paper’s innovation points and study method. ChapterⅡ, overview and analysis are carried out to the related theories in the respect of archives user and its information requirement under governmental information disclosures environment. Firstly, define the related study subject, and afterwards expound the theoretical basis of archives user’s information requirement, laying a strong foundation for the empirical study. ChapterⅢ, empirical investigation and study. And analysis is conducted from various aspects based on user questionnaire investigation and the on-the-spot investigation carried out to Guangxi comprehensive archives at various levels. ChapterⅣ, based on the complete theoretical analysis and empirical investigation, along with the governmental information disclosures policy is further implemented, structure a three-dimensional service mechanism, while archive user’s information requirement as its direction of guide, development and share of archive information resource as its basis, and the service mode’s innovation as the promoter to the development situation of Guangxi archive sector. ChapterⅤconclusion, indicate the starting point of this paper and the shortcomings of the writer’s study. User service of archives shall be carried out with the governmental information disclosures policy as an opportunity, turning challenge to opportunity, improve and perfect the service mechanism related to the user’s information requirement to truly meet the user’s demand and assure the archive using right.
文章共设置五个章节,开篇序论部分重点交代了本课题研究的目的及意义、对国内外研究现状进行了阐述并提出了文章的创新点及研究思路与方法。第二章是对政府信息公开环境下档案馆用户及信息需求的相关理论进行概述和分析。主要界定相关的研究对象,然后阐述了档案用户信息需求的理论依据,为实证研究奠定坚实的基础。第三章是实证调查和分析研究。在对广西各级综合档案馆实地考察和用户问卷调查的基础上从各个方面展开分析。第四章是在充分的理论分析和实际调查的基础上,随着政府信息公开的深入,构建一个以档案用户信息需求为导向,以档案信息资源的开发共享为基础,以服务模式的创新来维系广西档案事业发展的局面而展开的三维一体的服务机制。第五章为结论,指出了本文研究的出发点与笔者研究的欠缺,档案馆用户服务工作应以政府信息公开为契机,化挑战为机遇,完善档案用户信息需求服务机制,真正落实广大用户需求和利用档案的权利。
User study is the primary part of the archives science study, and it plays an overall promoting role in the organization and management of archives opening and utilization, and it is because of the following two reasons: firstly, archives opening and utilization service shall be organized as per the user’s requirement; secondly, the information environment’s change and social development firstly reflect the change of user’s information requirement and conduct. Along with the governmental information disclosure policy is further implemented, the archives user and its information requirement present new features, while facing new difficulties at the same time. What are the features and key points of archives user’s information requirement under the governmental information disclosure environment? How do archives position its roles and from what perspective? How do archives deal with the complicated challenge of user’s information requirement? All the above mentioned questions are worth attention and consideration of archivists.
This paper is comprised of 5 chapters, and the chapterⅠpreface, mainly stats the study purposes and the study meaning of this paper, the current study situation at home and abroad , and also indicates this paper’s innovation points and study method. ChapterⅡ, overview and analysis are carried out to the related theories in the respect of archives user and its information requirement under governmental information disclosures environment. Firstly, define the related study subject, and afterwards expound the theoretical basis of archives user’s information requirement, laying a strong foundation for the empirical study. ChapterⅢ, empirical investigation and study. And analysis is conducted from various aspects based on user questionnaire investigation and the on-the-spot investigation carried out to Guangxi comprehensive archives at various levels. ChapterⅣ, based on the complete theoretical analysis and empirical investigation, along with the governmental information disclosures policy is further implemented, structure a three-dimensional service mechanism, while archive user’s information requirement as its direction of guide, development and share of archive information resource as its basis, and the service mode’s innovation as the promoter to the development situation of Guangxi archive sector. ChapterⅤconclusion, indicate the starting point of this paper and the shortcomings of the writer’s study. User service of archives shall be carried out with the governmental information disclosures policy as an opportunity, turning challenge to opportunity, improve and perfect the service mechanism related to the user’s information requirement to truly meet the user’s demand and assure the archive using right.
