云南旅行社核心竞争力研究
|
摘要
随着中国旅游业持续、健康、快速地发展，云南旅游业凭借着优越的区位优势、丰富的旅游资源，国内、国际旅游稳步增长，产业体系已基本形成、产业规模不断壮大，旅游业一直作为云南省的支柱产业来培育和发展，目前云南正努力实现从旅游资源大省到旅游经济强省的新跨越。然而正是在这样的背景下，作为旅游的龙头产业旅行社企业却竞争力低下，服务水平不高，市场竞争混乱无序，为了争夺市场份额，不得不进行恶性削价竞争，利润率不断下降。一直处于“散、小、弱、差”的状态，旅行社行业如何做大、做强，全面提升旅行社企业核心竞争力、充分发挥自身的核心竞争力优势成为云南旅游积极整合旅游资源，推进再次创业最紧迫的任务。
本论文在总结国内外企业有关核心竞争力战略管理理论和经营管理理论已有的研究成果基础上，从旅行社服务管理理论及经营特征入手，以云南省旅行社企业为研究对象，以企业核心竞争力理论为分析框架，运用文献分析、归纳及多学科综合等系统分析方法，着力探讨旅行社企业在市场竞争中获取可持续竞争优势的内生性因素，并研究进一步培养并催生云南旅行社企业核心竞争力的发展战略。
论文共分六章，首先说明了本研究的现实与理论背景、论文的主要架构和研究方法。其次，简要概括了国内外有关核心竞争力理论的研究成果，包括核心竞争力理论的兴起与发展，核心竞争力的界定、特征和构成要素，还包括了核心竞争力与企业本质，核心竞争力的整合与管理。第三章则主要是探讨旅行社核心竞争力的概念及其识别；第四章认真分析了云南省旅行社企业核心竞争力现状、存在的问题及根源；第五章阐述了旅行社企业核心竞争力的培育的途径和方法；最后提出了增强云南旅行社企业核心竞争力的对策与思考。
With the steady and rapid progresses of Chinese tourism, Yunnan domestic and international tourism industries continuously develop with stable steps due to its vantage geographical regional location and abundant tourism resources. At present, Yunnan tourism industry system has established in a considerable large scale. Yunnan provincial government has been regarded tourism as one of pillar industries in local social and economic development. The government also aims to build Yunnan as one of major tourism economic superpowers in China with the help of prolific tourism resources. However under such circumstances, travel agencies as the mainstay of tourism industry remain in such shocking and terrible conditions: unfair fierce competition, poor service attitude and chaotic market operation. In order to secure certain market shares, most travel agencies have to lower their prices with very little profits margin. The urgent task now is to make the travel agencies become even more powerful with strong core competence and predominant competitive strength. Accordingly, Yunnan tourist hospitality industry can gain sustainable advantages and full development.
This dissertation is based on the existing research achievements of core competence in the fields of strategic management and business operational management theories. From the perspective of travel hospitality service management and its own operational characteristics, the dissertation focuses the Yunnan travel agencies as studying targets. The research methodologies relate to the literature review, induction and multi-discipline synthesized systematical analysis in accordance with the theory of core competence. In addition, it also discuses the internal growing factors to win a persistent competitive advantage for travel agencies in the tour market and brings forward strategies to further cultivate and upgrade the Yunnan travel agencies' core competence.
The dissertation is composed of six chapters:
Chapter I introduces the present and theoretical background information, the researching framework and methodologies as well. Chapter II reviews the major research outcomes, evolution, identification, characteristics and inscapes of core competence theory, and clarifies the core competence relationships with enterprises and its integration and management Chapter in defines and identifies the core competence of travel agencies. Chapter IV makes a detailed study on the present situation, existing issues and causes regarding core competence development of Yunnan travel agencies. Chapter V mainly discusses the cultivation approaches of core competence. Chapter VI offers some valuable suggestions and strategic countermeasures to build up the core competence for Yunnan travel agencies.
