移动交易型虚拟社区大学生用户的使用需求与意愿研究
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摘要
传统互联网的产生与发展已经改变了人们的生活消费方式,而移动交易型虚拟社区的出现给信息纷杂的互联网世界呈现了一种新型的社会关系。各类交易型虚拟社区作为承载用户获取消费信息的平台因需而起并迅速发展,并以其工具化的作用受到广大用户的欢迎,这类虚拟社区逐渐成为人们信息获取与发布、休闲娱乐的重要途径。以“大众点评网”为代表的交易型虚拟社区正是当下用户热捧的对象。而当代大学生作为社会一个活跃的群体,是新生事物的最先接触者与使用者,也是移动大众点评网的主要使用群体,大学生的使用习惯与使用需求无疑会对社会各种要素产生不可忽视的影响。
因此本研究以成都大学生为调查对象,在借鉴国内外学者对交易型虚拟社区研究的基础上,通过文献法、焦点小组访谈法、问卷调查三种研究方法,并基于使用与满足理论和技术接受模型理论,建立成都大学生对移动交易型虚拟社区的使用需求与使用意愿关系模型,调查大学生对移动交易型虚拟社区的具体使用情况,以及探寻影响大学生移动交易型虚拟社区使用意愿的影响因素,最后对移动交易型虚拟社区提出有针对性的建议。
实证研究结果表明,成都市大学生对移动客户端大众点评网使用频率不高,每次登陆停留时间较短,网站用户粘性不高；大学生对移动交易型虚拟社区最主要使用需求依次为获取信息、成本优势、位置服务、依赖性、社会交往、娱乐性；同时感知价值与信任对使用需求与使用意愿之间关系具有一定的调节作用。并根据以上研究结果对移动交易型虚拟网站提出以下建议：增进用户对移动客户端交易型虚拟社区的认知与了解；保证交易型虚拟社区消费信息的可靠性与有用性；关注消费者个人爱好,完善用户信息数据库建设；增强交易型虚拟社区用户间的互动积极性；提高交易型虚拟社区娱乐性；制定合理的价格优惠策略。
The emergence and development of the traditional Internet has changed people's lives consumption patterns, mobile transactional virtual communities present a new kind of social relations in the world of the internet that contains confused information. Types of virtual community based transaction are developing rapidly as a platform for carrying users access to consumer information,welcomed by the majority of users and the role of its tools, such virtual communities gradually become an important way of the people's access to information and publishing entertainment. As the representative of transactional virtual community, Dianping.com is the favorable object for the users. Contemporary college students as an active social groups, is the first point of contact and users of new things, also as the main user groups of dianping.com, the habits and needs of college students effected the various elements of society can't be ignored.
In this study, to Chengdu college students as respondents, learn from the transaction virtual community of scholars at home and abroad on the basis of the literature, focus group interviews, questionnaires three research methods and theory of Uses and Gratifications, technology accepted model theory, the establishment of a model that reflect the relation of use needs and willingness about college students in Chengdu to mobile transactional virtual community. We investigate the specific usage of mobile transaction virtual community in college students, as well as to explore the impact Factors of use Willingness and last targeted suggestions are put forward.
The empirical results show that students in Chengdu uses mobile clients of dianping.com frequency is not high, each landing in a shorter residence time, the website users stickiness is not high; college students uses mobile transactional virtual communities most important needs in order to obtain information, cost advantages, location-based services, dependence, social interaction, entertainment; meanwhile, perceived value and trust to have a certain role in the regulation of the relationship between demand and willingness to users. Based on the above findings and mobile trading virtual website made the following recommendations:to improve the knowledge and understanding of the mobile end-users about transactional virtual communities; ensuring the reliability and usefulness of transactional virtual communities consumer information; concerned about the consumer's personal hobby, perfect users information database construction; to enhance transactional virtual community users interaction enthusiasm; to improve transactional virtual community recreation; develop a reasonable price strategy.