引文
①曹树金、杨涛:《国外用户信息需求及满意研究进展》,《图书馆论坛》,2006年第6期。
②同上
①诸松燕:《我国政府信息公开的现状分析与思考》,《新视野》2003年第3期。
②吴红宇:《知情权、WTO与政府信息公开》,《当代法学》2003年第8期。
③卢琳:《走出我国信息公开的困境》,《行政论坛》2003年第7期。
④刘恒等:《政府信息公开制度》,中国社会科学出版社,2004年,第2页。
①周红云:《透明政府》,http://www.cctb.net/zjxz/expertarticle/201009/t20100903_23323.htm。
②张明杰:《开放的政府》,北京:中国政法大学出版社,2003年,第196页。
③吴宝康等:《中华人民共和国档案工作纪实》,青海:青海人民出版社,1983年,第119页。
④中央纪委办公厅:《政务公开》,北京:中国方正出版社,2001年,第1页。
①孟广均:《信息资源管理导论》,北京:科学出版社,2003年,第161页。
②朱桂玲:《网络环境下档案馆用户信息需求与服务策略研究》,四川大学硕士论文,2007年。
③颜端武、王日芬:《信息获取与用户服务》,北京:科学出版社,2010年,第27页。
①颜端武、王曰芬:《用户信息获取与服务》,北京:科学出版社,2010年,第33页。
①胡昌平、乔欢:《信息服务与用户》,武汉:武汉大学出版社,2001年,第183页。
①朱桂玲:《网络环境下档案馆用户信息需求与服务策略研究》,四川大学硕士论文,2007年。
②卢太宏:《情报科学的三个研究规范》,《情报学报》1987年第1期。
①唐艳芳:《基于数字档案馆的档案信息用户研究》,《档案学通讯》2006年第4期。
①董玲:《非对称条件下信息用户的分析与对策》,《图书馆理论与实践》2000年第3期。
②朱桂玲:《网络环境下档案馆用户信息需求与服务策略研究》,四川大学硕士论文,2007年。
①刘金霞:《档案馆用户满意度定量分析—兼论“两个体系”的建设》,《档案学研究》2010年第1期。
②同上。
①黄项飞:《.档案馆走向开放》,http://www.jinjiang.gov.en/daxxwlDAUF/200512o176o362.shtml,2005年12月。
②吕元智:《电子政务环境下档案信息资源用户需求实现分析》,《图书情报知识》2006年第7期。
①颜端武、王曰芬:《用户信息获取与服务》,北京:科学出版社,2010年,第214页。
②朱桂玲:《网络环境下档案馆用户信息需求与服务策略研究》,四川大学硕士论文,2007年。
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[2]陈瑾:《政务公开对我国档案馆利用工作的冲击与对策》,硕士论文,安徽大学档案学,2010年4月。
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[5]陈新添、朱秀珍、田笑含:《网络环境下用户信息需求趋势、障碍与对策》,《现代情报》2007年第6期。
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[7]崔佳:《基于政府信息公开环境下的档案馆功能拓展分析》,《兰台世界》2010年第20期。
[8]邓碧侠:《用户信息需求实现的障碍因素研究》,《图书与情报》2010年第5期。
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[11]郭瑞芳、张昳:《网络环境下高校图书馆读者信息需求调查分析与对策研究》,《情报探索》2010年第7期。
[12]国务院:《中华人民共和国政府信息公开条例》2007年4月5日。
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[14]胡昌平、乔欢:《信息服务与用户》,武汉:武汉大学出版社,2001年。
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[18]蒋一虹:《档案利用服务需求及发展趋势——以云南省档案馆为例》,《云南档案》2009年第2期。
[19]李炳英:《基于用户个性化需求的网络信息应用策略》,《现代情报》2007年第4期。
[20]李财富、周甜甜:《政务公开背景下的档案信息开发利用工作》,《浙江档案》2007年第2期。
[21]李丽燕:《我国综合性档案馆效益评估指标体系构建及实证研究—基于浙江省地市级综合性档案馆的调研》浙江大学档案学硕士论文2010年4月。
[22]梁秀瑜:《试论利用者档案信息需求的形成与特点》,《档案》2008年第5期。
[23]刘金霞:《档案馆用户满意度定量分析—兼论“两个体系”的建设》,《档案学研究》2010年第1期。
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[25]吕元智:《电子政务环境下档案信息资源用户需求实现分析》,《图书情报知识》2006年第7期。
[26]马飚:《2011年广西壮族自治区人民政府工作报告》,广西壮族自治区第十一届人民代表大会第四次会议2011年1月17日。http://www.gov.cn/test/2011-02/09/content_1800264.htm。
[27]马费城、胡翠华等:《信息管理学基础》,武汉:武汉大学出版社,2001年。
[28]马仁杰、桑丹:《试论网络环境下档案馆的用户需求与信息服务》,《档案与建设》2006年第2期。