本论文在总结国内外企业有关核心竞争力战略管理理论和经营管理理论已有的研究成果基础上，从旅行社服务管理理论及经营特征入手，以云南省旅行社企业为研究对象，以企业核心竞争力理论为分析框架，运用文献分析、归纳及多学科综合等系统分析方法，着力探讨旅行社企业在市场竞争中获取可持续竞争优势的内生性因素，并研究进一步培养并催生云南旅行社企业核心竞争力的发展战略。
论文共分六章，首先说明了本研究的现实与理论背景、论文的主要架构和研究方法。其次，简要概括了国内外有关核心竞争力理论的研究成果，包括核心竞争力理论的兴起与发展，核心竞争力的界定、特征和构成要素，还包括了核心竞争力与企业本质，核心竞争力的整合与管理。第三章则主要是探讨旅行社核心竞争力的概念及其识别；第四章认真分析了云南省旅行社企业核心竞争力现状、存在的问题及根源；第五章阐述了旅行社企业核心竞争力的培育的途径和方法；最后提出了增强云南旅行社企业核心竞争力的对策与思考。
With the steady and rapid progresses of Chinese tourism, Yunnan domestic and international tourism industries continuously develop with stable steps due to its vantage geographical regional location and abundant tourism resources. At present, Yunnan tourism industry system has established in a considerable large scale. Yunnan provincial government has been regarded tourism as one of pillar industries in local social and economic development. The government also aims to build Yunnan as one of major tourism economic superpowers in China with the help of prolific tourism resources. However under such circumstances, travel agencies as the mainstay of tourism industry remain in such shocking and terrible conditions: unfair fierce competition, poor service attitude and chaotic market operation. In order to secure certain market shares, most travel agencies have to lower their prices with very little profits margin. The urgent task now is to make the travel agencies become even more powerful with strong core competence and predominant competitive strength. Accordingly, Yunnan tourist hospitality industry can gain sustainable advantages and full development.
This dissertation is based on the existing research achievements of core competence in the fields of strategic management and business operational management theories. From the perspective of travel hospitality service management and its own operational characteristics, the dissertation focuses the Yunnan travel agencies as studying targets. The research methodologies relate to the literature review, induction and multi-discipline synthesized systematical analysis in accordance with the theory of core competence. In addition, it also discuses the internal growing factors to win a persistent competitive advantage for travel agencies in the tour market and brings forward strategies to further cultivate and upgrade the Yunnan travel agencies' core competence.
The dissertation is composed of six chapters:
Chapter I introduces the present and theoretical background information, the researching framework and methodologies as well. Chapter II reviews the major research outcomes, evolution, identification, characteristics and inscapes of core competence theory, and clarifies the core competence relationships with enterprises and its integration and management Chapter in defines and identifies the core competence of travel agencies. Chapter IV makes a detailed study on the present situation, existing issues and causes regarding core competence development of Yunnan travel agencies. Chapter V mainly discusses the cultivation approaches of core competence. Chapter VI offers some valuable suggestions and strategic countermeasures to build up the core competence for Yunnan travel agencies.
引文
① 国家旅游局．中国旅游统计年鉴[M]．北京：中国统计出版社，2004年。
① 中国旅游网http://www.cnta.gov.cn
①② 中国旅游网http://www.cnta.gov.cn
① 杨福泉、余繁．云南旅游发展报告(2004—2005)．昆明：云南大学出版社，2005．4．16。
①② 杨福泉、余繁．云南旅游发展报告(2004—2005)．昆明：云南大学出版社，2005．4：56—76。
① 迈克尔·波特．陈小悦译．竞争战略．北京：华夏出版社，2002：12．
② 方东成．旅行社企业核心竞争力研究，西安：西北大学，2003(4)：2-3．
① 肖明忠，姚曼．核心竞争力与企业的发展[J]．贵阳：贵州大学学报，2001(3)：22-26
①② 迈克尔·波特．竞争优势．北京：中国财政经济出版社，1999年版：78-89
① 吴建南，李怀祖．论企业核心竞争能力[J]．经济理论与经济管理，1999(1)：6
② 程兆谦，徐金发．资源观理论框架的整理[J]．外国经济与管理，2002(7)：6
① Aime Heene and Ron Sanchez, Competence-based Strategic Management, New York: John Wiley & Sons. 1997.