因此本研究以成都大学生为调查对象,在借鉴国内外学者对交易型虚拟社区研究的基础上,通过文献法、焦点小组访谈法、问卷调查三种研究方法,并基于使用与满足理论和技术接受模型理论,建立成都大学生对移动交易型虚拟社区的使用需求与使用意愿关系模型,调查大学生对移动交易型虚拟社区的具体使用情况,以及探寻影响大学生移动交易型虚拟社区使用意愿的影响因素,最后对移动交易型虚拟社区提出有针对性的建议。
实证研究结果表明,成都市大学生对移动客户端大众点评网使用频率不高,每次登陆停留时间较短,网站用户粘性不高；大学生对移动交易型虚拟社区最主要使用需求依次为获取信息、成本优势、位置服务、依赖性、社会交往、娱乐性；同时感知价值与信任对使用需求与使用意愿之间关系具有一定的调节作用。并根据以上研究结果对移动交易型虚拟网站提出以下建议：增进用户对移动客户端交易型虚拟社区的认知与了解；保证交易型虚拟社区消费信息的可靠性与有用性；关注消费者个人爱好,完善用户信息数据库建设；增强交易型虚拟社区用户间的互动积极性；提高交易型虚拟社区娱乐性；制定合理的价格优惠策略。
The emergence and development of the traditional Internet has changed people's lives consumption patterns, mobile transactional virtual communities present a new kind of social relations in the world of the internet that contains confused information. Types of virtual community based transaction are developing rapidly as a platform for carrying users access to consumer information,welcomed by the majority of users and the role of its tools, such virtual communities gradually become an important way of the people's access to information and publishing entertainment. As the representative of transactional virtual community, Dianping.com is the favorable object for the users. Contemporary college students as an active social groups, is the first point of contact and users of new things, also as the main user groups of dianping.com, the habits and needs of college students effected the various elements of society can't be ignored.
In this study, to Chengdu college students as respondents, learn from the transaction virtual community of scholars at home and abroad on the basis of the literature, focus group interviews, questionnaires three research methods and theory of Uses and Gratifications, technology accepted model theory, the establishment of a model that reflect the relation of use needs and willingness about college students in Chengdu to mobile transactional virtual community. We investigate the specific usage of mobile transaction virtual community in college students, as well as to explore the impact Factors of use Willingness and last targeted suggestions are put forward.
The empirical results show that students in Chengdu uses mobile clients of dianping.com frequency is not high, each landing in a shorter residence time, the website users stickiness is not high; college students uses mobile transactional virtual communities most important needs in order to obtain information, cost advantages, location-based services, dependence, social interaction, entertainment; meanwhile, perceived value and trust to have a certain role in the regulation of the relationship between demand and willingness to users. Based on the above findings and mobile trading virtual website made the following recommendations:to improve the knowledge and understanding of the mobile end-users about transactional virtual communities; ensuring the reliability and usefulness of transactional virtual communities consumer information; concerned about the consumer's personal hobby, perfect users information database construction; to enhance transactional virtual community users interaction enthusiasm; to improve transactional virtual community recreation; develop a reasonable price strategy.
引文
1 刘环.交易型虚拟社区的网络互动对消费者购买意愿的影响研究.[D].浙江大学.2010
2 Arthur Armstrong and John Hagel Ⅲ.The Real Value of On-Line Communities [J].Harvard Business Review,1996,May-June,134-141.
