电子商务环境下的消费者权益保护研究
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摘要
随着计算机技术的迅猛发展,互联网在全球范围内得到了广泛的普及和应用,这种科技领域的进步逐渐渗透到传统的商业领域中,并与之完美融合,创造出全新的商业模式——电子商务。作为一种创新的商业模式,电子商务以其高效率、低成本、数字化、全球化等优势彻底突破了传统交易模式在空间上、时间上的局限性,极大的降低了交易成本、扩大了交易范围、提高了交易效率、促进了全球经济一体化的发展,为经营者和消费者都提供了前所未有的机遇。但在其为社会创造巨大经济效益的同时,也给传统的消费者保护体系带来严峻挑战。随着相关问题和矛盾的不断凸显,如何在新形势下真正做到与时俱进,及时转变思维改革措施以切实保护消费者权益、培养消费者对新型商务模式的信心,已经成为能否推动电子商务健康有序发展的关键点。
鉴于此,本文从加深对电子商务交易特殊性的认识着手,通过四个部分对电子商务环境下消费者权益的保护问题进行了论述:
第一部分:概述部分。主要对电子商务的概念、交易类型进行了介绍,并且对电子商务中消费者的范围进行了界定,同时阐述了新环境下消费者保护所面临的挑战以及积极构建权益保障体系的必要性。
第二部分:问题提出部分。主要对新的交易环境下消费者在知情权、公平交易权、安全权以及纠纷解决机制方面遇到的问题和隐患进行了分析和说明。
第三部分:学习借鉴部分。对经合组织、美国以及欧盟在电子商务环境下消费者保护的相关法律法规、政策、指导性原则以及我国相关立法进行介绍和说明。
第四部分:提出构想建议部分。在前面论述的基础上,对如何有针对性解决问题,更好的构筑及完善我国消费者权益保护体系提出了自己的拙见。
With the rapid development of computer technology, the internet has been widely applied and spread around the world. This kind technology advancement has gradually spread to the traditional business field and combined with it perfectly, thus a new business model– E-commerce was created. As an innovative business model and with the high efficiency, low cost, digitization, globalization and other advantages, the E-commerce has thoroughly broke through the space and time limitations of the traditional trading patterns, greatly reduced the transaction cost, expanded trade scope, improved the trade efficiency, promoted the development of global economic integration and provided unprecedented opportunities for the operators and consumers. While created great economic benefits for the community, the E-commerce also has brought serious challenges to the traditional consumer protection system. With the unceasingly highlighting of related problems and contradictions, the key point to promote the orderly development of e-commerce is to keep pace with the times and change the reform measures to protect consumer interests and cultivate the consumers' confidence of this new business model.
Consequently, this paper starts from deepening the understanding of the particularity of E-commerce transactions and discussed the consumer rights protection under E-commerce in four parts,
PartⅠ: Overview part. This part mainly introduces the E-commerce concept, the transaction type, and defines the E-commerce consumer range; meanwhile it also described the facing challenges of consumer protection under the new environment and the necessity of constructing the rights and interests protection system.
PartⅡ: Questions raised part. This part mainly analyzes and explains the problems and hidden troubles of right to know, fair dealing, security rights and dispute settlement mechanism under the new transaction environment.
PartⅢ: Learning part. This part mainly introduces and explains the relevant laws and regulations, policies and guiding principles of consumer protection under e-commerce environment in the OECD, the United States and the European Union as well as our country related legislation.
PartⅣ: Suggestions proposed part. This part mainly proposes my own suggestions of constructing and improving consumer protection system in China and how to solve problems purposefully based on the above mentioned.
鉴于此,本文从加深对电子商务交易特殊性的认识着手,通过四个部分对电子商务环境下消费者权益的保护问题进行了论述:
第一部分:概述部分。主要对电子商务的概念、交易类型进行了介绍,并且对电子商务中消费者的范围进行了界定,同时阐述了新环境下消费者保护所面临的挑战以及积极构建权益保障体系的必要性。
第二部分:问题提出部分。主要对新的交易环境下消费者在知情权、公平交易权、安全权以及纠纷解决机制方面遇到的问题和隐患进行了分析和说明。
第三部分:学习借鉴部分。对经合组织、美国以及欧盟在电子商务环境下消费者保护的相关法律法规、政策、指导性原则以及我国相关立法进行介绍和说明。
第四部分:提出构想建议部分。在前面论述的基础上,对如何有针对性解决问题,更好的构筑及完善我国消费者权益保护体系提出了自己的拙见。
With the rapid development of computer technology, the internet has been widely applied and spread around the world. This kind technology advancement has gradually spread to the traditional business field and combined with it perfectly, thus a new business model– E-commerce was created. As an innovative business model and with the high efficiency, low cost, digitization, globalization and other advantages, the E-commerce has thoroughly broke through the space and time limitations of the traditional trading patterns, greatly reduced the transaction cost, expanded trade scope, improved the trade efficiency, promoted the development of global economic integration and provided unprecedented opportunities for the operators and consumers. While created great economic benefits for the community, the E-commerce also has brought serious challenges to the traditional consumer protection system. With the unceasingly highlighting of related problems and contradictions, the key point to promote the orderly development of e-commerce is to keep pace with the times and change the reform measures to protect consumer interests and cultivate the consumers' confidence of this new business model.
Consequently, this paper starts from deepening the understanding of the particularity of E-commerce transactions and discussed the consumer rights protection under E-commerce in four parts,
PartⅠ: Overview part. This part mainly introduces the E-commerce concept, the transaction type, and defines the E-commerce consumer range; meanwhile it also described the facing challenges of consumer protection under the new environment and the necessity of constructing the rights and interests protection system.