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[30]潘丽凤:《政府信息公开背景下现行文件开放开发路径探析》,硕士论文,黑龙江大学档案学,2009年。
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[33]石坷:《从档案利用看档案部门与用户的两极互动》,《档案管理》2003年第4期。
[34]谭英:《欠发达地区不同类型农户科技信息需求与服务策略研究》中国农业大学硕士论文2004年3月。
[35]唐艳芳:《基于数字档案馆的档案信息用户研究》,《档案学通讯》2006年第4期。
[36]万玲玲:《档案馆服务弱势群体的对策研究》,《黑龙江档案》2010年第3期。
[37]王广宇:《数字档案馆小众化服务理念与研究》,硕士论文,湘潭大学图书馆学,2008年。
[38]王虹、罗式胜:《谈档案馆的公关宣传策略—由广东地区档案馆的宣传活动想到的》,《浙江档案》2004年第10期。
[39]王慧:《在政府信息公开背景下强化档案开放利用的意义及措施》,《中国地名》2010年第2期。
[40]王洁:《走向公众:档案利用需求的大众化转向—张家港市档案馆1997—2006年档案利用需求调研》,《中国档案》2007年第11期。
[41]王娟、黄存勋:《谈档案馆普通用户需求的特点与满足需求的途径》,《北京档案》2010年第10期。
[42]王丽艳:《试论档案用户信息需求有关问题及解决对策》,《秘书之友》2000年第10期。
[43]王素梅:《网络环境下图书馆用户需求与用户服务模式研究》,硕士论文,河北大学图书馆学,2005年。
[44]王小云、蓝少华:《档案信息质量评价之指标权重分析及运用—基于层次分析法》,《档案学通讯》2010年第1期。
[45]王小云、王运彬:《2000-2007年档案用户需求研究综述—兼与图情领域比较》,《档案学通讯》2008年第4期。
[46]王娅:《政府信息公开环境下的档案保密与开放利用模式初探》,《档案学通讯》2008年第5期。
[47]吴辰:《档案馆拓展政府公开信息查阅服务大有可为》,《中国档案报》2009年6月8日第001版。
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[49]武丹:《基于政务信息公开环境下的档案馆信息利用服务研究—以青岛市档案馆为例》,硕士论文,山东大学档案学,2008年。
[50]肖文建、王广宇、彭宁波:《和谐社会构建中档案馆关注弱势群体研究—基于信息能力与信息需求的思考》,《档案学研究》2009年第1期。
[51]薛匡勇:《试论政府信息公开背景下的档案开放》,《上海档案》2007年第10期。
[52]严炜炜:《基于用户需求调查的湖北信息服务策略研究》,《科技创业月刊》2008年第2期。
[53]易美:《政府信息公开环境下档案馆服务功能拓展》,《云南档案》2010年第7期。
[54]于喆：《网络档案用户管理研究》，硕士学位，諺荽笱У蛋秆В?010年。
[55]张烈:《档案利用者的需求特点及其规律》,《北京档案》2005年第10期。
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[57]张燕:《中国科学院京区科研人员网络信息资源需求研究》,硕士论文,中国科学院研究生院(文献情报中心), 2004年。
[58]赵力华:《<政府信息公开条例>对档案利用的冲击和促进》,《中国档案》2008年第11期。
[59]赵岩红:《河北省农户信息需求分析》,硕士论文,河北农业大学农业经济管理,2004年。
[60]郑萍:《数字图书馆时代用户信息需求及信息服务》,《情报探索》2006年第11期。
[61]周淑云、陈能华:《网络环境下图书馆用户信息需求与服务对策分析》,《图书馆学刊》2006年第2期。
[62]周甜甜:《政务信息公开背景下的档案信息开发利用工作》,硕士论文,安徽大学档案学,2007年。
[63]朱桂玲:《网络环境下档案馆用户信息需求与服务策略研究》,硕士论文,四川大学档案学,2007年。
[64]左上贵:《对档案信息用户的剖析与思考》,《机电兵船档案》1999年第6期。
[65]《广西壮族自治区档案局(馆)2009年度政府信息公开工作报告》,http://gxda.gxi.gov.cn/zwgk/gxda_bdwndbg/201003/t20100331_182751.htm。
[66]《广西壮族自治2008年政府信息公开工作年度报》,http://www.gxzf.gov.cn/zfxxgk/zzqwmzfbgt/gzndbg/200904/t20090430_119459.htm。
[67]《广西壮族自治区2009年政府信息公开工作年度报告》,http://www.gxzf.gov.cn/zfxxgk/zzqwmzfbgt/gzndbg/201103/t20110328_284368.htm。
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②同上
①诸松燕:《我国政府信息公开的现状分析与思考》,《新视野》2003年第3期。
②吴红宇:《知情权、WTO与政府信息公开》,《当代法学》2003年第8期。
③卢琳:《走出我国信息公开的困境》,《行政论坛》2003年第7期。
④刘恒等:《政府信息公开制度》,中国社会科学出版社,2004年,第2页。
①周红云:《透明政府》,http://www.cctb.net/zjxz/expertarticle/201009/t20100903_23323.htm。
②张明杰:《开放的政府》,北京:中国政法大学出版社,2003年,第196页。