① 刘守英．战略：55位战略家谈如何建立核心竞争力[M]．中国发展出版社，2002．5：363-364
① 管益忻．企业核心竞争力：战略管理赢家之道．北京：中国财政经济出版社，2002：28
① 李品媛．企业核心竞争力研究——理论与实证分析[D]．北京：经济科学出版2004．3：52-59．
① 任宏．西安国旅核心竞争力研究[D]．西安：西安交通大学，2002．2：18-22．
①② 刘晖、余绍华．旅行社经营与管理．昆明：云南大学出版社，1998．11：5-6，36-46．
① 胡鹏山．竞争战略与竞争优势[M]．北京：华夏出版社，2001．11
① Ron Sanchez, Aime Heene and Howard Thomas. Dynamics of Competence-Based Competition Theory and Practice in the New Strategic Management. 1st ed. Oxford: Pergamon, 1996.
① 菲利浦．科特勒．营销管理[M]．上海：上海人民出版社，2000年版。
① Customer Loyalty: Toward and Integrated Conceptual Framework. Dick, A. S. & Basu, K. , Journal of Academy of Marketing Science. 1994.22.
① 魏小安．产业发展新论[C]．北京：中国旅游出版社，2002．1：67-68．
① 黎洁，赵文红．旅游企业经营战略管理[M]．北京：中国旅游出版社，2003(4)：23-25．
① Luiz Moutinho. Strategic Management in Tourism. U K: CABI Publishing, 2002.
① 刘晖、余绍华．旅行社经营与管理[M]．昆明：云南大学出版社，1998．11：7-8。
② 周玲强．旅游产业整合提高竞争力研究——以浙江为例[M]．北京：航空工业出版社，2005．8：56-58．
① 徐虹．饭店企业核心竞争力研究[D]．北京：旅游教育出版社，2004．8：206
① 黎洁，赵文红．旅游企业经营战略管理[M]．北京：中国旅游出版社，2003．4：113．
① 刘晖、余绍华．旅行社经营与管理[M]．昆明：云南大学出版社，1998．11：173．
① 黎洁，赵文红．旅游企业经营战略管理[M]．北京：中国旅游出版社，2003．4：193．
① 徐虹．饭店企业核心竞争力研究[D]．北京：旅游教育出版社，2004．8：102-105．
① 罗纳德．S．史威福特．杨东龙译．客户管理管理——加速利润和优势提升[M]．北京：中国经济出版社，2001．
① 魏小安．产业发展新论[C]．北京：中国旅游出版社，2002．1：129．
① (英国)耐杰尔．埃文斯，大卫．坎贝尔．旅游战略管理[M]．沈阳：辽宁科学技术出版社，2005．3．
① 余昌国．旅游企业需整体开发人才资源[N]．中国旅游报，2003—05—28(7)
① 芮明杰．世界500强的成功之道——培养核心竞争力是关键[J]．政策与管理，1999(10)
① 邹益民，黄浏英．品牌经营21世纪中国饭店业的战略选择[J]．天津：南开管理评论，2000(6)
① 王建民．旅行社产品理论与操作实务[M]．北京：中国旅游出版社，2004．4：29，41．
① 刘晖、余绍华．旅行社经营与管理[M]．昆明：云南大学出版社，1998．11：124．
① 黎洁，赵文红．旅游企业经营战略管理[M]．北京：中国旅游出版社，2003．4：66-71．
① 杨福泉、余繁．云南旅游发展报告(2004—2005)[M]．昆明：云南大学出版社，2005．4：86．
[1] 迈克尔·波特．陈小悦译，竞争战略[M]．北京：华夏出版社，2002
[2] 黎洁，赵文红．旅游企业经营战略管理[M]．北京：中国旅游出版社，2003．4。
[3] 国家旅游局．中国旅游统计年鉴[M]．北京：中国统计出版社，2004年。
[4] 杨福泉、余繁．云南旅游发展报告(2004—2005)[M]．昆明：云南大学出版社，2005．4。