PartⅡ: Questions raised part. This part mainly analyzes and explains the problems and hidden troubles of right to know, fair dealing, security rights and dispute settlement mechanism under the new transaction environment.
PartⅢ: Learning part. This part mainly introduces and explains the relevant laws and regulations, policies and guiding principles of consumer protection under e-commerce environment in the OECD, the United States and the European Union as well as our country related legislation.
PartⅣ: Suggestions proposed part. This part mainly proposes my own suggestions of constructing and improving consumer protection system in China and how to solve problems purposefully based on the above mentioned.
引文
2 Daniel Amor著,爱玲、熊志辉等译:《电子商务基础教程》,北京希望电子出版社2000年版,第10页。
3周仪等主编:《电了商务法律及案例》,中国国际广播出版社2002版,第2—4页。
4世界贸易秘书处编著:《电子商务与WTO的作用》,载《电子商务与WTO的作用;贸易、金融和金融危机;金融服务自由化和(服务贸易总协定)》,法律出版社2002版,第6页。
5张润彤、郑丰:《电子商务》,清华大学出版社2006年9月版,第2页。
6张继文主编:《电子合同》,中国民主法制出版2003年版,第25页。
7张雨林:《电子商务中消费者权益保护法适格主体研究》,载《电子商务》,2007年第1期。
10郭卫华、金朝武、王静:《网络中的法律问题及其对策》,法律出版社2001年版,第384页。
11李卉、鲁世平:《电子商务消费者权益保护问题初探》,载《财经问题研究》,2005年第3期。
12王利明:《对合同法格式条款的评析》,载《政法论坛》,1999年第6期。
13刘德良:《论网络消费者合同中的格式条款与消费者保护闯惩》,载《新疆大学学报》,2001年第4期。
14庞敏英:《电子商务中的消费者权益保护问题研究》,载《河北法学》2005年第7期。
16杨坚争:《计算机与网络法》,华东理工大学出版社2000年版,第142页。
17杨坚争:《计算机与网络法》,华东理工大学出版社2000年版,第143页。
18郭美懿:《电子商务法律与实务》,科学出版社2004年版,第116—117页。
20薛兴华:《我国电子商务立法亟待解决的六大问题》,载《行管论坛》,2006年第7期。
21徐昕:《英国民事诉讼与民事司法改革》,中国政法大学出版社2002年版,第522页。
22经合组织:《关于电子商务中消费者保护指南的建议》,参见上海信息化办公室编译《国内外信息化政策法规选编》,中国法制出版社2001年版,第99页。
23田文英、宋亚明、王晓燕:《电子商务法概论》,西安交通大学出版社2000版,第61-67页。
24该法草案原名为“统一商法典(Uniform Commercial Code)第二章B”,即UCCA2B。
25李双元、王海浪:《电子商务法若干问题研究》,北京大学出版社2003年版,第226页。
26李卉、鲁世平:《电子商务消费者初探》,载《财经问题研究》,2005年第3期。
27王利明主编:《电子商务法研究》,中国法制出版社2003年版,第132—133页。
28王苏丹:《电子商务环境下的消费者权益保护》,载《中青法学》,2006年第20期。
29李凌燕:《消费信用法律研究》,法律出版社2000年版,第53页。
30李春杰、赵晓丽:《电子商务中的法律问题初探》,载《律师世界》,2000年第9期。
31孙晔、张楚:《美国电子商务法》,北京邮电大学出版杜2001年版,第210页。
32李双元、王海浪:《电子商务法若干问题研究》,北京大学出版杜2003年版,第480页。
33王剑锋、韩赢:《浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护》,载《中国商贸》,2010年第6期。
34 Diane M. Hartmus, Videotrials, Ohio Northern University Law Review, Vol. 23 , 1996, p.7.
[1]杨坚争、杨立钒等:《电子商务安全与电子支付》,机械工业出版社,2011年第2版。
[2]赵秋雁:《电子商务中消费者权益的法律保护国际比较研究》,人民出版社,2010年版。
[3]刘万啸:《电子合同效力比较研究》,知识产权出版社,2010年版。
[4]严晓红:《电子商务法律法规》,清华大学出版社,2010年第2版。
[5]秦成德、王汝林:《电子商务法高级教程》,对外经济贸易大学出版社,2010年版。
[6]秦成德:《电子商务法学》,电子工业出版社,2010年版。
[7]李洪心:《电子商务导论》,机械工业出版社2011年第2版。
[8]郭懿美、蔡庆辉:《电子商务法(第二版)》,厦门大学出版社,2008年第2版。
[9]高富平:《电子商务法律指南》,法律出版社,2008年第2版。
[10]齐爱民、徐亮主编:《电子商务法原理与实务》,武汉大学出版社,2007年第1版。
[11]奚宪铭、鞠成东、刘科文:《电子商务安全与法律》,经济科学出版社、中国铁道出版社,2009年版。
[12]齐爱民:《电子商务法》,东北财经大学出版社,2009年版。
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[18]杨天翔主编:《电子商务概论》,复旦大学出版社,2006年版。
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[7]李佳楠:《浅析网络购物消费者权益保护》,载《法制与社会》,2010年第19期。
[8]赵丽:《浅谈电子商务中网络广告与消费者权益的法律保护》,载《商场现代化》,2007年第1期。
[9]边双燕:《试论电子支付方式下的网络消费者的保护》,载《商场现代化》,2008年第12期。
[10]吴海斌:《电子商务格式合同的法律效力及规制》,载《法制与社会》,2007年第1期。
[11]赵轶婧:《淘宝网交易合同违约救济机制研究》,载《法制与社会》,2009年第3期。
[12]李四林、李雯:《基于电子商务发展下的消费者权益探析》,载《理论月刊》,2010年第8期。
[13]王剑锋、韩赢:《浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护》,载《中国商贸》,2010年第12期。
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