3 36氪网《智能手机发展的里程碑时刻：今年三季度在用智能手机数已超10亿》http://www.36kr.com/p/160032.html#0_12,0_
4 中国互联网络中心《中国手机网民上网行为研究报告》
7 范晓屏.基于虚拟社区的网络互动对网络购买行为的影响研究.[D].浙江大学.2007
8 三代移动通信技术(3rd-generation,3G),是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。
9 4G是第四代移动通信及其技术的简称,是集3G与WLAN于—体并能够传输高质量视频图像且图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。
10 张耿,胡少龙.移动虚拟社区发展现状及其特性探析[J].科学管理.2009
11 彭子玄.简论移动虚拟社区[J].赤峰学院学报(自然科学版).2008
12 韩丹.虚拟社区消费信息再传播机理研究[D].武汉纺织大学.2010
13 李苓、徐沛、王炎龙、段弘.《大众传播学通论》[M].四川大学出版社,2010年,第288--292页
14 郭庆光著.《传播学教程》[M].中国人民大学出版社.2001年,第180—184页
15 郭庆光著.传播学教程[M].中国人民大学出版社.2001年.第180—184页
Newhagen,Rafaeli.why communieation researehers should study the Internet:adialogue. Journal of Communication.1996,46:4 — 13
PaPaeharissi,Rubin.Predietors of Internetuse. Journal of Broadcasting and Electronic Media.2000,44: 4-13
FergusonD.A.,PerseE.M.The world wide web as funetionalaltemative to television.Journal of Broadcasting and Eleetronie Media.2000,44(2):155 — 17
19 竹,基于使用与满足理论的大学生数字媒介阅读研究[D].安徽大学.2012
20 Davis F D.. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology [J]. MIS Quarterly,1989,13(3):319-340
21 孙扬.基于创新扩散理论的消费者网上购物意向研究[D].浙江大学.2005
22 韦路,张明新.网络知识对网络使用意向的影响—以大学生为例.新闻与传播研究.2008
23 李茜.移动IM使用意愿的影响因素研究[D].浙江大学.2008
24 Wu,I.l, & Chen, J.L an extension of Trust and TAM model with TPB in the initial adoption of on-line tax:an empirical study [J].Human-Computer Studies,2005,62(2),784-808
25 钧.网络即时传播软件使用者需求.[D].上海复旦大学.2007
26 亮.手机游戏顾客感知价值对使用意愿的影响研究.[D].华南理工大学.2012
27 红,范秀成.基于顾客价值的企业竞争力理论的整合[J].经济科学,2005(1)：86.92.
28 琦.虚拟品牌社群成员的感知价值对产品品牌忠诚的影响研究[D].重庆工商大学.2012
29 Kim H W, Chan H C. Gupta S Value-based adoption of mobile Internet an empirical investrgation [J].Decision Support Systems.2007(43):111-126.
30 Sweeney Jillian C,Soutar Geoffrey N,Johnson Lester W.Retail service quality and perceived value[J].Journal of Retailing and Consumer Services.1997,4(1):39-48.
31 王华.大学生对网络购物的信任度及其影响因素调查研究.[D].西南大学.2008
32 埃克·麦克卢汉、弗兰克·秦格龙编,何道宽译.麦克卢汉精粹[M].南京大学出版社,2000,第152页
33 姣.Web2.0时代下的网络口碑传播——“以大众点评网”为例.[J].京传媒.2012年第7期
34 Elihu Katz,Paul F.Lazarsfeld,Elmo Roper.Personal Influence:The Part Played by People in the Flow of Mass Communications[M].New Jersey:Transaction Publishshers,2005
[1]郭庆光著.传播学教程[M].中国人民大学出版社.2001
[2]亚伯拉罕·马斯洛(美)著,许金声译.动机与人格[M].中国人民大学出版社,2007
[3]戴丽娜著.中国消费者研究.理论研究与方法研究.上海人民出版社.2012
[4]丁国胜、李涛.SPSS统计教程[M].机械工业出版社.2006
[5]李苓、徐沛、王炎龙、段弘.大众传播学通论.[M].四川大学出版社.2010
[6]刘环.交易型虚拟社区的网络互动对消费者购买意愿的影响研究.[D].浙江大学.2010
[7]范晓屏.基于虚拟社区的网络互动对网络购买行为的影响研究.[D].浙江大学.2007
[8]张耿,胡少龙.移动虚拟社区发展现状及其特性探析[J].科学管理.2009
[9]彭子玄.简论移动虚拟社区[J].赤峰学院学报(自然科学版).2008