[5] 刘晖、余绍华．旅行社经营与管理[M]．昆明：云南大学出版社，1998．11．
[6] 云南省统计局．云南省统计年鉴[M]．北京：中国统计出版社，2004，
[7] 罗明义．21世纪云南旅游业发展张略研究[C]．昆明：云南大学出版社，2001．5。
[8] 徐虹．饭店企业核心竞争力研究[D]．北京：旅游教育出版社，2004．8．
[9] 方东成．旅行社企业核心竞争力研究[D]．西安：西北大学，2003．4。
[10] 任宏．西安国旅核心竞争力研究[D]．西安：西安交通大学，2002．2。
[11] 黄继刚．核心竞争力的动态管理[M]．北京：经济管理出版社，2004．2。
[12] 杜江、戴斌．旅行社管理比较研究[M]．北京：旅游教育出版社，2000．8．
[13] 管益忻．企业核心竞争力：战略管理赢家之道[M]．北京：中国财政经济出版社，2002。
[14] 迈克尔·波特．竞争优势[M]．北京：中国财政经济出版社，1999年版。
[15] 胡鹏山．竞争战略与竞争优势[M]．北京：华夏出版社，2001．11
[16] 刘守英．战略：55位战略家谈如何建立核心竞争力[M]．中国发展出版社，2002．5
[17] 吴维库．企业竞争力提升战略[M]．北京：清华大学出版社，2002
[18] 王建民．旅行社产品理论与操作实务[M]．北京：中国旅游出版社，2004．4。
[19] 魏小安．产业发展新论[C]．北京：中国旅游出版社，2002．1
[20] 史东明，核心能力论——构筑企业与产业的国际竞争力[M]．北京：北京大学出版社，2002
[21] 李品媛．企业核心竞争力研究——理论与实证分析[D]．北京：经济科学出版 2004．3．
[22] (英国)耐杰尔．埃文斯，大卫．坎贝尔．旅游战略管理[M]．沈阳：辽宁科学技术出版社，2005．3．
[23] 《中国旅行社发展现状与发展对策研究》课题组．中国旅行社发展现状与发展对 策研究[J]．北京：旅游学刊，2002年第1期。
[24] 高舜礼．中国旅游业对外开放战略研究[M]．中国旅游出版社，2004．1。
[25] 费明胜，水家耀．核心能力—现代企业持续竞争的奥秘[M]．广州：华南理工大学出版社，2001．11
[26] 李娟．如何增强企业的核心竞争力[J]．湖南经济，2002．5
[27] 蔡家成．关于完善旅行社行业管理制度若干问题的研究[J]，北京：旅游学刊，2002年第4期。
[28] 杜国功，高文燕．企业核心竞争力构建的三维条件[J]．北京：经济与管理，2002．5
[29] 菲利浦．科特勒．营销管理[M]．上海：上海人民出版社，2000年版。
[30] 吴建南，李怀祖．论企业核心竞争能力[J]．经济理论与经济管理，1999(1)
[31] 芮明杰．世界500强的成功之道——培养核心竞争力是关键[J]，政策与管理，1999(10)
[32] 陈清泰．加入WTO后的中国：战略与改革[J]．天津经济，2002(6)
[33] 邹益民，黄浏英．品牌经营21世纪中国饭店业的战略选择[J]．天津：南开管理评论，2000(6)
[34] 罗纳德．S．史威福特．杨东龙译．客户管理管理——加速利润和优势提升[M]．北京：中国经济出版社，2001
[35] 程兆谦，徐金发．资源观理论框架的整理[J]．外国经济与管理，2002(7)
[36] 肖明忠，姚曼．核心竞争力与企业的发展[J]．贵阳：贵州大学学报，2001(3)
[37] 余昌国．旅游企业需整体开发人才资源[N]．中国旅游报，2003—05—28(7)
[38] 周玲强．旅游产业整合提高竞争力研究——以浙江为例[M]．北京：航空工业出版社，2005．8。
[39] 李斌峰，水家耀．析企业重组与核心能力的培养[J]．现代管理科学，2002．7
[40] 中国旅游网http://www.cnta.gov.cn
[41] Aime Heene and Ron Sanchez, Competence-based Strategic Management, New York: John Wiley & Sons. 1997.
