知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究
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摘要
科学技术的迅速发展，知识经济社会的逐步形成，使得现代图书馆由传统的文献服务逐步向信息服务、知识服务方向发展。为了适应日益激烈的竞争环境，高校图书馆亟需提高服务质量，提高用户的满意度，逐步建设成为满足现代社会需求的“知识服务”型图书馆。“评估”作为科学管理制度的重要组成部分，对改变传统的经验管理有着重要的作用。因此，建立一套规范化、系统化、制度化、科学化的评估体系是高校图书馆沿着正确轨迹迅速发展的重要保证。
本文首先对国内外高校图书馆知识服务模式进行了比较分析，提出了我国的高校图书馆知识服务模式，然后从价值网理论角度出发，阐述了价值网绩效评价的内涵、评价指标的特点以及评价指标设计的原则，分析了影响价值网绩效评价的因素，构建了图书馆价值网绩效评估体系与选择评价方法。
在基于知识服务的高校图书馆价值评估研究中，通过对相关理论进行梳理，明确高校图书馆知识服务的概念、特点与范畴。在此基础上，通过与一些图书馆专家的不断交流，共同探讨对以“知识服务”为核心价值的高校图书馆所应承担的各种“新”的服务功能，而后通过对这些功能进行功能定义与功能整理，完成基于知识服务的高校图书馆的功能分解图。然后利用专家调查法对高校图书馆功能进行专家打分，利用用户调查问卷法对用户体验进行调查统计，并运用层次分析法和描述性统计方法计算出专家对各部门的预测功能评价系数与用户对各部门的感知功能评价系数。
最后运用挣得值分析思想做出挣得值分析曲线，在挣得值分析曲线可以直观的看出图书馆各部门的专家预测功能评价系数，用户感知的功能价值系数和实际成本分配系数的大小情况，并进行相互比较，发现高校图书馆在发展知识服务过程中存在的发展不均衡、侧重存在偏差等问题，并根据这些存在的问题给出合理的解决方案，实现评价的意义和价值。
Modern library develops gradually from traditional literature services toinformation services and knowledge services along with the rapid development ofscience and technology and the gradually formation of knowledge-based economysociety. To meet the increasingly fierce competitive environment, university librariesneed to improve service quality and customer satisfaction, and gradually built into"knowledge services" type library which meet the needs of modern society. As animportant part of science management system,"Evaluation" has an important role inchanging the traditional management. Therefore, the establishment of a standardized,systematic, and scientific evaluation system is the important guaranty by which theuniversity develops rapidly on the right track.
In this paper, we first put forward the knowledge service mode in China’suniversity libraries after making a comparative analysis of the knowledge servicemode of university library both at home and abroad. And then from the perspectiveof the value web theory, we present the intension of the performance evaluations onvalue web, the characteristics of the evaluation indicator and the principles ofevaluation design. Next the paper analyses the factors which impact on performanceevaluations of value web, and build the evaluating system on the performance ofvalue web as well as the selection of assessment techniques for libraries.
In the research of value evaluation based on university libraries’ knowledgeservices, this article makes the concept, characteristics and categories of theuniversity library knowledge services clear by reviewing the theory of the universitylibrary knowledge services. On this basis, through continuous exchanging with somelibrary experts, discussing which new services the university library shouldundertake with "knowledge services" and functional definition and functionalclassification with function, this article completes functional decomposition diagramof the university library based on knowledge services. Then expert scoring by expertinvestigation, Carrying out a survey on the user experience through user surveyquestionnaire, and calculate function evaluation coefficients predicted by experts andfunction evaluation coefficients perceived by users by AHP and descriptive statistics.
Finally making earned value analysis curve by earned value analysis on whichfunction evaluation coefficients predicted by experts, function evaluationcoefficients perceived by users and cost coefficients can be seen intuitively, andfinding out some issues such as developed unbalance and deviation of important degrees in the development process by making a comparison among the threecoefficients, and then getting some reasonable solutions for the university library.
本文首先对国内外高校图书馆知识服务模式进行了比较分析，提出了我国的高校图书馆知识服务模式，然后从价值网理论角度出发，阐述了价值网绩效评价的内涵、评价指标的特点以及评价指标设计的原则，分析了影响价值网绩效评价的因素，构建了图书馆价值网绩效评估体系与选择评价方法。
在基于知识服务的高校图书馆价值评估研究中，通过对相关理论进行梳理，明确高校图书馆知识服务的概念、特点与范畴。在此基础上，通过与一些图书馆专家的不断交流，共同探讨对以“知识服务”为核心价值的高校图书馆所应承担的各种“新”的服务功能，而后通过对这些功能进行功能定义与功能整理，完成基于知识服务的高校图书馆的功能分解图。然后利用专家调查法对高校图书馆功能进行专家打分，利用用户调查问卷法对用户体验进行调查统计，并运用层次分析法和描述性统计方法计算出专家对各部门的预测功能评价系数与用户对各部门的感知功能评价系数。
最后运用挣得值分析思想做出挣得值分析曲线，在挣得值分析曲线可以直观的看出图书馆各部门的专家预测功能评价系数，用户感知的功能价值系数和实际成本分配系数的大小情况，并进行相互比较，发现高校图书馆在发展知识服务过程中存在的发展不均衡、侧重存在偏差等问题，并根据这些存在的问题给出合理的解决方案，实现评价的意义和价值。
Modern library develops gradually from traditional literature services toinformation services and knowledge services along with the rapid development ofscience and technology and the gradually formation of knowledge-based economysociety. To meet the increasingly fierce competitive environment, university librariesneed to improve service quality and customer satisfaction, and gradually built into"knowledge services" type library which meet the needs of modern society. As animportant part of science management system,"Evaluation" has an important role inchanging the traditional management. Therefore, the establishment of a standardized,systematic, and scientific evaluation system is the important guaranty by which theuniversity develops rapidly on the right track.
In this paper, we first put forward the knowledge service mode in China’suniversity libraries after making a comparative analysis of the knowledge servicemode of university library both at home and abroad. And then from the perspectiveof the value web theory, we present the intension of the performance evaluations onvalue web, the characteristics of the evaluation indicator and the principles ofevaluation design. Next the paper analyses the factors which impact on performanceevaluations of value web, and build the evaluating system on the performance ofvalue web as well as the selection of assessment techniques for libraries.
In the research of value evaluation based on university libraries’ knowledgeservices, this article makes the concept, characteristics and categories of theuniversity library knowledge services clear by reviewing the theory of the universitylibrary knowledge services. On this basis, through continuous exchanging with somelibrary experts, discussing which new services the university library shouldundertake with "knowledge services" and functional definition and functionalclassification with function, this article completes functional decomposition diagramof the university library based on knowledge services. Then expert scoring by expertinvestigation, Carrying out a survey on the user experience through user surveyquestionnaire, and calculate function evaluation coefficients predicted by experts andfunction evaluation coefficients perceived by users by AHP and descriptive statistics.
Finally making earned value analysis curve by earned value analysis on whichfunction evaluation coefficients predicted by experts, function evaluationcoefficients perceived by users and cost coefficients can be seen intuitively, andfinding out some issues such as developed unbalance and deviation of important degrees in the development process by making a comparison among the threecoefficients, and then getting some reasonable solutions for the university library.
引文
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