[10]韩丹.虚拟社区消费信息再传播机理研究[D].武汉纺织大学.2010
[11]倪晔刚.虚拟社区中第三方评价模式对消费者购买意愿的影响研究.[D].复旦大学.2008
[12]包敦安.虚拟交易社区浏览者与发帖者类社会互动研究.[D].大连理工大学.2010
[13]李皓.大学生微博使用与满足研究.[D].上海外国语大学.2012
[14]朱丽.大众点评网“点亮”生活.[J].中外管理.2012
[15]张子坤.在线点评平台如何影响人们的消费行为?一个信息性社会影响的观点.[D].中国科学技术大学.2010
[16]白雪.餐饮类位置信息服务的消费者信息检索行为研究.[D].华南理工大学.2012
[17]李天姣.Web2.0时代下的网络口碑传播——“以大众点评网”为例.[J].今传媒.2012年第7期
[18]吕秀莹.以大众点评网看我国第三方点评网站的传播特性.[J].出版研讨.2012第2期
[19]应涵璐.旅游网站的使用与满足研究[D].上海外国语大学.2012
[20]郝若琦.美国大学生社交网站使用动机研究.[D].西北大学.2010
[21]王娟.微博客用户的使用动机与行为——基于技术接受模型的实证研究.山东大学.2010
[22]瞿青竹,基于使用与满足理论的大学生数字媒介阅读研究.[D].安徽大学.2012
[23]孙扬.基于创新扩散理论的消费者网上购物意向研究[D].浙江大学.2005
[24]韦路,张明新.网络知识对网络使用意向的影响—以大学生为例.新闻与传播研究.2008
[25]李茜.移动IM使用意愿的影响因素研究[D].浙江大学.2008
[26]陈锡钧.网络即时传播软件使用者需求.[D].上海复旦大学.2007
[27]李天亮.手机游戏顾客感知价值对使用意愿的影响研究.[D].华南理工大学.2012
[28]武永红,范秀成.基于顾客价值的企业竞争力理论的整合[J].经济科学.2005
[29]谭娟琦.虚拟品牌社群成员的感知价值对产品品牌忠诚的影响研究[D].重庆工商大学.2012
[30]王华.大学生对网络购物的信任度及其影响因素调查研究.[D].西南大学.2008
[31]埃里克·麦克卢汉、弗兰克·秦格龙编,何道宽译.麦克卢汉精粹[M].南京大学出版社.2000
[32]Arthur Armstrong and John Hagel III.The Real Value of On-Line Communities [J].Harvard Business Review,1996,May-June
[33]Newhaen,Rafaeli.why communieation researehers should study the Internet: adialogue. Joumal of Communieation.1996
[34]PaPaeharissi,Rubin. Predietors of Internetuse. Journal of Broadcasting and Electronie Media.2000.
[35]FergusonD.A., PerseE.M.The world wide web as funetional alternative to television.Journal of Broadeasting and Eleetronie Media.2000.
[36]Davis F D. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology [J]. MIS Quarterly,1989.
[37]Wu,I.L, & Chen, J.L a an extension of Trust and TAM model with TPB in the initial adoption of on-line tax:an empirical study [J].Human-Computer Studies,2005
[38]Kim H W, Chan H C. Gupta s Value-based adoption of mobile Internet an empirical investrgation [J].Decision Support Systems.2007
[39]Sweeney Jillian C.Soutar Geoffrey N,Johnson Lester W.Retail service quality and perceived value [J] Journal of Retailing and Consumer Services.1997
[40]Elihu Katz,Paul F.Lazarsfeld,Elmo Roper.Personal Influence:The Part Played by People in the Flow of Mass Communications[M].New Jersey:Transaction Publishshers,2005
[41]36氪网《智能手机发展的里程碑时刻：今年三季度在用智能手机数已超10亿》http://www.36kr.com/p/160032.html#0_12,0_
[42]中国互联网络中心《中国手机网民上网行为研究报告》http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ydhlwbg/201211/P02012111651846314582 8.pdf
[43]百度百科http://baike.baidu.com/view/898309.htm
2 Arthur Armstrong and John Hagel Ⅲ.The Real Value of On-Line Communities [J].Harvard Business Review,1996,May-June,134-141.