[42] Champy J. H M., Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Harvard Business, 1993.
[43] Christine Williams and John Boswell. Service Quality in Leisure and Tourism. U K: CABI Publishing, 2003.
[44] Gary Hamel and Aime Heene. Competence-Based Competition. New York: John Wiley & Sons. 1994.
[45] Luiz Moutinho. Strategic Management in Tourism. U K: CABI Publishing, 2002.
[46]Ron Sanchez, Aime Heene and Howard Thomas. Dynamics of Competence-Based Competition Theory and Practice in the New Strategic Management. 1st ed. Oxford: Pergamon, 1996.
[47] Customer Loyalty: Toward and Integrated Conceptual Framework. Dick, A. S. & Basu, K. , Journal of Academy of Marketing Science. 1994.22.
[48] Prahalad, C. K. and Gary Hamel, "The Core Competence of the Corporation' Harvard Business Review, Vol. 68, No. 379 -911.
① 中国旅游网http://www.cnta.gov.cn
①② 中国旅游网http://www.cnta.gov.cn
① 杨福泉、余繁．云南旅游发展报告(2004—2005)．昆明：云南大学出版社，2005．4．16。
①② 杨福泉、余繁．云南旅游发展报告(2004—2005)．昆明：云南大学出版社，2005．4：56—76。
① 迈克尔·波特．陈小悦译．竞争战略．北京：华夏出版社，2002：12．
② 方东成．旅行社企业核心竞争力研究，西安：西北大学，2003(4)：2-3．
① 肖明忠，姚曼．核心竞争力与企业的发展[J]．贵阳：贵州大学学报，2001(3)：22-26
①② 迈克尔·波特．竞争优势．北京：中国财政经济出版社，1999年版：78-89
① 吴建南，李怀祖．论企业核心竞争能力[J]．经济理论与经济管理，1999(1)：6
② 程兆谦，徐金发．资源观理论框架的整理[J]．外国经济与管理，2002(7)：6
① Aime Heene and Ron Sanchez, Competence-based Strategic Management, New York: John Wiley & Sons. 1997.
① 刘守英．战略：55位战略家谈如何建立核心竞争力[M]．中国发展出版社，2002．5：363-364
① 管益忻．企业核心竞争力：战略管理赢家之道．北京：中国财政经济出版社，2002：28
① 李品媛．企业核心竞争力研究——理论与实证分析[D]．北京：经济科学出版2004．3：52-59．
① 任宏．西安国旅核心竞争力研究[D]．西安：西安交通大学，2002．2：18-22．
①② 刘晖、余绍华．旅行社经营与管理．昆明：云南大学出版社，1998．11：5-6，36-46．
① 胡鹏山．竞争战略与竞争优势[M]．北京：华夏出版社，2001．11
① Ron Sanchez, Aime Heene and Howard Thomas. Dynamics of Competence-Based Competition Theory and Practice in the New Strategic Management. 1st ed. Oxford: Pergamon, 1996.
① 菲利浦．科特勒．营销管理[M]．上海：上海人民出版社，2000年版。
① Customer Loyalty: Toward and Integrated Conceptual Framework. Dick, A. S. & Basu, K. , Journal of Academy of Marketing Science. 1994.22.