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④中央纪委办公厅:《政务公开》,北京:中国方正出版社,2001年,第1页。
①孟广均:《信息资源管理导论》,北京:科学出版社,2003年,第161页。
②朱桂玲:《网络环境下档案馆用户信息需求与服务策略研究》,四川大学硕士论文,2007年。
③颜端武、王日芬:《信息获取与用户服务》,北京:科学出版社,2010年,第27页。
①颜端武、王曰芬:《用户信息获取与服务》,北京:科学出版社,2010年,第33页。
①胡昌平、乔欢:《信息服务与用户》,武汉:武汉大学出版社,2001年,第183页。
①朱桂玲:《网络环境下档案馆用户信息需求与服务策略研究》,四川大学硕士论文,2007年。
②卢太宏:《情报科学的三个研究规范》,《情报学报》1987年第1期。
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①刘金霞:《档案馆用户满意度定量分析—兼论“两个体系”的建设》,《档案学研究》2010年第1期。
②同上。
①黄项飞:《.档案馆走向开放》,http://www.jinjiang.gov.en/daxxwlDAUF/200512o176o362.shtml,2005年12月。
②吕元智:《电子政务环境下档案信息资源用户需求实现分析》,《图书情报知识》2006年第7期。
①颜端武、王曰芬:《用户信息获取与服务》,北京:科学出版社,2010年,第214页。
②朱桂玲:《网络环境下档案馆用户信息需求与服务策略研究》,四川大学硕士论文,2007年。
[1]车婷婷:《网络环境下档案信息用户研究》,《湖北档案》2008年第7期。
[2]陈瑾:《政务公开对我国档案馆利用工作的冲击与对策》,硕士论文,安徽大学档案学,2010年4月。
[3]陈蔚:《网络环境变化对用户信息需求的影响与应对》,《图书情报论坛》2007年第2期。
[4]陈湘:《用户需求对信息服务满意度影响的分析》,《情报杂志》2009年第6期。
[5]陈新添、朱秀珍、田笑含:《网络环境下用户信息需求趋势、障碍与对策》,《现代情报》2007年第6期。
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[7]崔佳:《基于政府信息公开环境下的档案馆功能拓展分析》,《兰台世界》2010年第20期。
[8]邓碧侠:《用户信息需求实现的障碍因素研究》,《图书与情报》2010年第5期。
[9]丁枫:《国际档案界动态》,《中国档案》2010年第1期。
[10]付兰霞:《档案利用者的需求特征》,《档案学研究》2002年第5期。
[11]郭瑞芳、张昳:《网络环境下高校图书馆读者信息需求调查分析与对策研究》,《情报探索》2010年第7期。
[12]国务院:《中华人民共和国政府信息公开条例》2007年4月5日。
[13]韩立珍、贾燕华、翟丽娜、张庆莉:《关于政府信息公开背景下档案信息公开的探讨》,《档案学通讯》2008年第2期。
[14]胡昌平、乔欢:《信息服务与用户》,武汉:武汉大学出版社,2001年。
[15]胡魁海、李玉秋:《档案信息利用需求特征探析》,《黑龙江档案》2008年第5期。
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[25]吕元智:《电子政务环境下档案信息资源用户需求实现分析》,《图书情报知识》2006年第7期。
[26]马飚:《2011年广西壮族自治区人民政府工作报告》,广西壮族自治区第十一届人民代表大会第四次会议2011年1月17日。http://www.gov.cn/test/2011-02/09/content_1800264.htm。
[27]马费城、胡翠华等:《信息管理学基础》,武汉:武汉大学出版社,2001年。
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[30]潘丽凤:《政府信息公开背景下现行文件开放开发路径探析》,硕士论文,黑龙江大学档案学,2009年。
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[35]唐艳芳:《基于数字档案馆的档案信息用户研究》,《档案学通讯》2006年第4期。
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[37]王广宇:《数字档案馆小众化服务理念与研究》,硕士论文,湘潭大学图书馆学,2008年。
[38]王虹、罗式胜:《谈档案馆的公关宣传策略—由广东地区档案馆的宣传活动想到的》,《浙江档案》2004年第10期。
[39]王慧:《在政府信息公开背景下强化档案开放利用的意义及措施》,《中国地名》2010年第2期。
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[43]王素梅:《网络环境下图书馆用户需求与用户服务模式研究》,硕士论文,河北大学图书馆学,2005年。
[44]王小云、蓝少华:《档案信息质量评价之指标权重分析及运用—基于层次分析法》,《档案学通讯》2010年第1期。
[45]王小云、王运彬:《2000-2007年档案用户需求研究综述—兼与图情领域比较》,《档案学通讯》2008年第4期。
[46]王娅:《政府信息公开环境下的档案保密与开放利用模式初探》,《档案学通讯》2008年第5期。
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