3 36氪网《智能手机发展的里程碑时刻：今年三季度在用智能手机数已超10亿》http://www.36kr.com/p/160032.html#0_12,0_
4 中国互联网络中心《中国手机网民上网行为研究报告》
7 范晓屏.基于虚拟社区的网络互动对网络购买行为的影响研究.[D].浙江大学.2007
8 三代移动通信技术(3rd-generation,3G),是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。
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10 张耿,胡少龙.移动虚拟社区发展现状及其特性探析[J].科学管理.2009
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13 李苓、徐沛、王炎龙、段弘.《大众传播学通论》[M].四川大学出版社,2010年,第288--292页
14 郭庆光著.《传播学教程》[M].中国人民大学出版社.2001年,第180—184页
15 郭庆光著.传播学教程[M].中国人民大学出版社.2001年.第180—184页
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28 琦.虚拟品牌社群成员的感知价值对产品品牌忠诚的影响研究[D].重庆工商大学.2012
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[6]刘环.交易型虚拟社区的网络互动对消费者购买意愿的影响研究.[D].浙江大学.2010
[7]范晓屏.基于虚拟社区的网络互动对网络购买行为的影响研究.[D].浙江大学.2007
[8]张耿,胡少龙.移动虚拟社区发展现状及其特性探析[J].科学管理.2009
[9]彭子玄.简论移动虚拟社区[J].赤峰学院学报(自然科学版).2008
[10]韩丹.虚拟社区消费信息再传播机理研究[D].武汉纺织大学.2010
[11]倪晔刚.虚拟社区中第三方评价模式对消费者购买意愿的影响研究.[D].复旦大学.2008
[12]包敦安.虚拟交易社区浏览者与发帖者类社会互动研究.[D].大连理工大学.2010
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[14]朱丽.大众点评网“点亮”生活.[J].中外管理.2012
[15]张子坤.在线点评平台如何影响人们的消费行为?一个信息性社会影响的观点.[D].中国科学技术大学.2010
[16]白雪.餐饮类位置信息服务的消费者信息检索行为研究.[D].华南理工大学.2012
[17]李天姣.Web2.0时代下的网络口碑传播——“以大众点评网”为例.[J].今传媒.2012年第7期
[18]吕秀莹.以大众点评网看我国第三方点评网站的传播特性.[J].出版研讨.2012第2期
[19]应涵璐.旅游网站的使用与满足研究[D].上海外国语大学.2012
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[21]王娟.微博客用户的使用动机与行为——基于技术接受模型的实证研究.山东大学.2010
[22]瞿青竹,基于使用与满足理论的大学生数字媒介阅读研究.[D].安徽大学.2012
[23]孙扬.基于创新扩散理论的消费者网上购物意向研究[D].浙江大学.2005
[24]韦路,张明新.网络知识对网络使用意向的影响—以大学生为例.新闻与传播研究.2008
[25]李茜.移动IM使用意愿的影响因素研究[D].浙江大学.2008
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[27]李天亮.手机游戏顾客感知价值对使用意愿的影响研究.[D].华南理工大学.2012
[28]武永红,范秀成.基于顾客价值的企业竞争力理论的整合[J].经济科学.2005
[29]谭娟琦.虚拟品牌社群成员的感知价值对产品品牌忠诚的影响研究[D].重庆工商大学.2012
[30]王华.大学生对网络购物的信任度及其影响因素调查研究.[D].西南大学.2008
[31]埃里克·麦克卢汉、弗兰克·秦格龙编,何道宽译.麦克卢汉精粹[M].南京大学出版社.2000
[32]Arthur Armstrong and John Hagel III.The Real Value of On-Line Communities [J].Harvard Business Review,1996,May-June
[33]Newhaen,Rafaeli.why communieation researehers should study the Internet: adialogue. Joumal of Communieation.1996
[34]PaPaeharissi,Rubin. Predietors of Internetuse. Journal of Broadcasting and Electronie Media.2000.
[35]FergusonD.A., PerseE.M.The world wide web as funetional alternative to television.Journal of Broadeasting and Eleetronie Media.2000.
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[38]Kim H W, Chan H C. Gupta s Value-based adoption of mobile Internet an empirical investrgation [J].Decision Support Systems.2007
[39]Sweeney Jillian C.Soutar Geoffrey N,Johnson Lester W.Retail service quality and perceived value [J] Journal of Retailing and Consumer Services.1997
[40]Elihu Katz,Paul F.Lazarsfeld,Elmo Roper.Personal Influence:The Part Played by People in the Flow of Mass Communications[M].New Jersey:Transaction Publishshers,2005
[41]36氪网《智能手机发展的里程碑时刻：今年三季度在用智能手机数已超10亿》http://www.36kr.com/p/160032.html#0_12,0_
[42]中国互联网络中心《中国手机网民上网行为研究报告》http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ydhlwbg/201211/P02012111651846314582 8.pdf
[43]百度百科http://baike.baidu.com/view/898309.htm