① 魏小安．产业发展新论[C]．北京：中国旅游出版社，2002．1：67-68．
① 黎洁，赵文红．旅游企业经营战略管理[M]．北京：中国旅游出版社，2003(4)：23-25．
① Luiz Moutinho. Strategic Management in Tourism. U K: CABI Publishing, 2002.
① 刘晖、余绍华．旅行社经营与管理[M]．昆明：云南大学出版社，1998．11：7-8。
② 周玲强．旅游产业整合提高竞争力研究——以浙江为例[M]．北京：航空工业出版社，2005．8：56-58．
① 徐虹．饭店企业核心竞争力研究[D]．北京：旅游教育出版社，2004．8：206
① 黎洁，赵文红．旅游企业经营战略管理[M]．北京：中国旅游出版社，2003．4：113．
① 刘晖、余绍华．旅行社经营与管理[M]．昆明：云南大学出版社，1998．11：173．
① 黎洁，赵文红．旅游企业经营战略管理[M]．北京：中国旅游出版社，2003．4：193．
① 徐虹．饭店企业核心竞争力研究[D]．北京：旅游教育出版社，2004．8：102-105．
① 罗纳德．S．史威福特．杨东龙译．客户管理管理——加速利润和优势提升[M]．北京：中国经济出版社，2001．
① 魏小安．产业发展新论[C]．北京：中国旅游出版社，2002．1：129．
① (英国)耐杰尔．埃文斯，大卫．坎贝尔．旅游战略管理[M]．沈阳：辽宁科学技术出版社，2005．3．
① 余昌国．旅游企业需整体开发人才资源[N]．中国旅游报，2003—05—28(7)
① 芮明杰．世界500强的成功之道——培养核心竞争力是关键[J]．政策与管理，1999(10)
① 邹益民，黄浏英．品牌经营21世纪中国饭店业的战略选择[J]．天津：南开管理评论，2000(6)
① 王建民．旅行社产品理论与操作实务[M]．北京：中国旅游出版社，2004．4：29，41．
① 刘晖、余绍华．旅行社经营与管理[M]．昆明：云南大学出版社，1998．11：124．
① 黎洁，赵文红．旅游企业经营战略管理[M]．北京：中国旅游出版社，2003．4：66-71．
① 杨福泉、余繁．云南旅游发展报告(2004—2005)[M]．昆明：云南大学出版社，2005．4：86．
[1] 迈克尔·波特．陈小悦译，竞争战略[M]．北京：华夏出版社，2002
[2] 黎洁，赵文红．旅游企业经营战略管理[M]．北京：中国旅游出版社，2003．4。
[3] 国家旅游局．中国旅游统计年鉴[M]．北京：中国统计出版社，2004年。
[4] 杨福泉、余繁．云南旅游发展报告(2004—2005)[M]．昆明：云南大学出版社，2005．4。
[5] 刘晖、余绍华．旅行社经营与管理[M]．昆明：云南大学出版社，1998．11．
[6] 云南省统计局．云南省统计年鉴[M]．北京：中国统计出版社，2004，
[7] 罗明义．21世纪云南旅游业发展张略研究[C]．昆明：云南大学出版社，2001．5。
[8] 徐虹．饭店企业核心竞争力研究[D]．北京：旅游教育出版社，2004．8．
[9] 方东成．旅行社企业核心竞争力研究[D]．西安：西北大学，2003．4。
[10] 任宏．西安国旅核心竞争力研究[D]．西安：西安交通大学，2002．2。
[11] 黄继刚．核心竞争力的动态管理[M]．北京：经济管理出版社，2004．2。
[12] 杜江、戴斌．旅行社管理比较研究[M]．北京：旅游教育出版社，2000．8．
[13] 管益忻．企业核心竞争力：战略管理赢家之道[M]．北京：中国财政经济出版社，2002。
[14] 迈克尔·波特．竞争优势[M]．北京：中国财政经济出版社，1999年版。
[15] 胡鹏山．竞争战略与竞争优势[M]．北京：华夏出版社，2001．11
[16] 刘守英．战略：55位战略家谈如何建立核心竞争力[M]．中国发展出版社，2002．5
[17] 吴维库．企业竞争力提升战略[M]．北京：清华大学出版社，2002
[18] 王建民．旅行社产品理论与操作实务[M]．北京：中国旅游出版社，2004．4。
[19] 魏小安．产业发展新论[C]．北京：中国旅游出版社，2002．1
[20] 史东明，核心能力论——构筑企业与产业的国际竞争力[M]．北京：北京大学出版社，2002
[21] 李品媛．企业核心竞争力研究——理论与实证分析[D]．北京：经济科学出版 2004．3．
[22] (英国)耐杰尔．埃文斯，大卫．坎贝尔．旅游战略管理[M]．沈阳：辽宁科学技术出版社，2005．3．
[23] 《中国旅行社发展现状与发展对策研究》课题组．中国旅行社发展现状与发展对 策研究[J]．北京：旅游学刊，2002年第1期。
[24] 高舜礼．中国旅游业对外开放战略研究[M]．中国旅游出版社，2004．1。
[25] 费明胜，水家耀．核心能力—现代企业持续竞争的奥秘[M]．广州：华南理工大学出版社，2001．11
[26] 李娟．如何增强企业的核心竞争力[J]．湖南经济，2002．5
[27] 蔡家成．关于完善旅行社行业管理制度若干问题的研究[J]，北京：旅游学刊，2002年第4期。
[28] 杜国功，高文燕．企业核心竞争力构建的三维条件[J]．北京：经济与管理，2002．5
[29] 菲利浦．科特勒．营销管理[M]．上海：上海人民出版社，2000年版。
[30] 吴建南，李怀祖．论企业核心竞争能力[J]．经济理论与经济管理，1999(1)
[31] 芮明杰．世界500强的成功之道——培养核心竞争力是关键[J]，政策与管理，1999(10)
[32] 陈清泰．加入WTO后的中国：战略与改革[J]．天津经济，2002(6)
[33] 邹益民，黄浏英．品牌经营21世纪中国饭店业的战略选择[J]．天津：南开管理评论，2000(6)
[34] 罗纳德．S．史威福特．杨东龙译．客户管理管理——加速利润和优势提升[M]．北京：中国经济出版社，2001
[35] 程兆谦，徐金发．资源观理论框架的整理[J]．外国经济与管理，2002(7)
[36] 肖明忠，姚曼．核心竞争力与企业的发展[J]．贵阳：贵州大学学报，2001(3)
[37] 余昌国．旅游企业需整体开发人才资源[N]．中国旅游报，2003—05—28(7)
[38] 周玲强．旅游产业整合提高竞争力研究——以浙江为例[M]．北京：航空工业出版社，2005．8。
[39] 李斌峰，水家耀．析企业重组与核心能力的培养[J]．现代管理科学，2002．7
[40] 中国旅游网http://www.cnta.gov.cn
[41] Aime Heene and Ron Sanchez, Competence-based Strategic Management, New York: John Wiley & Sons. 1997.
[42] Champy J. H M., Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Harvard Business, 1993.
[43] Christine Williams and John Boswell. Service Quality in Leisure and Tourism. U K: CABI Publishing, 2003.
[44] Gary Hamel and Aime Heene. Competence-Based Competition. New York: John Wiley & Sons. 1994.
[45] Luiz Moutinho. Strategic Management in Tourism. U K: CABI Publishing, 2002.
[46]Ron Sanchez, Aime Heene and Howard Thomas. Dynamics of Competence-Based Competition Theory and Practice in the New Strategic Management. 1st ed. Oxford: Pergamon, 1996.
[47] Customer Loyalty: Toward and Integrated Conceptual Framework. Dick, A. S. & Basu, K. , Journal of Academy of Marketing Science. 1994.22.
[48] Prahalad, C. K. and Gary Hamel, "The Core Competence of the Corporation' Harvard Business Review, Vol. 68, No. 379 -911.